Was dieser Hersteller stillschweigend tut, ist es wert, von allen seinen Mitbewerbern kopiert zu werden.

Erst als ich auf Xiaohongshu auf die populärwissenschaftlichen Notizen „Wie man Telefonzellen benutzt“ stieß, wurde mir klar, dass Telefonzellen tatsächlich aus der Öffentlichkeit verschwunden waren.

Lange Zeit war die Telefonzelle ein unverzichtbarer Wegweiser im Leben. In einer Zeit, in der Mobiltelefone immer noch kein lebensnotwendiges Gerät sind, sind überall Telefonzellen zu sehen, die unseren Bedürfnissen nach Verbindung mit der Welt gerecht werden.

Heutzutage brauchen wir vielleicht nicht mehr überall eine Telefonzelle, aber wenn das Mobiltelefon kaputt ist, freuen wir uns vielleicht eher darauf, einen Kundendienstladen um die Ecke zu finden.

Telefonzellen und Kundendienstgeschäfte mögen sehr unterschiedlich erscheinen, aber sie folgen der gleichen Logik – um unseren Bedürfnissen nach Verbindung mit der Welt gerecht zu werden.

Deckt 92 % der Bezirke und Landkreise ab und fährt von Tür zu Tür in die ganze Welt

Für Stadtbewohner gibt es tatsächlich einen Richtwert dafür, was eine komfortable Wohnfläche ausmacht: fünfzehn Minuten.

Die Bewohner können innerhalb von 15 Minuten zu Fuß grundlegende lebenswichtige Dienstleistungen wie Hauswirtschaft, Einkaufen und Instandhaltung in Anspruch nehmen, was eine ideale Situation darstellt.

Es ist recht bequem, ein kaputtes Mobiltelefon in Guangzhou zu reparieren. Es ist nicht schwer, auf der Straße einen Kundendienst zu finden, und die Transportmöglichkeiten sind in alle Richtungen bequem. Aber wenn ich früher in meiner Heimatstadt mein Mobiltelefon kaputt machte, war ich möglicherweise so besorgt wie eine Ameise vor einem heißen Topf.

Als ich während des chinesischen Neujahrs in meine Heimatstadt zurückkehrte, fiel der Bildschirm des Huawei Mate 40 meines Vaters herunter und zersprang. Früher lief ich fünfzehn Minuten lang zum Straßenrand und suchte dann die nächstgelegene Kundendienststelle des Herstellers auf, um ein Taxi von Dianping.com zu nehmen, das meiner Schätzung nach mehr als zehn Kilometer entfernt war.

Aber dieses Mal, als ich zur Kreuzung ging, stellte ich fest, dass sich in der Nähe ein Huawei-Servicegeschäft befand, und ich musste nicht einmal fünfzehn Minuten laufen.

Es ist kein Zufall, dass die Eröffnung eines Ladens zu Hause passiert. Tatsächlich ist es die Absicht von Huawei.

Daten zeigen, dass Huawei mehr als 2.100 autorisierte Servicezentren und mehr als 20.000 Service-Abholpunkte eingerichtet hat, die 99 % der Städte auf Präfekturebene und 92 % der Kreise und Bezirke im ganzen Land abdecken und es den Benutzern ermöglichen, „a Huawei-Service-Stores so weit wie möglich vor ihrer Haustür anzubieten. Für mich ist das ganz natürlich.

Die meisten Menschen sind es gewohnt, den Kundendienst für Mobiltelefone in unmittelbarer Nähe zu haben, aber für Benutzer, die in abgelegenen Gebieten leben, kann ein Kundendienstgeschäft vor Ort ein Gefühl der Sicherheit vermitteln, das mit dem einer Gemeindeklinik vergleichbar ist.

Ob es sich um das tiefgelegene Turpan-Becken oder das hochgelegene tibetische Plateau handelt, ob es sich um die Zhoushan-Inseln mit unbequemen Transportmöglichkeiten oder die kalten und windigen Schneefelder im Nordosten Chinas handelt, Huawei-Servicegeschäfte gibt es auf der ganzen Welt. Sie bleiben nicht nur „Nah“ an den Benutzern, aber auch warm Der Dienst „rückt“ an die Benutzer heran.

Jiagedaqi liegt in der Region Daxinganling im nördlichsten Teil der Provinz Heilongjiang. Hier gibt es ein von Huawei autorisiertes Servicezentrum, das Dienstleistungen für lokale Benutzer erbringt abseits der Städte. Filialleiter Na Mingyue hatte keine Angst vor Wind und Schnee und fuhr 20 Kilometer, um das reparierte Mobiltelefon dem Ranger Kun Ge zurückzugeben, der seinen Posten nicht verlassen konnte.

Dies ist kein Einzelfall. Der Zhoushan-Archipel in Zhejiang besteht aus Inseln und die Anreise ist für die Bewohner unbequem. Das Huawei Authorized Service Center (Renmin North Road, Zhoushan) hat für Benutzer auf den Inseln einen bequemen Seeweg eingerichtet. Professionelle Servicetechniker reisen oft mit dem Boot über das Meer, um Dienstleistungen von Tür zu Tür zu erbringen, wobei die Hin- und Rückfahrt manchmal mehr als vier Stunden dauert.

