Die Realität der Mitarbeiterüberwachungssoftware für Remote Worker, erklärt
Das manchmal mit der Arbeit von zu Hause verbundene Stigma hat sich verflüchtigt, und das haben wir der COVID-19-Pandemie zu verdanken.
Von allen durch das Coronavirus verursachten Veränderungen ist dies kaum die schlimmste, aber Arbeitgeber werden dies möglicherweise nicht so sehen. Aus ihrer Sicht gibt es einige erhebliche Nachteile, wenn Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten.
Die Kosten können niedriger sein und die Mitarbeiter können zufriedener sein, aber wie überwacht ein Arbeitgeber die Leistung und Produktivität eines Mitarbeiters in einer Remote-Arbeitsumgebung? Natürlich mit Software zur Mitarbeiterüberwachung.
Was ist eine Mitarbeiterüberwachungssoftware?
Mitarbeiterüberwachungssoftware ist jede Art von Software, die verwendet wird, um die Arbeitsleistung eines Mitarbeiters zu überwachen, zu überwachen und zu analysieren.
Laut einer Studie der VPN-Review-Website Top10VPN ist die Nachfrage nach Software zur Mitarbeiterüberwachung seit Beginn der Pandemie dramatisch gestiegen.
Im April 2020, ganz zu Beginn der Pandemie, stieg die weltweite Nachfrage nach Software zur Mitarbeiterüberwachung um 87 Prozent.
Seit März 2021 verzeichnen die Forscher einen durchschnittlichen Anstieg von 63 Prozent im Vergleich zum Durchschnitt vor der Pandemie und zeigen, dass die Nachfrage nicht nachlässt.
Laut ihnen ist dies die neue Normalität.
Was können Tools zur Mitarbeiterüberwachung leisten?
Arbeitgebern steht eine Vielzahl von Monitoring-Tools zur Verfügung. Einige sind ziemlich einfach, aber andere sind unglaublich invasiv und bieten zum Beispiel Webcam-Überwachung und Fernsteuerungsübernahme.
Was also suchen Arbeitgeber genau?
Obwohl Tools wie Time Doctor, DeskTime und Teramind gefragt zu sein scheinen, bietet die Menge der Internetsuchen nach Schlüsselwörtern für Überwachungssoftware einen Einblick in den Hivemind und zeigt, dass es 26 beliebte Tools zur Überwachung von Mitarbeitern gibt.
Von diesen 26 beliebten Tools können 81 Prozent Tastenanschläge protokollieren , 61 Prozent bieten Instant Messaging-Überwachung, 65 Prozent senden Benutzeraktionswarnungen und 38 Prozent verfügen über Funktionen zur Fernsteuerungsübernahme.
Welche Art von Informationen könnte ein Arbeitgeber beispielsweise aus den Instant Messages von Mitarbeitern extrapolieren?
Das Softwareunternehmen Aware beispielsweise rühmt sich auf seiner offiziellen Website, dass eines seiner Tools "kollektive Stimmungs-, Einstellungs- oder Verhaltensänderungen verfolgen" und "ein tieferes Verständnis dafür gewinnen kann, wo und wie Gespräche ablaufen".
Es kann auch, so das Unternehmen, "Trends in der Gesprächsstimmung und Verhaltensanomalien in Ihren Netzwerken identifizieren" und "Einblicke bis auf Gruppenebene liefern – einschließlich privater und geheimer Gruppen".
In ähnlicher Weise hat iMonitorSoft mehrere hochinvasive Mitarbeiterüberwachungsprodukte veröffentlicht, die Druckaufträge verfolgen und aufzeichnen, Videos von den Desktops der Mitarbeiter in Echtzeit streamen, alle internetbezogenen Aktivitäten (einschließlich beispielsweise Skype-Dateiübertragungen) überwachen und E-Mails erfassen können und Instant Messages und mehr.
Als zentralisierte Lösung zur Mitarbeiterüberwachung beworben, speichert iMonitorSoft alle gesammelten Daten, sodass Arbeitgeber sie jederzeit durchsuchen können.
Der Work Examiner von EfficientLab kann ebenfalls eine enorme Datenmenge sammeln und es Arbeitgebern beispielsweise ermöglichen, "Screenshots vom Computer eines Benutzers im Echtzeitmodus mit ständiger Aktualisierung anzuzeigen, fast wie eine Spy-Cam".
Die Software kann auch Webfilter anwenden, die Anwesenheit verfolgen und Tastenanschläge aufzeichnen. "Sie können sogar die in vielen Programmen und Websites eingegebenen Passwörter erfassen!" heißt es auf der Website des Unternehmens.
Das Beste von allem ist, dass Work Examiner "im Stealth-Modus" arbeitet, was bedeutet, dass es fast vollständig nicht erkennbar ist: Es gibt keine Symbole in der Taskleiste, keine Elemente im Task-Manager und so weiter. „Außerdem sind versteckte WE Client-Module vor dem Stoppen geschützt“, sagt EfficientLab.
