NZXT weist PC-Mietvorwürfe als „Missverständnisse“ zurück und verspricht Änderungen

Johnny Hou, Gründer und CEO von NZXT, hat öffentlich auf die wachsende Kritik am Flex-Gaming-PC-Mietprogramm des Unternehmens reagiert, das einer intensiven Prüfung ausgesetzt war, nachdem der YouTube-Kanal Gamers Nexus erhebliche Mängel in seinen Preisen und Konditionen aufgedeckt hatte. In einem ausführlichen Video beschrieb Gamers Nexus das Programm als ausbeuterisch und wies darauf hin, dass seine langfristigen Kosten den Wert der Hardware bei weitem überstiegen und die Kunden an eine finanzielle Verpflichtung mit minimalen Eigentumsoptionen gebunden seien.

„Ich möchte anerkennen, dass wir Fehler gemacht haben“, sagte Hou in einem vom Unternehmen veröffentlichten Video. Er versprach außerdem, auf die Bedenken der Kunden einzugehen und das Programm zu verbessern, machte jedoch nur wenige Angaben zu den geplanten Änderungen.

Hou argumentierte, dass bestimmte von Gamers Nexus angesprochene Punkte falsche Vorstellungen seien. Er klärt auf eine Verwirrung aufgrund überlappender Namen bei vorgefertigten PCs wie Player 3 Flex auf. Um dieses Problem zu lösen, wird NZXT das Abonnementangebot umbenennen, um es deutlich von vorgefertigten Systemen zu unterscheiden. Darüber hinaus wurde das Programm in einigen Werbekampagnen fälschlicherweise als Eigentumsmodell und nicht als Mietservice dargestellt. Diese Kampagnen wurden ebenfalls entfernt, mit der Verpflichtung zu korrekten zukünftigen Darstellungen.

Bedenken hinsichtlich der Erhöhung der Abonnementpreise wurden geklärt, wobei darauf hingewiesen wurde, dass Änderungen nur aufgrund staatlich vorgeschriebener Steuern erfolgten, mit vorheriger Benachrichtigung der Abonnenten und der Möglichkeit, bei Unzufriedenheit zu kündigen. Abonnenten äußerten auch Probleme hinsichtlich der Variabilität der Hardwarespezifikationen, die NZXT als Folge von Herausforderungen in der Lieferkette erklärte; Das Programm garantiert Kompatibilität und bietet alle zwei Jahre Upgrades statt fester Spezifikationen.

Als Reaktion auf Datenschutzbedenken versicherte NZXT seinen Kunden schließlich, dass alle zurückgegebenen PCs gründlich gelöscht werden, und aktualisierte seine rechtlichen Richtlinien, um den Verkauf von Kundendaten zu verbieten.

Während NZXT für hochwertige vorgefertigte Gaming-PCs bekannt ist , hat die Kontroverse um das Mietprogramm das Vertrauen der Verbraucher geschädigt und Fragen zu ethischen Praktiken bei mietbasierten Hardwaremodellen aufgeworfen. Kritiker fordern das Unternehmen auf, seine Preise zu überarbeiten, die Transparenz zu verbessern und den Kundennutzen in den Vordergrund zu stellen, um sein Ansehen wiederherzustellen.

Die Auswirkungen des Flex-Programms unterstreichen die Bedeutung der Interessenvertretung der Verbraucher in der Spielebranche. Die nächsten Schritte von NZXT werden entscheidend dafür sein, ob das Unternehmen seinen Ruf wieder aufbauen und ein Programm liefern kann, das seinem Versprechen entspricht, PC-Spiele zugänglich zu machen.