Apple bringt sein größtes Produkt in China auf den Markt und das iPhone ist überall

„Hard Philosophy“ ist Aifaners Kolumne über Produktdesign. Wir hoffen, den Mantel von Technologie und Parametern zu enthüllen und die Ursprünge von Design und Menschlichkeit zu erforschen.

Zwei Monate vor der Eröffnung des Wenzhou Apple Store gab Deirdre O'Brien, Vizepräsidentin für Einzelhandelsgeschäfte bei Apple, die Neuigkeiten in einem Medieninterview bekannt. Kurz darauf kursierte in den sozialen Medien ein Plakat mit lokalen Merkmalen von Wenzhou. Erst am frühen Morgen von drei Tagen vor der Eröffnung wurde der blaue Baldrianstoffzaun entfernt. Erst als sich Blogger und Medien aus allen Gesellschaftsschichten in Lucheng versammelten, wurde dieser brandneue Laden eröffnet.

Fast jede Apple Store-Eröffnung folgt einer ähnlichen Tradition, als das iPhone auf den Markt kam. Dieses größte Apple-Produkt in der Geschichte kann nicht in Massenproduktion hergestellt oder gekauft werden. Apple poliert jedoch Materialien, achtet auf Details, meldet Patente an und verbessert und iteriert sogar kontinuierlich entsprechend dem Niveau von Unterhaltungselektronikprodukten.

Die Iterationen des Apple Store dauerten Jahre. So wie es beim iPhone digitale, Pro- und SE-Modelle gibt, verfügt der Apple Store auch über eigene Produktlinien wie Classic und Vintage, und es gibt verbesserte und vereinfachte Modelle unter der Serie, wie Classic Upgrade, Vintage D und Vintage D.2.

Als 56. neues Produkt, das in China auf den Markt kam, präsentierte das Einzelhandelsgeschäft in Wenzhou die neueste Designleistung des Apple Stores – Vintage E. Derzeit verwenden nur zwei Geschäfte auf der Welt dieses Design.

Der Apple Store läutet die größte Veränderung ein, die für das bloße Auge jedoch unsichtbar ist

Das neue Geschäft ist ein Store-in-Store im ersten Stock der Stadt Wanxiang, Bezirk Ouhai, Wenzhou.

Durch das klare Glas des Fensters können Sie deutlich den warmen Terrazzo, die warmen Eichentische und die Reihe an Produkten sehen.

Was nicht bekannt ist, ist das „Grün“ hinter diesen Baumaterialien.

Bodenbeläge sind das wichtigste Verbrauchsmaterial in Apple Stores. Der ursprüngliche Apple Store hatte helle Holzböden, aber Jobs fand sie zu schlicht. Inspiriert durch den graublauen Stein auf den Bürgersteigen von Florenz, Italien, beschloss er, den Stein aus den nahegelegenen Bergen abzubauen und den Designer den Stein auswählen zu lassen, der den Anforderungen in Farbe, Textur und Reinheit entsprach, ihn zu schneiden und zu markieren.

Allerdings erfüllen nur 3 % der Steine ​​die Anforderungen. Da die Anzahl der Geschäfte stark zunimmt, reicht der ursprüngliche Steinvorrat nicht mehr aus, sodass der Apple Store auf Terrazzoböden aus weißem Marmorgranulat zurückgreift.

Diese Art von Boden besteht aus einem Harzbasismaterial, das mit Marmorfragmenten, Steinen und Glas vermischt ist. Er hat Prozesse wie Mischen, Formenverfestigen, Schleifen und Polieren durchlaufen und weist schließlich eine elegante und hochwertige Textur auf. Die Abnutzung Die widerstandsfähige Schicht erreicht das AC6-Niveau und weist nur sehr wenige Lücken auf.

Allerdings basieren solche Substrate oft auf Erdöl und sind nicht leicht biologisch abbaubar.

Zu diesem Zweck verwendete Apple ein Bioharz, eine Mischung aus Zuschlagstoffen aus Italien und Griechenland und recyceltem Glas aus Großbritannien, wodurch der Bedarf an chemischen Harzen reduziert wurde.

