So löschen Sie eine Google-Überprüfung
Unabhängig davon, wie sehr Sie sich bemühen, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, können Sie immer noch nicht alle Ihre Kunden zufriedenstellen. Selbst ein paar schlechte Bewertungen können potenzielle Kunden davon abhalten, Ihnen ihr Geschäft zu geben.
Sobald Sie jedoch sicher sind, dass Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen, können Sie gegen unangemessene oder schlechte Bewertungen vorgehen. Beachten Sie nur, dass nicht alle schlechten Bewertungen entfernbar sind. Sie müssen gegen die Google-Überprüfungsrichtlinien verstoßen, um berechtigt zu sein.
In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Sie schlechte Google-Bewertungen löschen können, sowie einige Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie sie zum Löschen markieren.
So melden und entfernen Sie unangemessene Google-Bewertungen
Als Geschäftsinhaber haben Sie keine Berechtigung, die Bewertungen Ihrer Kunden zu löschen. Wenn Sie dies tun müssen, müssen Sie Google bitten, diese für Sie zu löschen. Review-Autoren können ihre Reviews jedoch auch jederzeit löschen oder bearbeiten.
Um eine Überprüfung zum Entfernen zu melden, können Sie sie entweder über Google Maps oder direkt über Ihre Google My Business-Seite kennzeichnen. Lassen Sie uns unten sehen, wie jede dieser Optionen verwendet wird.
Bevor wir fortfahren, gehen wir davon aus, dass Sie bereits über ein Google My Business-Konto verfügen und bereits in Google Maps sichtbar sind.
So kennzeichnen Sie schlechte Google-Bewertungen mit Google Maps auf dem Desktop
Melden Sie sich bei Ihrem Google Mail-Konto an, um Bewertungen zu sehen, die Kunden für Ihr Unternehmen hinterlassen haben. Gehen Sie dann zu Google Maps .
Verwenden Sie als Nächstes die Suchleiste in der oberen linken Ecke von Google Maps, um Ihr Unternehmen zu suchen und zu finden. Sie können einfach nach dem Namen suchen, mit dem Sie sich beim Erstellen Ihres Google My Business-Kontos registriert haben.
Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht sofort finden können, können Sie suchen, indem Sie "Ihr Unternehmensstandort: Unternehmensname" eingeben. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise in New York befindet, geben Sie "New York: Firmenname" ein.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um schlechte Bewertungen zu überprüfen und zu melden, sobald Sie Ihr Unternehmen in Google Maps gefunden haben:
- Klicken Sie in Google Maps auf Ihr Unternehmen.
- Schauen Sie in die linke Ecke der Web-App und scrollen Sie nach unten, um die Bewertungen der Kunden anzuzeigen.
- Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte auf der rechten Seite der Bewertung, die Sie löschen möchten, und wählen Sie Als unangemessen markieren aus .
- Wählen Sie als Nächstes einen Grund für die Meldung der Überprüfung aus.
- Klicken Sie auf " Bericht" und warten Sie, bis Google die erforderlichen Maßnahmen ergriffen hat, oder antworten Sie Ihnen per E-Mail, um weitere Erläuterungen zu erhalten.
So entfernen Sie Google-Bewertungen über Google Maps auf Mobilgeräten
Um Bewertungen zum Entfernen auf Ihrem Mobiltelefon zu kennzeichnen, müssen Sie die Google Maps-App aus dem Play Store oder App Store installieren. Führen Sie dann die oben beschriebenen Schritte aus, um Ihr Unternehmen in Google Maps zu finden.
Herunterladen : Google Maps für Android | iOS (kostenlos)
Wenn Sie Ihr Unternehmen über das Suchsymbol gefunden haben, tippen Sie darauf und führen Sie die folgenden Schritte aus, um unangemessene Kundenbewertungen über Ihr Mobilgerät zu entfernen:
- Tippen Sie auf die Option Bewertungen , um alle aktuellen Bewertungen anzuzeigen.
- Tippen Sie auf die drei vertikalen Punkte links neben der Überprüfung, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie Überprüfung überprüfen .
- Wählen Sie einen Grund für die Meldung der Überprüfung aus und tippen Sie auf Bericht .Bildergalerie (2 Bilder)
So kennzeichnen Sie Google-Bewertungen über die Google My Business-Seite
Sie können Google auch unangemessene Bewertungen melden, indem Sie sich über Ihren Webbrowser auf Ihrer Google My Business- Seite anmelden.
Führen Sie auf Ihrer Unternehmensseite die folgenden Schritte aus, um fehlerhafte Bewertungen zum Entfernen zu kennzeichnen:
- Klicken Sie in der Optionsleiste links neben der Web-App auf die Option Bewertungen .
- Suchen Sie als Nächstes die Bewertung, die Sie aus der Liste entfernen möchten.
- Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte rechts neben dieser Überprüfung und wählen Sie Als unangemessen markieren .
- Aktivieren Sie wie bei anderen Optionen einen Grund für das Markieren der Überprüfung und klicken Sie auf Bericht .
Hinweis : Es kann Tage dauern, bis markierte Bewertungen entfernt werden. Versuchen Sie außerdem, eine Bewertung nicht zweimal zu melden, wenn Sie bereits eine Anfrage gestellt haben.
Alternativen zur Meldung von schlechten Bewertungen
Selbst wenn diese schlechten Bewertungen gegen die Richtlinien für Google-Bewertungen verstoßen, kann es manchmal einige Zeit dauern, bis Google sie entfernt. In der Zwischenzeit gibt es noch andere Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, Bewertungen vom Autor zu entfernen.
Sehen wir uns einige dieser alternativen Ideen an:
- Antworten Sie umgehend auf schlechte Bewertungen und entschuldigen Sie sich beim Rezensenten für die Probleme, die Sie möglicherweise verursacht haben. Dies sagt potenziellen Kunden, dass Sie sich um ihre Zufriedenheit kümmern.
- Kontaktieren Sie den Kunden persönlich per E-Mail. Dies schafft Vertrauen und zeigt dem Kunden, dass Sie verantwortlich sind.
- Fragen Sie, ob der Kunde bereit ist, seine Meinung zu seiner negativen Bewertung zu ändern. In diesem Fall können sie es entweder entfernen oder in eine positive Bewertung umwandeln.
Wenn Sie eine dieser Methoden ausprobieren, werden nicht nur die negativen Bewertungen entfernt, sondern Sie können auch mehr positives Feedback erhalten, falls ein Kunde beschließt, seine vorherigen negativen Bewertungen zu ändern oder zu bearbeiten.
So antworten Sie auf eine Google-Bewertung
Wenn Sie direkt auf eine Google-Bewertung antworten, können Sie auch schlechte Bewertungen von Ihrer Unternehmensseite entfernen. Sie können dies jedoch nur tun, wenn Google Ihr Geschäftskonto überprüft.
Melden Sie sich nach der Überprüfung auf Ihrer Google My Business-Seite an.
Schauen Sie links auf dieser Seite nach und klicken Sie auf Bewertungen . Klicken Sie auf die Antwort Option unter der Überprüfung Sie reagieren wollen, und antworten direkt an den Kunden.
Welche Art von Bewertungen können Sie zur Entfernung melden?
Wie bereits erwähnt, entfernt Google Bewertungen nicht sofort auf Anfrage des Geschäftsinhabers. Markierte Bewertungen durchlaufen die Überprüfungsrichtlinien von Google, bevor sie gelöscht werden können.
Um zu vermeiden, dass Sie endlos auf das Wirksamwerden der Entfernung warten, sind hier einige Verstöße aufgeführt, die möglicherweise schlechte Bewertungen für die Entfernung qualifizieren. Wenn sie in eine oder mehrere dieser Kategorien fallen, können Sie sie zum Entfernen melden:
- Eine Bewertung, die für Ihr Unternehmen irrelevant ist.
- Bewertungen, die Ihr Unternehmen absichtlich herabstufen und gleichzeitig andere fördern.
- Diejenigen, die Ihr Unternehmen fördern und gleichzeitig andere herabstufen.
- Inhalte, die Anzeigen, Links, E-Mails oder andere Werbeaktionen enthalten, die potenzielle Kunden an andere Unternehmen weiterleiten.
- Bewertungen mit abfälligen, sexuell missbräuchlichen oder expliziten Inhalten oder anderen Inhalten, die Gewalt fördern können.
- Bewertungen, die vage oder irreführend sind.
Sie können auch die verbotene und eingeschränkte Inhaltsseite von Google besuchen, um mehr über die Überprüfungsrichtlinien von Google zu erfahren.
Schlechte Bewertungen sollten Sie dazu bringen, Sie nicht zu brechen
Das Entfernen von schlechten Google-Bewertungen kann frustrierend sein, insbesondere wenn Ihre Anfrage nicht rechtzeitig wirksam wird. Ein paar negative Bewertungen sollten sich jedoch nicht auf Ihr Unternehmen auswirken oder Sie entmutigen. Außerdem gibt es andere Möglichkeiten, die wir zuvor hervorgehoben haben, um mit ihnen umzugehen.
Obwohl schlechte Bewertungen die Unternehmensbewertungen senken, sind negative Bewertungen auch ein wichtiges Feedback für Ihr Unternehmen. Wenn Sie diese Probleme lösen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, können Sie Ihre Kunden besser bedienen. Wie bereits erwähnt, können Ihre zuvor unglücklichen Kunden sogar ihre Meinung ändern und Ihnen stattdessen eine positive Bewertung hinterlassen.