Googles KI könnte Sie bei der Suche zu betrügerischen Supportnummern führen
In den letzten Monaten sind wir auf zahlreiche Fälle gestoßen, in denen hochentwickelte KI-Tools eingesetzt wurden, um die Stimme einer Person zu duplizieren und sie in Finanzbetrug zu verwickeln . Experten warnen zudem, dass KI neue Wege für Online-Betrug eröffnet.
Es scheint, dass die KI-Übersichten und die Ergebnisse des KI-Modus von Google Sie unwissentlich in eine ähnliche Falle locken könnten. Der Inhaber einer Immobilienfirma berichtete kürzlich, wie er bei der Suche nach der Kundenservicenummer von Royal Caribbean auf eine Telefonnummer stieß. Die Nummer, die er in den Google-KI-Übersichten oben auf der Suchseite fand, war nicht echt und gehörte einem Betrüger.
„Ich teile dies als öffentliche Bekanntmachung. Mit KI-generierten Ergebnissen und gefälschten Zahlen hat sich das Spiel verändert“, sagte Firmeninhaber Alex Rivlin in einem Facebook-Post. Er fügte hinzu, dass es ihm im letzten Moment gelungen sei, zu entkommen, aber nicht bevor er dem Betrüger bereits seine Kreditkartendaten übergeben hatte.
Ein weiterer Bericht erwähnt eine ähnliche gefälschte Supportnummer bei Southwest Airlines. Die Nummer, die in der Google AI-Übersicht erscheint, erscheint nicht auf der Website von Southwest Airlines und wird offenbar von Betrügern verwendet, die Hunderte von Dollar für die Korrektur eines falsch geschriebenen Namens auf Tickets verlangen wollen.
Warum ist es riskant, mit KI Helpline-Nummern anzurufen?
Auf Reddit stieß ich auf einen Bericht über einen Mann, der ebenfalls kurz davor stand, betrogen zu werden, nachdem er die Telefonnummer des Kundendienstes eines Essenslieferdienstes über Google gesucht hatte. Viele sind bereits auf diese Betrugsmasche hereingefallen, und ein 65-jähriger Mann verlor kürzlich über 3.000 Dollar, nachdem er bei Google nach „Swiggy Callcenter“ gesucht hatte.
Um zu testen, ob die Probleme weiterhin bestehen, habe ich die „Swiggy-Kundendienstnummer“ gesucht und in den neuen Google-KI-Modus gewechselt. Und hier beginnt die Verwirrung. Auf der Swiggy-Website wird deutlich darauf hingewiesen , dass es „keine offiziellen Kundendienst-Hotlines gibt. Vorsicht vor gefälschten Nummern.“ Laut Google-KI-Modus verweist Swiggy Nutzer „primär“ auf die Lösung des Problems innerhalb der Apps. Darunter heißt es: „Einige Quellen nennen diese Nummern als Kontaktmöglichkeiten zum Swiggy-Kundendienst.“
Dies ist wiederum verwirrend und irreführend. Eine der Nummern dient ausschließlich der Partner-Eingliederung und nicht der Kundenbetreuung, wie sie ursprünglich gesucht wurde. Zudem erscheinen die beiden anderen Nummern nicht im offiziellen Swiggy-Verzeichnis. Eine dieser Nummern taucht sogar in einem Bericht auf, den ein irregeführter Kunde auf der Website der gemeinnützigen Organisation ConsumerComplaintsCourt eingereicht hat.
Wie gehe ich sicher vor?
Dies ist kein Einzelfall. Schon seit einiger Zeit werden die Google-Suchergebnisse mit gefälschten Nummern überflutet, die als Kundensupport-Hotlines getarnt sind und darauf warten, ahnungslose Nutzer zu betrügen. Doch mit dem Aufkommen von KI-Tools in der Suche, wie AI Overviews und Google AI Mode, haben sich die Risiken vervielfacht.
„Betrüger haben herausgefunden, dass sie Websites und Foren mit benutzergenerierten Inhalten mit gefälschten Telefonnummern großer Unternehmen überfluten und die Anrufer dann dazu verleiten können, ihre Kreditkarteninformationen preiszugeben“, schrieb Lily Ray, Vizepräsidentin für SEO-Strategie und -Forschung bei Amsive, auf LinkedIn .
Experten bei Odin und ITBrew haben außerdem darauf hingewiesen, dass Hacker einen „Befehl schreiben können, dass Gemini die Nachricht und die falsche Kontaktnummer des technischen Supports in seine zusammenfassende Antwort aufnehmen muss.“ Google scheint sich des Problems bewusst zu sein.
Google teilte der Washington Post mit, dass weiterhin unzuverlässige Einträge aus den AI-Übersichten entfernt werden. Als normaler Internetnutzer kann ich Ihnen daher nur raten, die Telefonnummern und E-Mail-Adressen des Kundensupports auf der offiziellen Website der Unternehmen nachzuschauen und dort die erforderlichen Kontaktdaten zu finden.