Whoop hat endlich eine Lösung für sein gebrochenes kostenloses Upgrade-Versprechen gefunden
Whoop stellte Anfang dieser Woche zwei neue Fitness-Wearables vor und dazu ein Trio von Abonnements unter den Labels One, Peak und Life. Die Einführung hinterließ jedoch bei vielen langjährigen Fans des bildschirmlosen Wearables einen bitteren Geschmack, da das Unternehmen sein bemerkenswertes Versprechen kostenloser Upgrades nicht einhielt.
Whoop hat diese Zusage in einem Ende letzten Jahres veröffentlichten Blogbeitrag gemacht, ihn jedoch inzwischen gelöscht . „Anstatt jedes Mal neue Hardware zu kaufen, wenn ein aktualisiertes Modell produziert wird, erhalten WHOOP-Mitglieder das Gerät der nächsten Generation kostenlos, nachdem sie sechs Monate oder länger Mitglied waren“, sagte das Unternehmen damals.
Was passiert?
Nach der Einführung seiner neuesten tragbaren Geräte, Whoop 5.0 und Whoop MG, wurden Abonnenten aufgefordert , eine „Upgrade-Gebühr“ zu zahlen . Die Gegenreaktion war auf Social-Media-Plattformen und in Foren wie Reddit ziemlich lautstark. Aber es scheint, dass Whoop seiner ursprünglichen Verpflichtung nicht vollständig nachkommen wird.
Ein Whoop-Sprecher sagte gegenüber Bloomberg : „Wie jedes Unternehmen aktualisieren wir von Zeit zu Zeit unsere Geschäftsrichtlinien.“ In der Zwischenzeit hat Whoop am 9. Mai in aller Stille seine Support-Seite aktualisiert und die Situation des kostenlosen Upgrades und die damit verbundenen Anforderungen klargestellt.
Um von Whoop 4.0 auf Whoop 5.0 oder die MG-Version zu aktualisieren, stehen nur zwei Optionen auf dem Tisch. Zahlen Sie eine Upgrade-Gebühr (49 US-Dollar für Whoop 5.0 und 79 US-Dollar für Whoop MG) oder verlängern Sie die aktuelle Mitgliedschaft um 12 Monate. Die Pläne beginnen bei 199 US-Dollar pro Benutzer und Jahr.
Welche Erleichterung gibt es?
Die einzige Erleichterung für Langzeitabonnenten besteht darin, dass sie das kostenlose Upgrade erhalten, wenn ihr Abonnement noch mehr als 12 Monate läuft. Das neue Angebot gilt nur für das mittlere Peak-Abonnement und nicht für das One- oder Life-Paket.
Die Situation war bisher etwas verwirrend. Einige Benutzer berichten , dass ihnen das kostenlose Upgrade verlängert wurde, als sie sich mit dem Nachweis des vorherigen Engagements der Marke an den Support von Whoop wandten. Einige behaupten, dass sie vom Whoop-Support eine KI-generierte Antwort erhalten haben.
Einige Benutzer schrieben, dass ihnen das kostenlose Upgrade verweigert wurde und sie zur Zahlung der oben genannten Gebühr aufgefordert wurden. Einige denken sogar darüber nach, Verbraucherberichte einzureichen, in denen sie sich auf irreführende Marketingaussagen von Whoop berufen. Es wäre interessant zu sehen, ob Whoop vor Gericht verklagt wird, aber bisher sieht es so aus, als ob das Unternehmen in rechtliche Schwierigkeiten geraten könnte, wenn die Situation eskaliert.