Beobachtet Ihr Chef Sie?
Was wie dystopische Fiktion erscheinen mag, wird bereits in Unternehmen auf der ganzen Welt umgesetzt.
Vice hat kürzlich ein internes Amazon-Dokument erhalten, aus dem hervorgeht, dass das Unternehmen die Tastatur- und Mausbewegungen der Kundendienstmitarbeiter überwachen möchte.
Das Dokument besagt, dass Amazon eine Sicherheitslücke hat und enthält eine Reihe von Fällen, in denen es Betrügern gelungen ist, Amazon-Kundendaten zu stehlen.
Andere Technologiegiganten scheinen sich ebenfalls in diese Richtung zu bewegen.
NBC News berichtete Anfang dieses Monats, dass eines der weltweit größten Callcenter-Unternehmen, Teleperformance, seine Mitarbeiter unter Druck setzt, die Heimüberwachung zu akzeptieren.
Teleperformance – die von Amazon, Apple und Uber genutzt wird – hat angeblich einige Mitarbeiter gezwungen, einen neuen Vertrag zu unterzeichnen und die Installation von KI-betriebenen Kameras in ihren Häusern zuzulassen. Der Vertrag erlaubt es dem Unternehmen angeblich auch, Daten von Familienmitgliedern der Mitarbeiter, einschließlich Minderjähriger, zu erheben und zu speichern.
Mitarbeiter von Teleperformance in Albanien wehrten sich gegen die Forderung und meldeten das Unternehmen dem Informations- und Datenschutzbeauftragten des Landes. Das Gremium entschied, dass Teleperformance keine Webcams verwenden darf, um Remote-Mitarbeiter zu überwachen.
Unnötig zu erwähnen, dass die Datenschützer besorgt sind. Es gibt einen schmalen Grat zwischen Management und invasiver Überwachung, und einige Unternehmen scheinen ihn zu überschreiten.
Brian Honan, ein Cybersicherheitsberater und ehemaliger Berater von Europol, sagte gegenüber CNBC, dass einige Tools zur Mitarbeiterüberwachung – wie die, die Tastenanschläge protokollieren und Screenshots machen – möglicherweise nicht einmal nach den DSGVO-Vorschriften der Europäischen Union legal sind .
Auswirkungen auf die Cybersicherheit
Abgesehen von den offensichtlichen Auswirkungen auf die Privatsphäre hat die Verlagerung zur Fernarbeit Unternehmen und Arbeitnehmer gleichermaßen anfälliger für Cyberangriffe gemacht.
Laut IBM Security meldete allein die US-Regierung im April 2020 einen 400-prozentigen Anstieg der Cyberangriffe im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie.
Das Social-Networking-Unternehmen Twitter hatte im Juni letzten Jahres einen schwerwiegenden Verstoß begangen, als ein Teenager, der sich als Mitarbeiter der IT-Abteilung ausgab, mehrere Remote-Mitarbeiter anrief und nach Zugangsdaten für ein internes Kundendienstportal fragte.
Dem Teenager und zwei Kollaborateuren gelang es, Konten von prominenten Politikern und Geschäftsleuten zu übernehmen und schließlich über ein Bitcoin-Programm rund 120.000 US-Dollar von ihren Anhängern zu extrahieren.
Wenn sich ein cleverer Teenager in die Twitter-Konten des Milliardärs Elon Musk und des US-Präsidenten Joe Biden hacken kann, was könnten dann ausgeklügelte Hackergruppen und feindliche ausländische Regierungen tun?
Twitter hat seinen Mitarbeitern mitgeteilt, dass sie auf Wunsch für immer von zu Hause aus arbeiten können, und Unternehmen auf der ganzen Welt haben dasselbe getan. Wenn die Fernarbeit nicht verschwindet, wäre es nicht unvernünftig anzunehmen, dass es auch eine Software zur Überwachung von Mitarbeitern gibt.
Wahrung der Privatsphäre unter Mitarbeiterüberwachung
Unternehmen haben das Recht, Mitarbeiter zu verfolgen und zu überwachen, auch diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten, aber ihre Rechte sind nicht absolut.
In einer demokratischen Gesellschaft haben Arbeitnehmer ein gewisses Maß an Souveränität und das Recht, Berufliches und Privates zu trennen; ziehen Sie eine Grenze zwischen verwaltet und ausspioniert werden.
Aus Sicht des Arbeitgebers ist es ein potenzielles Cybersicherheitsrisiko, einem Mitarbeiter den Zugriff auf Unternehmenssysteme mit persönlichen Geräten zu ermöglichen.
Für einen Arbeitnehmer ist die Trennung von Wohn- und Arbeitsleben eine Notwendigkeit.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein privates Gerät für die Arbeit verwenden müssen, denken Sie daran, Ihre Daten zu sichern, verwenden Sie nur vertrauenswürdige Software, bewahren Sie Ihre Passwörter sicher auf und investieren Sie in eine starke Antivirensoftware, die potenziell aufdringliche Apps erkennen und blockieren kann.