Newegg möchte, dass Sie ChatGPT bei Produktbewertungen vertrauen
Newegg, der Online-Händler, der vor allem für den Verkauf von PC-Komponenten bekannt ist, hat KI in nahezu jeden Teil seiner Plattform integriert. Der neueste Bereich, der die KI-Behandlung erhält? Kundenbewertungen.
Bei ausgewählten Produkten zeigt Newegg jetzt eine KI-Zusammenfassung der Kundenbewertungen an. Es durchsucht den Stapel, einschließlich der Rezension selbst und aller aufgeführten Vor- und Nachteile, und erstellt daraus eine eigene Liste mit Vor- und Nachteilen sowie eine eigene Zusammenfassung. Derzeit testet Newegg die Funktion auf drei Produkten: dem Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, dem MSI Katana-Laptop und dem Ipason-Gaming-Desktop.
Ich habe zuvor über die Pannen von Newegg mit KI über seinen ChatGPT-gesteuerten PC-Builder berichtet. Das Unternehmen bestätigte, dass es ChatGPT erneut verwendet, um diese Produktbewertungszusammenfassungen zu erstellen, und sie sind voller Probleme.
Intelligente Technik, dumme Zusammenfassungen
Beispielsweise ist die Zusammenfassung von MSI Katana widersprüchlich. Es heißt, das Notebook sei sowohl „für Einsteiger zu empfehlen“ als auch für „jene, die ein leistungsstarkes Notebook suchen“. In der Zusammenfassung wird zu Beginn auch ein „effektives Kühlsystem“ aufgeführt, später jedoch „lautes Lüftergeräusch“ und „heiße Betriebstemperaturen“.
An anderer Stelle, beim Ipason-Desktop, leistet die Zusammenfassung gute Arbeit und listet die Vor- und Nachteile von Kundenbewertungen auf. Es wird jedoch nicht einmal erwähnt, dass die 1-TB-Festplatte im Desktop als drei separate Festplatten formatiert ist, was in den echten Kundenrezensionen eine häufige Beschwerde war. Stattdessen heißt es lediglich, dass die Maschine über „begrenzten Speicherplatz“ verfügt, wahrscheinlich weil die KI über die Formatierungsprobleme verwirrt war.
Zusätzlich zur Zusammenfassung zeigt Newegg nun „Review-Bytes“ unter dem Produktfoto an. Dabei handelt es sich um kleine Zitate aus der KI-generierten Rezension, und was kritisch ist: Auf der Anzeige wird nicht angezeigt, dass sie von KI erstellt wurden.
Wenn Sie diesen Links tatsächlich folgen und zum Abschnitt „KI-generiert“ gehen, können Sie auf einen Haftungsausschluss klicken, der lautet: „Es wurden Anstrengungen unternommen, um die Genauigkeit sicherzustellen, aber individuelle Erfahrungen, Optionen und Interpretationen können variieren und den generierten Inhalt beeinflussen.“ ”
Es brauen sich Probleme zusammen
Die KI schreibt ihre eigene Bewertung nicht aus dem Nichts, sondern dient als Ersatz für das Lesen von Kundenbewertungen, die möglicherweise nuancierter sind. Auch die individuellen Erlebnisse sollten nicht außer Acht gelassen werden. Im Fall von Ipason bezieht sich die KI-generierte Bewertung auf ein Produkt, das nicht von Newegg verkauft wird. Dinge wie Kundenservice und Support sind für Marktplatzartikel wichtig, und die KI verschweigt diesen Bereich weitgehend.
Digital Trends hat Newegg gefragt, ob diese Funktion weitgehend auf der gesamten Website eingeführt wird oder ob sie zuerst auf bestimmte Artikel abzielt, und hat noch keine Antwort erhalten. Bei Produkten wie dem Gigabyte RTX 4080 Gaming OC funktioniert die Zusammenfassungsfunktion (auch wenn sie nicht so hilfreich ist wie ein vollständiger RTX 4080-Test ). Es gibt immer noch einige Macken. Als Nachteil wird in der RTX 4080-Zusammenfassung beispielsweise „keine Videoausgabe bei der Ersteinrichtung aufgrund eines defekten Netzteils“ aufgeführt. Möchten Sie das näher erläutern? Denn allein dieser Nachteil stellt die überwältigende Anzahl an Vorteilen in den Schatten, die diese KI-generierten Zusammenfassungen auflisten.
Meine Hauptsorge gilt den Marktplatzartikeln, bei denen das Potenzial für gefälschte Bewertungen höher ist. Es ist immer schwer zu wissen, ob Kundenbewertungen gefälscht oder echt sind, selbst mit verifizierten Abzeichen. Wir haben keine Daten für Newegg, aber aktuelle Untersuchungen der britischen Regierung deuten darauf hin, dass mehr als 15 % der Bewertungen auf Amazon nicht echt sind. Vielleicht hat Amazon deshalb sein KI-gesteuertes Zusammenfassungstool noch nicht veröffentlicht .
Letztendlich sind Kundenbewertungen im Internet nicht die zuverlässigste Möglichkeit, Kaufentscheidungen zu treffen, und wenn man sie zur Erstellung einer KI-Zusammenfassung verwendet, sind sie noch weniger zuverlässig.