In der energieintensiven Bauindustrie sind fossile Brennstoffe wie Kohle und Öl unverzichtbar. Ob Stahl oder Zement, große Mengen fossiler Brennstoffe müssen verbrannt werden, was zu großen Mengen an Kohlendioxidemissionen führt. Bei den chemischen Reaktionen von Zement und Stahl entstehen als Nebenprodukt auch große Mengen Kohlendioxid.

Der Ansatz von Apple besteht darin, den Einsatz petrochemischer und kohlenstoffintensiver Materialien zu reduzieren und recycelbare und biologisch abbaubare Materialien auf Pflanzenbasis zu verwenden. Beispielsweise werden Deckensonnenschirme aus pflanzlichen Materialien und nicht aus Metall hergestellt.

Pflanzliche Materialien sind nicht mehr weit von uns entfernt: Die in der Gastronomie beliebten PLA-Strohhalme sind pflanzlich. Es wird üblicherweise durch Fermentation und Polymerisation der Rohstoffe Maisstärke, Zuckerrohr oder Maniok hergestellt und kann nach Gebrauch von Mikroorganismen in der Natur vollständig abgebaut werden.

Die Praxis der Nachhaltigkeit im neuen Store unterscheidet sich nicht von den Grundsätzen von Apple für die Herstellung elektronischer Produkte.

Plastik ist der größte fossile Brennstoff in elektronischen Produkten. Um nicht noch mehr Plastik zu erzeugen, hat Apple den Slogan ausgerufen: „Für alle Produkte werden keine Rohstoffe mehr aus der Erde benötigt.“ Beispielsweise stammt der in iPhone-Antennenstreifen verwendete Kunststoff aus recycelten Plastikflaschen.

Um vollständig auf Plastik aus iPhone-Verpackungen zu verzichten, hat Apple drei Jahre lang Glanzbeschichtungen entwickelt, die Kunststoffbeschichtungen ersetzen sollen. Dieses neue Verfahren hat Apple dabei geholfen, den Einsatz von 1.100 Tonnen Kunststoff und 2.400 Tonnen Kohlendioxidemissionen zu reduzieren.

Apple hat außerdem eine hochauflösende Druckmaschine angepasst und entwickelt, die direkt auf die Rückseite der Schachtel drucken kann, um Aufkleberetiketten zu ersetzen. Dadurch erhöht sich der Faseranteil in den Verpackungsmaterialien des iPhone 15 auf 99 %.

Apple hat sogar in den Rohstoffherstellungsprozess eingegriffen und beispielsweise 2018 in ein Unternehmen investiert, um eine kohlenstofffreie Aluminiummetall-Schmelztechnologie zu entwickeln, die es ermöglicht, bei der Herstellung von Aluminiummetall Sauerstoff anstelle von Treibhausgasen zu erzeugen.

Die Apple Watch ist das erste Produkt, das CO2-neutral ist, da ihre geringe Größe es einfacher macht, nachhaltige Ziele zu erreichen.

Als Apples größtes Produkt arbeitet auch der Apple Store intensiv in diese Richtung.

Die „Mensch-Computer-Interaktionsschnittstelle“ des Apple Stores

Es gibt viele urbane Legenden rund um die Kosten für die Renovierung des Apple Stores. Besonders berühmt ist es für die ikonische Glasfassade des Apple Stores auf der Fifth Avenue in Manhattan. Einst soll ein Schneepflug-Lastwagen ein Stück Glas zerbrochen haben, was letztlich Reparaturkosten für ein Haus verursachte. So sehr, dass die Leute oft scherzen, dass das iPhone das günstigste Produkt im Apple Store sei.

Auch die Dekoration ist auf dem Höhepunkt, aber der Apple Store ist nicht so abschreckend wie einige Luxusgeschäfte. Es ist normal, dass der Apple Store voller Menschen ist, aber Konsum ist nicht der Zweck jedes Besuchs. Es ist normal, dass Passanten in den Laden gelockt werden, um mit neuen Mobiltelefonen zu spielen oder unter einem Baum ein Nickerchen zu machen.

