Samsung macht es einfacher als je zuvor, Ihr kaputtes Telefon zu reparieren
Im Jahr 2018 ging Samsung eine Partnerschaft mit uBreakiFix ein , die persönliche Reparaturen für Galaxy-Smartphones am selben Tag vorsah. Die beiden Unternehmen bauen diese Partnerschaft nun mit einer Handvoll zusätzlicher Einrichtungen für Besitzer von Samsung Galaxy-Smartphones und -Tablets aus.
Die bemerkenswerteste Ankündigung ist, dass uBreakiFix bis zum Ende des laufenden Jahres 50 seiner Servicezentren in den USA auf den Status einer Flaggschiff-Reparaturwerkstatt von Samsung aufrüsten wird.
Diese uBreakiFix-Flaggschiff-Filialen können Reparaturen in großen Mengen im schnellsten Tempo abwickeln und haben die beste Erfolgsbilanz bei der Kundenzufriedenheit. Alle Flaggschiff-Reparaturzentren werden über „spezielle Reparaturvorrichtungen und einen erhöhten Lagerbestand nach Modell und Farbe“ verfügen.
Die beiden Unternehmen nutzen diese Flagship-Service-Stores als Allround-Lösung, in der Sie Dienstleistungen erhalten, die in anderen Filialen nicht verfügbar sind. Als Pilotversuch eröffnete uBreakiFix Anfang des Jahres fünf solcher Flagship-Stores in Dallas, Houston, Los Angeles, Orlando und San Antonio.
Darüber hinaus erweitert Samsung sein „We Come To You“-Programm, eine landesweite Initiative, bei der uBreakiFix-Reparaturexperten in Transportern reisen und Besitzer von Samsung Galaxy-Smartphones treffen, um ihre Dienste an jedem vernünftigen Ort wie einem Café, einem Büro oder sogar zu Hause anzubieten.
uBreakiFix betreibt über 400 Transporter im ganzen Land und vereinbart Termine für seine Reparaturbesuche über die offizielle Website des Unternehmens und den Online-Shop von Samsung. Während Besuche im Geschäft kostenlos sind, kostet der Anruf eines Reparaturwagens bei Ihnen zu Hause oder im Büro 30 US-Dollar an Servicegebühren. Das „We Come to You“-Programm gibt es schon seit einigen Jahren, aber jetzt macht Samsung die Buchung des Dienstes auf Samsung.com viel einfacher
Es gibt jedoch einige Einschränkungen. Sei es eine persönliche Reparatur in einer stationären Filiale oder der Anruf eines Reparaturwagens nach Hause, eine vorherige Terminvereinbarung ist zwingend erforderlich. Zweitens ist der Reparaturvorteil am selben Tag nur für Flaggschiffe der Serien Galaxy S (S21 und neuer) und Galaxy Z (Fold 3 / Flip 3 und neuere Modelle) verfügbar.
uBreakiFix wurde 2016 außerdem offizieller Reparaturpartner für die Pixel-Telefone von Google. Samsung bietet für eine Handvoll seiner Telefone eine Selbstreparaturfunktion an und verkauft in Zusammenarbeit mit iFixit detaillierte Reparaturanleitungen und Ersatzteile sowie einen eigenen Storefront. Das Unternehmen bietet auch „Wir kommen zu Ihnen“-Services und eine Mail-In-Reparatureinrichtung an.