So erstatten Sie ein Spiel bei Steam und erhalten Ihr Geld zurück
Haben Sie ein Spiel bei Steam gekauft und festgestellt, dass es nicht Ihre Tasse Tee ist? Dass Ihr System es nicht reibungslos laufen lässt? Oder festgestellt, dass es am nächsten Tag in den Handel kommt?
Was auch immer der Grund sein mag, es ist wirklich einfach, ein Spiel bei Steam zurückzuerstatten. Wir zeigen Ihnen den Vorgang zusammen mit den Steam-Rückerstattungsrichtlinien.
Was ist die Steam-Rückerstattungsrichtlinie?
Sie können die meisten Spiele, die Sie direkt über Steam kaufen, zurückerstatten. Sie können auch Spiele zurückerstatten, die Ihnen jemand geschenkt hat, wobei das Geld an den ursprünglichen Käufer zurückgegeben wird.
Steam hat eine Rückerstattungsrichtlinie, anhand derer festgestellt wird, ob Sie berechtigt sind, Ihr Geld zurückzubekommen:
- Sie müssen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder innerhalb von 14 Tagen nach Veröffentlichung des Spiels beantragen, wenn es sich um eine Vorbestellung handelt.
- Sie müssen das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt haben.
Sie können weiterhin eine Rückerstattung beantragen, auch wenn Ihr Kauf die beiden Teilnahmebedingungen nicht erfüllt. Steam überprüft Ihre Anfrage manuell und entscheidet, ist jedoch nicht verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren. Daher ist es wichtig, so detailliert wie möglich anzugeben, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.
Funktionsweise der Steam-Rückerstattungsrichtlinie für andere Einkäufe
Die Regeln sind für die meisten DLCs ähnlich: Fordern Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung an, und Sie müssen nach dem Kauf des DLC weniger als zwei Stunden Spielzeit für das Basisspiel haben. Beachten Sie, dass einige DLCs nicht erstattet werden, Steam dies jedoch auf der Store-Seite anzeigt.
Bundle-Käufe gelten als ein einzelnes Paket, sodass Sie für alle Spiele im Bundle weniger als zwei Stunden Spielzeit benötigen. Sie können einzelne Spiele aus einem Bundle nicht erstatten.
Wenn das Anti-Cheat-System von Valve Sie für ein Spiel gesperrt hat, können Sie es nicht erstatten. Außerdem werden Spielschlüssel, die Sie an anderer Stelle gekauft und über Steam aktiviert haben, nicht erstattet.
In-Game-Käufe funktionieren anders. Steam bietet innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf Rückerstattungen für Einkäufe im Spiel für von Valve entwickelte Spiele an, sofern Sie das Spiel nicht konsumiert, geändert oder übertragen haben. Entwickler von Drittanbietern können dieses System verwenden, und Steam benachrichtigt Sie zum Zeitpunkt des Kaufs darüber. Andernfalls wird der Kauf nicht erstattet.
Warum können Sie ein Spiel bei Steam zurückerstatten?
Steam hat seine Rückerstattungsrichtlinie nicht so gestaltet, dass Sie kostenlose Spiele erhalten.
Sie können es verwenden, um Spiele zu erstatten, die Sie aus mehreren Gründen nicht mögen: Wenn es auf Ihrem System nicht funktioniert, haben Sie es versehentlich gekauft oder es macht einfach keinen Spaß. Es ist sogar akzeptabel, ein Spiel zu erstatten, das kurz nach dem Kauf zum Verkauf angeboten wird.
Wenn Valve jedoch glaubt, dass Sie das System missbrauchen, werden möglicherweise keine Rückerstattungen mehr angeboten.
Weitere Informationen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Valve finden Sie auf der Seite Steam Refunds .
So erstatten Sie ein Spiel bei Steam
- Gehen Sie zu help.steampowered.com und melden Sie sich bei Ihrem Steam-Konto an.
- Klicken Sie auf Käufe .
- Klicken Sie auf das Spiel, das Sie erstatten möchten. Wenn Sie es nicht auf dieser Liste sehen, ist es definitiv nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
- Klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung .
- Es bietet Ihnen Tipps zur Behebung des Gameplays oder technischer Probleme. Angenommen, Sie möchten dies nicht, klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen .
- Verwenden Sie die Dropdown- Liste Rückerstattungsmethode auswählen, um auszuwählen, wo Sie das zurückerstattete Geld erhalten möchten. Dies kann sich auf Ihre Steam Wallet oder die ursprüngliche Zahlungsquelle (wie PayPal) beziehen, sofern Ihr Zahlungsanbieter dies unterstützt.
- Verwenden Sie die Dropdown-Liste Grund , um zu erklären, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
- Wenn Sie Kommentare haben, platzieren Sie diese im Feld Notizen .
- Klicken Sie auf Anfrage senden . Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Anfrage. Innerhalb einer Woche folgt eine weitere E-Mail, um die Rückerstattung zu akzeptieren oder abzulehnen.
Bietet Steam eine faire Rückerstattungsrichtlinie an?
In den Anfangsjahren von Steam war die Rückerstattungsrichtlinie trübe, und Sie mussten sich mit langsamen Kundendienstmitarbeitern auseinandersetzen. Dank der fairen Rückerstattungsrichtlinie ist es jetzt schnell und einfach, eine Rückerstattung für jeden Steam-Kauf zu beantragen.
Die Rückerstattungsrichtlinie von Steam ähnelt der des Epic Games Store, obwohl viele Leute die erstere als überlegenen Spieledienst betrachten.