Das ist etwas, was Apple gerne sieht. In den Augen von Designern ist Store Design eine Schnittstelle, deren Zweck es ist, den Kunden ein angenehmes und glückliches Gefühl zu vermitteln. Ebenso wie das Streben des iPhone nach Leistung und Handwerkskunst dient es nicht nur dazu, finanzielle Ressourcen und Geschmack zu demonstrieren, sondern auch eine hervorragende Software-Interaktion zu ermöglichen.

Bei Produkten geht es nicht nur um Hardware, sondern auch um Software und Dienstleistungen.

Wenn wir über Materialien und Dekoration sprechen, zeigen sie die zugrunde liegende Hardware des Apple Store. Dann sind das Ladenlayout, das Navigationssystem und das Beleuchtungssystem die Mensch-Computer-Interaktionsschnittstelle des Apple Store, während Abholung, Kundendienst und Today at Apple seine Software und Dienste symbolisieren.

Benutzeroberfläche

Das Beschilderungs- und Navigationssystem ist die Benutzeroberfläche des Apple Store. Das neu gestaltete Navigationssystem ist prägnanter und übersichtlicher und erleichtert Kunden das Auffinden der benötigten Bereiche und Dienstleistungen.

Startbildschirm und Hintergrundbild

Die Wandgestaltung und das Beleuchtungssystem bilden den „Startbildschirm und Hintergrund“ des Apple Stores.

Die Wandgestaltung bestimmt das erste Gefühl des Nutzers beim Betreten des Ladens. Apple verzichtete auf die bisherige Wandgestaltung aus Quarz- oder Kalksteinwänden und verkleidete die umgebenden Wände mit Eichendielen und Holzschränken. Dadurch hat sich der Ton im gesamten Geschäft deutlich verändert und die Kälte elektronischer Produkte wurde durch ein Gefühl von Wärme ersetzt.

Auch die Alleenpromenade auf der linken Ladenseite ist in die Wand integriert. Apple verwies auf das Layout im Stil eines Kunstmuseums. Die Handyhüllen, AirPods und sogar ein Datenkabel haben alle einzigartige Formen. Besucher scheinen Kunstausstellungen statt gewöhnlicher Unterhaltungselektronikprodukte zu schätzen.

Der Ordnungssinn des iPhones beruht größtenteils auf Apples Standardisierung des Designs von Anwendungen von Drittanbietern. Alle im App Store aufgeführten Anwendungen verwenden eine einheitliche Symbolgröße von 1024 x 1024 Pixel. Apple richtet sogar Überprüfungsrichtlinien für den App Store und eine Mensch-Computer-Schnittstelle ein Richtlinien.

Dieses Prinzip wird in den Regalen der Apple Stores fortgeführt. Auch Zubehör von Drittanbietern muss den Verpackungsstandards von Apple entsprechen. Beispielsweise muss die Grundfarbe Weiß sein, eine einfachere Schriftgestaltung verwendet werden und bestimmte Produkte dürfen ohne diese verkauft werden Öffnen der Verpackung. Zeigen Sie das Aussehen des Produkts.

Beleuchtung ist ein wichtiges Mittel, um eine Atmosphäre zu schaffen. Im Wenzhou-Store verzichtete Apple auf das Softfilm-Deckendesign und führte stattdessen eine neue Deckenstruktur mit linearer Schallwand ein, die nicht nur für Beleuchtung sorgt, sondern auch akustische Aspekte berücksichtigt. Die Beleuchtung ist zwischen jeder weißen Schallwand angebracht, um sicherzustellen, dass das Produkt den Kunden absolut hell präsentiert wird.

Der Designer balancierte natürliches Licht und reflektiertes Licht vom Boden, Glas und den Metallwänden aus, sodass sich der gesamte Raum weich wie eine Softbox anfühlte. So wie das „Original-Farbdisplay“ des iPhones eingeschaltet wird, werden die Kunden das Gefühl haben, dass der Ort mit der Außenwelt integriert ist, und sie werden unbewusst hineingehen.

Interaktion und Reaktion

Auch die Einrichtung dieses Apple Stores erhält ein neues Design.

