Was ist Microsoft Dynamics 365 und wie kann es den Kundenservice verbessern?

Dank seiner effizienten Datenanalyse ist Dynamics 365 von Microsoft ein sehr beliebter Dienst für Unternehmen. Es verwendet Daten, um die Entscheidungsfindung in verschiedenen Abteilungen einfacher und produktiver zu gestalten. Und der Kundenservice ist ein Sektor, der von diesem System sehr profitiert.

Wenn Sie Dynamics 365 besser kennenlernen möchten, sollten Sie mit den Grundlagen beginnen. Im Folgenden wird erläutert, wie die gesamte Software funktioniert. Anschließend werden wir erläutern, was die speziellen Customer Service Insights und High-Tech-Funktionen für Ihr Unternehmen leisten können.

Was ist Dynamics 365?

Wie bereits erwähnt, verwendet Dynamics 365 Cloud-Technologie, um Ihr Unternehmen besser zu organisieren. Offiziell konzentriert es sich auf Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship oder Engagement Management (CRM), bietet aber auch eine Reihe zusätzlicher Add-Ons.

Im Wesentlichen handelt es sich bei Dynamics 365 um eine äußerst effiziente Reihe von Programmen zum Sammeln, Analysieren und Verwenden von Daten auf unterschiedliche Weise. Unabhängig davon, ob Sie das gesamte Microsoft-Paket oder eine einzelne Anwendung benötigen, Dynamics 365 erleichtert die Verwaltung Ihrer Unternehmensangelegenheiten erheblich.

Wenn es um die Preisgestaltung von Microsoft geht , können Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion genießen. Danach hängt alles davon ab, was Sie vom Unternehmen erwarten und ob Sie bereits über eine Dynamics 365-App verfügen. Zum Beispiel kostet die Customer Service Enterprise-Lizenz 95 US-Dollar pro Monat, wenn es sich um Ihre erste App handelt, kann aber als nachfolgender Kauf die Hälfte oder sogar weniger betragen.

Datenanalyse erklärt

Grundsätzlich liest Dynamics 365 Ihre digitalen Aufzeichnungen, von Ihren Verkaufs- und Website-Besuchern bis hin zur Nutzung Ihrer Fahrzeuge. Dann findet es Muster. Was auch immer Sie verlangen, diese Software fasst die Zahlen in übersichtlichen Berichten zusammen, einschließlich Diagrammen, Prozentsätzen und hilfreichen Erkenntnissen.

Anhand dieser Muster können Sie erkennen, wie es dem Unternehmen oder einer bestimmten Abteilung geht, sodass Sie effektive Maßnahmen ergreifen können. Sie können beispielsweise Services verbessern, die Kunden mögen, Problemen entgegenwirken, bevor sie auftreten, oder Mitarbeiter mit hilfreicheren Lösungen motivieren und unterstützen.

Die Datenbranche wächst mit dem digitalen Zeitalter weiter und sammelt eine große Auswahl an Datenanalyse-Softwaretools . Während Sie kein Wissenschaftler werden müssen, ist es eine gute Praxis, als Geschäftsinhaber davon zu lernen.

Funktionsweise von Dynamics 365

Für den Anfang ist Dynamics 365 ein Cloud-System, das auf Microsoft Azure basiert. Alles geschieht online und über die Server des Unternehmens, sodass Sie nichts herunterladen müssen und über eine Internetverbindung von überall auf Ihre Anwendungen zugreifen können. Auch hier spielt die Technologie des Internet der Dinge eine große Rolle.

Wenn Sie ein engagierter Windows-Benutzer mit vielen Microsoft-Produkten sind, sind Sie froh zu wissen, dass Sie alle miteinander verbinden können. So kann Dynamics 365 eine Verknüpfung zu Ihren Outlook-, Office 365- und Team-Konten sowie zu anderen kompatiblen Programmen herstellen.

Schließlich funktioniert das engmaschige Raster von Dynamics 365 für alle Unternehmensanforderungen. Neben Tools für CRM (wie Marketing) und ERP (wie Finance & Operations) stehen noch viele weitere nützliche Funktionen zur Auswahl.

Das Dynamics 365-Layout-Tool bietet beispielsweise VR-Funktionen, während Guides Ihre Mitarbeiter schulen und Ihre Gesamtleistung verbessern. Sogar AI-Add-Ons sind für den Verkauf und kundenbezogene Dienstleistungen verfügbar.

Was ist Dynamics 365 Customer Service Insights?

Wie der Name schon sagt, profitieren Kunden stark von Dynamics 365, aber auch Agenten, die sich mit ihnen beschäftigen. Die angebotenen Funktionen sind wirklich umfangreich und ermöglichen es Ihnen, Daten zu recherchieren, effektiv zu kommunizieren, Probleme zu lösen und ein reibungsloses Arbeitsumfeld zu schaffen.

Die Basisanwendung allein kann Ihre organisatorischen Fähigkeiten und die Beziehung zu Kunden stärken. Ein KI-Schub für die Programmierung von Dynamics 365 erhöht Ihre Produktivität jedoch noch mehr. Informieren Sie sich ausführlicher über die Vorteile und überlegen Sie, wie sie sich auf Ihre Umstände auswirken könnten.

