Die Leute geben den Humane AI Pin häufiger zurück, als dass sie ihn kaufen

Humane, das Anfang des Jahres mit seinem AI Pin für Furore sorgte, scheint in größeren Schwierigkeiten zu stecken als erwartet. Nach dem glanzlosen Empfang seiner maßgeschneiderten KI-Hardware, dem Abgang von Führungskräften und Gesprächen über eine Übernahme scheint es, dass Umsätze und Renditen dem Startup erneut Kopfzerbrechen bereiten.

The Verge berichtet unter Berufung auf interne Verkaufsdaten, dass im vergangenen Quartal, das im August endete, der Umsatz des AI Pins durch die Anzahl der Retouren in den Schatten gestellt wurde. „Bis heute ist die Zahl der noch in Kundenhand befindlichen Einheiten auf fast 7.000 gesunken“, heißt es in dem Bericht.

Bisher sitzt das Unternehmen auf einem Vorrat an zurückgegebenen Produkten im Wert von über einer Million Dollar. Aber das ist noch nicht einmal das Schlimmste. Offenbar haben Vereinbarungen mit Netzbetreibern die zurückgegebenen Geräte wirklich zum Scheitern verurteilt, da das Gerät einfach nicht aufgearbeitet und an einen anderen Kunden übergeben werden kann, wie es bei Telefonen und Laptops der Fall ist.

Ursprünglich hatte das Unternehmen geplant, 100.000 Einheiten zu verkaufen, Berichten zufolge wurden bisher jedoch nur 10.000 Einheiten ausgeliefert. Humane widersprach den Feststellungen von The Verge, lieferte jedoch keine weiteren Erläuterungen zum Verkaufsstatus und zur finanziellen Lage des Unternehmens.

Offenbar stellt ein Mobilfunkanbietervertrag mit T-Mobile eine große Hürde dar, denn sobald ein AI-Pin an einen Kunden versendet wurde, hat das Unternehmen keine Möglichkeit, ihn nach einer Rücksendung einer anderen Person erneut zuzuweisen. Das Unternehmen hofft offenbar, eine Lösung zu finden, und bisher sieht es so aus, als hätte Humane die zurückgegebenen Einheiten des AI Pins nicht ganz aufgegeben.

Humane, die Idee der Apple-Veteranen Imran Chaudhri und Bethany Bongiorno, hat den AI Pin auf beeindruckende Weise auf den Markt gebracht. Nach einem spektakulären Auftritt während eines TED-Talks und einem Auftritt auf dem Laufsteg der Modebranche wurde das Produkt schließlich zu einem stolzen Preis von 699 US-Dollar zusammen mit einem Abonnement von 24 US-Dollar pro Monat auf den Markt gebracht.

Die Kernidee bestand darin, Menschen von ihren Smartphones zu entkoppeln. Das Herzstück des Geräts ist ein KI-Assistent, der Aufgaben über Sprachbefehle erledigt, während ein Laserprojektor einen Bildschirm in Ihre Handfläche legt. Die Technik war auch nicht schlecht, aber abgesehen von den auffälligen Demonstrationen war die tatsächliche Leistung ziemlich enttäuschend.

In den folgenden Monaten verfeinerte Humane das Erlebnis und rüstete sogar auf das GPT-4o-Modell von OpenAI um, das neueste Modell des von Microsoft unterstützten Unternehmens, das besonders gesprächig ist und ein erstaunliches Maß an Weltkenntnis bietet. Aber es scheint, dass all diese Upgrades die Meinung der Käufer nicht gerade beeinflusst haben.

Die Heizung und die unterdurchschnittliche Batterie waren eines der Hauptprobleme. „Das einzige große Problem, das ich habe, ist, dass ich, sobald ich es zum Laufen gebracht habe, alle Funktionen ausprobieren werde und es dann herunterfährt und meldet: „Ihr Ai Pin muss ein paar Minuten abkühlen.“ „Das passiert erst nach 5 Minuten Nutzung“, heißt es in einer auf Reddit veröffentlichten Käuferrezension.

„Wird zu schnell heiß und muss sich ausruhen. Große Latenz beim Stellen einer Frage und falsche Antworten“, schreibt ein anderer Käufer, der den AI-Pin zurückgegeben hat. Die Zukunft des Unternehmens bleibt ungewiss, und angesichts der aktuellen Resonanz auf den AI Pin und andere KI-Hardware wie den Rabbit R1 erscheint ein AI Pin der zweiten Generation zumindest für die unmittelbare Zukunft unwahrscheinlich.

Im Mai berichtete Bloomberg , dass das Unternehmen eine Verkaufsoption in der Größenordnung von 750 bis 1 Milliarde US-Dollar anstrebe. Doch bisher ist kein solcher Deal zustande gekommen. Unterdessen kämpft Humane weiterhin mit einigen hochkarätigen Abgängen und internen Umstrukturierungen, um in einem Segment Fuß zu fassen, das noch keinen Erfolg hatte.