Diese „intimen“ Dienste werden von den Benutzern gesehen und in Erinnerung behalten. Der Förster Bruder Kun und der Filialleiter Na Mingyue wurden gute Freunde. Benutzer von der Insel fuhren mit einem Boot über das Meer zum Laden, um dem Servicetechniker für seine Hilfe zu danken. Die Wahrnehmung der Dienste durch die Nutzer ist sehr sensibel. Wenn das Produkt den Samen der „Wiedererkennung“ der Marke in das Herz des Benutzers pflanzen soll, ist herzlicher Service der Prozess des Gießens und Pflegens, und letztendlich wird die Blume des „Vertrauens“ erblühen.

Von den Vielen bis hin zu allen – nutzen Sie Dienste, um Barrieren zu überwinden

Huawei-Dienste, die bis vor die Haustür kommen, verkürzen die räumliche Distanz; für manche Menschen mit Behinderungen ist die Kommunikation schwieriger als Tausende von Kilometern voneinander entfernt, selbst wenn sie nahe beieinander liegen.

Manchmal ist es für hörgeschädigte Menschen schwieriger, eine Frage zu stellen, als sie zu verstehen. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, ihre Zweifel gut auszudrücken, und andere sind möglicherweise nicht in der Lage, zu verstehen, was sie meinen, was ihre Bereitschaft, aktiv Dienste in Anspruch zu nehmen, noch geringer macht.

Huawei hat Einblick in die Schwachstellen von Kommunikationsbarrieren für hörgeschädigte Menschen und hat im Oktober dieses Jahres den Huawei Sign Language Video Service eingeführt, um barrierefreie Serviceunterstützung für hörgeschädigte Menschen durch Online-Eins-zu-Eins-Gebärdensprache bereitzustellen Kundendienst. Ganz gleich, welche Art von Problemen Sie bei der Nutzung von Huawei-Produkten haben, der Kundendienst kann diese per Gebärdensprache kommunizieren und beantworten.

Die Bedeutung des Gebärdensprachvideo-Kundendienstes von Huawei beschränkt sich nicht nur auf die Bereitstellung von Diensten. Tatsächlich sind hörgeschädigte Menschen wie alle anderen kommunikationsfreudig und hoffen, dass ihre „Stimmen“ von der Außenwelt geschätzt werden. Im täglichen Leben werden sie jedoch aufgrund unterschiedlicher Kommunikationsmethoden oft ignoriert.

Der eigens für sie eingerichtete Gebärdensprach-Kundenservice hilft ihnen nicht nur bei der Lösung von Problemen bei der Gerätenutzung, sondern ist auch ein Kommunikationsobjekt für sich und vermittelt ihnen das Gefühl, dass sie auch „gesehen“ und wertgeschätzt werden.

Dies ist im Wesentlichen die gleiche Logik wie die breite Abdeckung der Huawei-Service-Stores: Dienste wirklich für „jeder“ zugänglich zu machen. Dies bedeutet, die Unterschiede und Bedürfnisse jedes Benutzers zu respektieren und den Dienst an den Benutzer anzupassen, anstatt den Benutzer an den Dienst anzupassen.

Guter Service wird zur Temperatur der Technologie

In den Wirtschaftswissenschaften und im Management gibt es einen berühmten Standpunkt:

Der Beginn des Service ist der Beginn des Verkaufs, denn es wird einen Kunden nach dem anderen geben.

Der Verkauf von Produkten ist nur der Anfang. Die Bereitstellung von Dienstleistungen, die die Benutzer während des Produktlebenszyklus zufriedenstellen, ist der Schlüssel zum Aufbau eines Markenrufs.

Die Antwort von Huawei besteht darin, jedem Benutzer Dienste vor die Haustür zu bringen und näher an die Benutzer heranzukommen.

Der Huawei-Flagship-Store in Qiantan, Shanghai, ist wie ein futuristisches „städtisches Wohnzimmer“, das die Möglichkeiten der Beziehung zwischen Menschen, Technologie und der Stadt erforscht – ein Service, der in Jiagadaqi verwurzelt ist. Das Huawei Authorized Service Center ist einfach und warmherzig zu sein, Ausrüstungsprobleme für die Menschen vor Ort zu lösen – das ist auch ein Service. Es gibt keinen Unterschied zwischen den beiden Diensten. Sie sind beide für Menschen gedacht und ermöglichen es den Menschen, die Wärme der Technologie zu spüren.

Die Entwicklung der Technologie kann als eine Reise in Richtung „Niemandsland“ bezeichnet werden. Aufbau von Verbindungen in geografisch unbewohnten Gebieten, wie z. B. Satellitennachrichten und Satellitenanrufe; Mut zur Innovation in Produktbereichen, wie z. B. doppelt faltbare und dreifach faltbare Mobiltelefonformen.

Das Ziel der Dienste sollten „bewohnte Gebiete“ sein, denn solange die Nutzer Bedürfnisse haben, sollte es entsprechende Dienste geben. Huawei möchte mit seinen Diensten jedes „bewohnte Gebiet“ erreichen.

Dies bedeutet, dass Huawei jeden Benutzer begleiten kann, sodass jeder Benutzer die Wärme genießen kann, die die Technologie mit sich bringt.

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Ai Faner |. Ursprünglicher Link · Kommentare anzeigen · Sina Weibo