Einblicke der Kunden

Bei Dynamics 365 geht es hauptsächlich um Daten und deren Verwendung, damit Ihr Unternehmen in Bezug auf Leistung und Status das Beste erreichen kann. Die Kundendienstseite des Systems nutzt die verfügbaren Daten optimal aus, damit Sie und Ihre Mitarbeiter die Verbraucher zufrieden stellen und gleichzeitig besser mit ihnen kommunizieren können.

Wie viele Personen besuchen Ihre Website? Wie viele Verkäufe machen Sie pro Monat? Welche Produkte sind am beliebtesten und warum? Antworten auf solche Fragen finden Sie in den Berichten der App. Microsoft zeigt Ihnen jedoch nicht nur Verbrauchertrends.

Wenn ein Kunde eine eigene Frage oder sogar eine Beschwerde stellt, können Sie ein Profil seiner Aktivitäten erstellen. Dies kann Details wie Einkäufe, Feedback und frühere Interaktionen umfassen. Beachten Sie jedoch, dass Sie die Zustimmung des Kunden benötigen, bevor Sie mit der Erfassung solcher Daten beginnen.

Mit Dynamics 365 können Sie Einzelpersonen auf die bestmögliche Weise helfen, indem Sie sich mit ihren Details vertraut machen. Sie können ihnen auch auf diese Weise schneller helfen. Wenn Sie sich Gruppenmuster ansehen, erhalten Sie auch eine gute Vorstellung von den allgemeinen Vorlieben und Abneigungen der Menschen, die Ihr Unternehmen dann ansprechen kann.

Mitarbeiterunterstützung

Customer Service Insights geht bei der Analyse der Leistung Ihres Unternehmens sehr detailliert vor. Beispielsweise erhalten Sie nicht nur individuelle Kundenprofile, sondern auch ein Dashboard mit Fällen über einen bestimmten Zeitraum.

Sie können sehen, welche Probleme am häufigsten auftreten und welche Kanäle Kunden verwenden, um Sie zu kontaktieren, ihre durchschnittliche Stimmung und Ihre durchschnittliche Lösungszeit. Wenn man bedenkt, wie solche Analysetools Sie erhalten, können all diese Informationen zunächst überwältigend sein. Aber je mehr Sie üben, desto einfacher wird es.

Microsoft hat Dynamics 365 so gestaltet, dass es so einfach wie möglich zu erlernen ist. Falls Sie immer noch Probleme haben, ist die Kunden-Hotline des Unternehmens immer verfügbar. In jedem Fall sollte es nicht lange dauern, bis Sie verstanden haben, wie Sie durch die verschiedenen Schnittstellen navigieren und vor allem mit dem Lesen der Daten beginnen.

Die plattformübergreifende Erreichbarkeit ist ein weiteres Plus für vielbeschäftigte Mitarbeiter mit mehreren Geräten. Darüber hinaus bietet Dynamics 365 die Möglichkeit, mit Kunden über alle gängigen Methoden zu interagieren, von Sprach- und Live-Chat bis hin zu WhatsApp und Messenger.

Dynamics 365 erfüllt die Grundbedürfnisse der Kundendienstmitarbeiter. Klare Kommunikation und Kundenprofile sowie eine reibungslose und unkomplizierte Benutzererfahrung erleichtern das Leben aller erheblich.

KI-Unterstützung

Das Dynamics 365 AI-Add-On bietet dem Microsoft-System mehr Intelligenz und Automatisierung, ein weiterer florierender Technologiesektor mit Tools, die sich perfekt für zeitsparende Unternehmer eignen . Diese Eigenschaften können sowohl Kunden als auch Mitarbeiter auf unterschiedliche Weise unterstützen, weit über die Datenanalyse hinaus.

Wenn sich beispielsweise jemand an das Unternehmen wendet, kann er über Self-Service-Portale versuchen, Probleme schnell zu lösen. Das KI-Programm kann sogar Artikel aus Ihrem Blog empfehlen, um Besucher und Mitarbeiter zu verwandten Themen zu führen.

Bei der Analyse der Daten Ihres Unternehmens erhalten Sie auch nützliche Vorschläge, die sich verbessern, wenn die Software von Dynamics 365 vom Unternehmen lernt. Wenn Sie mehrere Kundendienstmitarbeiter mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten haben, kann dieses intelligente System Fälle automatisch auch an die richtigen Personen verteilen.

Die Vergünstigungen enden nicht dort. Zusätzlich zu Transkripten kann sich ein Agent auf die Stimmungsanalyse der KI verlassen, um emotionale Muster in den E-Mails oder Texten der Kunden zu erfassen. Durch sorgfältige Auswahl ihrer Worte und Handlungen kann der Agent Interaktionen in Richtung positiver Lösungen steuern.

Verfeinern Sie die Kundenbeziehungen mit Dynamics 365

Dynamics 365 ist ein kompliziertes Programm, dessen Beherrschung Wissen und viel Übung erfordert. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vor- und Nachteile Ihres Unternehmens kennen, unabhängig davon, ob es sich um ein Startup oder ein großes Unternehmen handelt.

Obwohl wir nur die Oberfläche der Möglichkeiten von Dynamics 365 zerkratzt haben, sind seine Leistungsfähigkeit und Nützlichkeit klar. Zum einen können die Ihnen zur Verfügung stehenden Erkenntnisse und intelligenten Tools dazu beitragen, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen, die für jedes erfolgreiche Unternehmen von unschätzbarem Wert sind.