TikTok entlässt Hunderte von KI-Moderatoren, während Instagram den Menschen die Schuld für seine eigenen Probleme gibt
ByteDance, das Unternehmen hinter der Video-Social-Media-Plattform TikTok , hat Berichten zufolge weltweit Hunderte von menschlichen Content-Moderatoren entlassen, während das Unternehmen auf ein Moderationsschema umstellt, bei dem die KI an erster Stelle steht.
Die meisten der rund 500 verlorenen Arbeitsplätze befanden sich in Malaysia, berichtet Reuters . Nach Angaben des Unternehmens beschäftigt ByteDance insgesamt mehr als 110.000 Mitarbeiter. „Wir nehmen diese Änderungen im Rahmen unserer laufenden Bemühungen vor, unser globales Betriebsmodell für die Moderation von Inhalten weiter zu stärken“, sagte ein TikTok-Sprecher in einer Erklärung.
Das Unternehmen setzt derzeit eine Mischung aus menschlichen und KI-Inhaltsmoderatoren ein, wobei die Maschinen etwa 80 % der Arbeit erledigen. ByteDance plant, im Jahr 2024 rund 2 Milliarden US-Dollar in seine Vertrauens- und Sicherheitsbemühungen zu investieren. Die Entlassungen erfolgen, da ByteDance einer verstärkten behördlichen Kontrolle im Land ausgesetzt ist, das in diesem Jahr einen Anstieg schädlicher Social-Media-Beiträge und Fehlinformationen verzeichnet hat.
In den USA gab Instagram-Chef Adam Mosseri am Freitag bekannt, dass die jüngste Flut von Instagram- und Threads- Sperren von Benutzerkonten, Herabstufung von Posts und deren Kennzeichnung als Spam das Ergebnis von Fehlern menschlicher Moderatoren und nicht des KI-Moderationssystems des Unternehmens sei. Er behauptet, dass die Mitarbeiter „Anrufe getätigt haben, ohne dass ihnen der Kontext zum Verlauf der Gespräche mitgeteilt wurde, was ein Fehler war“.
Allerdings seien nicht allein die Menschen schuld, stellte Mosseri klar. „Eines der Tools, die wir gebaut haben, ist kaputt gegangen“, räumte er ein, „also zeigte es ihnen nicht ausreichend Kontext.“
In den letzten Tagen mussten Benutzer beider Websites feststellen, dass ihre Konten gesperrt und anschließend deaktiviert wurden, weil sie gegen die Altersbeschränkungen der Plattformen verstoßen hatten, die es Personen unter 13 Jahren verbieten, eigene Konten zu haben. Laut The Verge blieben diese Konten gesperrt, selbst nachdem die Benutzer einen Altersnachweis hochgeladen hatten.
Die PR des Unternehmens trennte sich von Mosseris Haltung und teilte TechCrunch mit, dass „nicht alle Probleme, auf die Instagram-Nutzer gestoßen waren, mit menschlichen Moderatoren zu tun hatten“. Laut PR wird das Problem der Altersüberprüfung noch untersucht.