Auf der rechten Innenseite ist der Abholbereich eingerichtet. Dies ähnelt einem traditionellen chinesischen Medizingeschäft. In den Wandschränken werden die von den Kunden online bestellten Produkte gelagert.

Besonders genial ist, dass die Schublade darunter ein beidseitiges Öffnen ermöglicht. Wenn ein Benutzer online eine Bestellung aufgibt und sich dafür entscheidet, das Produkt im Geschäft abzuholen, legen die Mitarbeiter das Produkt hinter der Bühne hinein und der Benutzer nimmt es nach seiner Ankunft im Geschäft an der Thekenseite heraus.

Diese Art der Verkürzung des Interaktionspfads ähnelt dem Vorladen der Apple Watch-App. Die Dinge sind bereits fertig, bevor Sie sie öffnen.

Aufschlag

In den Anfangsjahren beschloss das Apple-Team, inspiriert vom Concierge des Ritz-Carlton Hotels, eine Serviceeinrichtung zu bauen, die die Funktionen eines Concierge-Schalters und einer Bar zur Durchführung von After-Sales-Funktionen vereinte. Apple gab ihr einen ungewöhnlichen Namen – Genius Genius Bar.

Im Laufe der Geschichte des Apple Store sind Talente entstanden, aber die Messlatte ist verschwunden.

Der neue Laden hat die physische Theke der Genius Bar restauriert und sogar das Atomstruktur-Logo des Jahres ist zurückgekehrt.

Die Bar verfügt über zwei Tische unterschiedlicher Höhe, um Kunden unterschiedlicher Größe, unterschiedlicher Körperhaltung und unterschiedlicher körperlicher Verfassung gerecht zu werden. Es ist, als ob das iPhone die Schriftgröße anpassen kann.

Zugänglichkeit und universelles Design

Universal Design ist ein wichtiges Designprinzip des Wenzhou Apple Store. Es fordert Designer auf, „über all die unterschiedlichen Fähigkeiten nachzudenken, die Menschen haben, sei es Kognition, Mobilität, Hören oder Sehen, und zu versuchen, diese als Leitfaden für alles zu nutzen.“

Dies ähnelt der Beschreibung im Interaktionsdesign-Dokument von Apple. Die beliebte Erklärung für universelles Design lautet, dass Design allen dienen sollte.

Rollstuhlgerechter Zugang, gut zugängliche Hörgeräte sowie Kurse für Seh- und Hörgeschädigte sind Beispiele für dieses Prinzip.

Barrierefreie Einrichtungen sind nicht nur für Kunden gedacht, auch zwei behinderte Apple-Mitarbeiter können in einer offenen Umgebung ohne Barrieren arbeiten.

Von der einheitlichen Benutzeroberfläche von iOS bis zum sorgfältigen Layout des Apple Store, vom ursprünglichen Farbdisplay des iPhones mit adaptiver Farbtemperatur bis zum Lichtdesign des Apple Store, von den Online-Bildungsressourcen von iTunes U bis zu den Offline-Kursen von Today at Apple Das reichhaltige iOS Von Barrierefreiheitsfunktionen über die umfassenden barrierefreien Einrichtungen im Store bis hin zu verschiedenen Designdetails des Apple Stores kann man den Ursprung von Apple-Produkten fast zurückverfolgen.

Raum ist Produkt

Es gibt 527 Apple Stores auf der ganzen Welt, aber nur wenige würden sagen, dass Apple eine Kettenmarke ist.

Tausende Geschäfte und Tausende Gesichter sind die größten Features des Apple Stores. Im Gegenteil, wenn man in die Läden einiger Fast-Fashion-Marken geht, ist es schwierig, den Unterschied zwischen ihnen zu erkennen.

In der schnelllebigen Konsumgüterindustrie dient die Ladengestaltung häufig der schnellen Warenumstellung. Die Quadratmetereffizienz ist ein grundlegender Indikator für die Messung der Filialbetriebseffizienz. Händler messen die Filialbetriebseffizienz anhand des Umsatzes pro Quadratmeter.

KPIs können Entscheidungsträgern oft nicht dabei helfen, Dinge von langfristigem Wert zu tun. Um die Flächeneffizienz zu verbessern, versuchen Händler möglicherweise, die Gestaltung von Geschäften und den Standort der Waren zu standardisieren oder sogar Regale hinzuzufügen, um mehr Waren zu platzieren.

