Thursday Night Football-Streaming-Probleme werden immer weniger eine Sache sein.

Für viele Leute, die den Eröffnungsstream von Thursday Night Football auf Amazon Prime Video gesehen haben, lief alles reibungslos ab. Das Fußballspiel wurde gespielt und war in der Prime Video App absolut anschaubar. Andere sahen jedoch Probleme. Es war ein Hit-and-Miss, wie es bei diesen Dingen so ist.

Und wie ich letzte Woche nach dem Spiel vorausgesagt habe , ist Amazon dabei.

In der Folge des Sports Media with Richard Deitsch Podcast vom 19. September 2022 hat der ausführende Produzent von Thursday Night Football, Fred Gaudelli, viel darüber abgewogen, was es braucht, um Amazons Thursday Night Football von Grund auf neu zu starten – Amazon produziert es von Anfang bis Ende und nicht nur die Produktion eines anderen zu streamen – auch ein wenig davon, wie es ist, der Streaming-Technologie ausgeliefert zu sein, von der wir alle wissen, dass sie großartig ist, bis sie es nicht mehr ist.

Vom Sprung an notierte Deitsch alle Variablen, die in die Fehlersuche bei dieser Art von Sache einfließen. Es beginnt natürlich mit der Quelle und filtert dann Dinge wie Content Delivery Networks, Ihre regionalen und lokalen Internetanbieter, Ihre lokalen Netzwerkbedingungen und schließlich Ihr Gerät. Das ist aus der Ferne nicht so einfach zu beheben.

„Die Erfahrungen der Menschen in Bezug auf das Produkt – das Streaming-Produkt – werden aufgrund einer Million verschiedener Variablen unterschiedlich sein“, sagte Deitsch in seinem Gespräch mit Gaudelli und Pierre Moossa, dem Leiter von Thursday Night Football. "Wo leben sie. Was ihre Internetverbindung ist. Das Gerät, auf dem sie sich etwas ansehen. …“

Gaudelli konzentrierte sich schnell auf den Kundendienst von Amazon, bevor er sich der Tatsache zuwandte, dass das Streamen dieser Art von Dingen nicht einfach ist. In der Tat ist Live-Sport ein völlig anderes Tier als Video-on-Demand, selbst wenn Sie im relativ kleineren Maßstab eines NFL-Spiels am Donnerstagabend arbeiten, verglichen mit beispielsweise dem Start vonThe Rings of Power , der neuen Amazon-Serie das ist ein Spinoff von Der Herr der Ringe.

„Sie sind sehr kundenorientiert“, sagte Gaudelli. „Und ich denke, sie werden wie Gangster arbeiten, um sicherzustellen, dass jeder diese großartige Erfahrung macht. Offensichtlich gibt es so viele Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen – wo wohnst du, wie ist dein WLAN, wie ist die Bandbreite? Wer verwendet es sonst noch in Ihrer Nähe? Aber sie sind sehr verbraucher- und kundenorientiert, und ich bin sehr zuversichtlich, dass dies von Woche zu Woche weniger wird.“

Offensichtlich überwacht Amazon – dasselbe Amazon hinter dem Giganten Amazon Web Services – die Dinge auf globaler Netzwerkebene. Moossa gab dann einen kurzen Einblick, wie diese Art der Fehlerbehebung auf Geräteebene abläuft.

„Sie haben einen ganzen Ort namens AVOC, von dem wir besessen sind“, sagte Moossa, „dort haben sie jedes einzelne Gerät, das Sie sich vorstellen können – Leute, die es überwachen und testen. Sie gehen jeden Aspekt davon durch. Die Menge an Tests, die durchgeführt werden, die Menge an Konzentration auf die Latenz, also war es die schnellstmögliche Erfahrung.“

Sowohl Moossa als auch Gaudelli stellten fest, dass sie völlig von der Endbenutzererfahrung entfernt sind – ihre Aufgabe ist es, eine Sendung zu machen, nicht die Bits und Bytes an Ihren Fernseher, Ihr Telefon, Ihr Tablet oder Ihren Computer zu liefern. Aber die Unternehmenslinie war frisch, und man merkte, dass ihnen die Qualität des Streams am Herzen lag.

„Mir ist klar, dass einige Leute vielleicht keine perfekte Erfahrung gemacht haben“, fuhr Moossa fort. „Aber [Amazon ist] so sehr auf das Verbrauchererlebnis fokussiert, dass sie einen Weg finden werden, um sicherzustellen, dass es bestimmt wird.“

Amazons nächster Thursday Night Football-Stream findet am 22. September statt, wenn die Pittsburgh Steelers nach Cleveland reisen, um gegen ihren Rivalen AFC North anzutreten. Dieses Spiel ist für 20:15 Uhr Eastern angesetzt. Um es anzusehen, benötigen Sie eine und dann die Prime Video-App auf dem Gerät, auf dem Sie es ansehen möchten.