Der erste von Jobs entworfene Apple Store verzichtete auf die Kasse und die Regale. Ein Grund dafür war, dass Apple damals nur 4 Produkte hatte, 2 Desktops und 2 Laptops.

Zu dieser Zeit befanden sich Computergeschäfte weit entfernt von städtischen Gebieten. Die Menschen glaubten, dass solche Produkte mit geringer Konsumfrequenz nicht in dicht besiedelten Gewerbegebieten auftauchen sollten.

Jobs glaubte, dass nicht Produkte im Mittelpunkt stehen, sondern die Beteiligung der Verbraucher der Schlüssel ist. Obwohl es nur eine Handvoll Artikelarten gab, bestand er dennoch darauf, ein größeres Geschäft als GAP im Stadtzentrum zu mieten. Es erstreckt sich über eine Fläche von 600 Quadratmetern und lässt viel Freiraum und Gänge übrig.

Diese Redundanz besteht bis heute fort. Im Jahr 2017 mietete Apple eine jahrhundertealte Bibliothek in Washington und verwandelte sie in einen Apple Store. Apple hat jedoch nicht in den Betrieb der Bibliothek und des Museums im Gebäude eingegriffen und sogar zusätzliche Mittel für die Restaurierung der Bibliothek bereitgestellt.

Die Integration kommerzieller Abläufe und des Schutzes alter Gebäude spiegelt nicht nur die finanziellen Ressourcen und die soziale Verantwortung von Apple wider, sondern ist auch ein völlig neues Konzept: Die Grenzen zwischen öffentlichem Raum und kommerziellem Raum verschwimmen und können für beide Seiten von Vorteil sein.

In einem vertriebsorientierten Umfeld werden Kunden in der Regel vom Vertrieb gejagt, und die Kommunikation zwischen Kunden und Vertrieb beschränkt sich auf einige „quantitative“ Fragen : Wie sind diese Produkte konfiguriert? Was ist der Preis? Wie soll ich wählen?

Im kostenlosen Kurs „Today at Apple“ im Apple Store plädiert Apple für die Beantwortung einiger „qualitativer“ Fragen: Haben Sie neue Fähigkeiten erlernt? Sind Sie inspiriert? Hast du Glück gefunden?

Dies ist ein öffentlicher Raum, in dem Sie ohne Erwartungen von irgendjemandem arbeiten, lernen und entspannen können. Selbst für die Teilnahme an einer Veranstaltung müssen Sie nichts bezahlen.

Es heißt, dass alle Mitarbeiter, die in Apple-Einzelhandelsgeschäften arbeiten, dazu angehalten werden, eine Karte im Portemonnaieformat mit der Aufschrift „Enrich Life“ bei sich zu tragen.

Cook sagte zuvor in einem Interview mit den Medien, dass eines der Dinge, die man in diesem Apple Store am wenigsten tut, darin bestehen könnte, Dinge zu kaufen. Er ist sogar der Meinung, dass es einen „Store“ für Apple-Einzelhandelsgeschäfte geben sollte. Der Name passt besser dazu Positionierung seiner Community.

Die Geschäftslogik dahinter ist ganz einfach: Wenn man das Leben der Kunden bereichert, werden die Kunden im Gegenzug Einkäufe tätigen, mir Papayas geben und sie mit Qiongju zurückzahlen. Wenn ein Benutzer ein Fan wird, wird er Ihre Dienste sogar aktiv bei seinen Freunden und der Familie in seinem Umfeld bewerben.

Im Gegensatz zu Unterhaltungselektronik dienen Raum und Architektur mehr Menschen. Sie kommunizieren implizit ständig mit Städten, Gemeinden und Menschen.

Aus diesem Grund bezieht Apple den Apple Store in den Produktdesignprozess ein und scheut keine Kosten, um für jeden Store ein einzigartiges Erscheinungsbild zu schaffen, sodass der Store mit der zugrunde liegenden Kultur der Stadt übereinstimmt und den Store in die Gemeinschaft integriert.

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