Apropos „Third Space“, vielleicht kann nur Starbucks Starbucks schlagen

Wenn sowohl neue Tee- als auch lokale Kaffeemarken ihre eigenen „Third Space“-Geschichten mit Finanzierung schreiben, sollte Starbucks, das dieses Konzept zuerst populär gemacht hat, Aktionen nutzen, um zu zeigen, dass es Starbucks im „Third Space“ besiegen kann – Starbucks selbst.

Heute hat Starbucks das Debüt eines neuen digitalen Service-Features auf Meituan angekündigt. Unter ihnen ist der Weltraumdienst „1971 Living Room“ der überraschendste.

Wenn der „Third Space“ von Starbucks in der Vergangenheit den Verbrauchern ein komfortables Raumerlebnis bieten sollte, soll das aktuelle „Wohnzimmer von 1971“ ein unterteiltes Aktivitätserlebnis unter der Prämisse einer Aufwertung des Raums bieten.

„1971 Living Room“ bietet in der ersten Phase zwei thematische Services: „Coffee has a bureau“ und „Living room has a meeting“.

Möchten Sie sich mit Freunden treffen, aber nicht „ausgehen und mit Ihrem Telefon spielen“? Dann können Sie „Coffee has a bureau“ auswählen und unter der Leitung des Kaffeemeisters spielerisch mit Ihren Freunden Kaffeewissen lernen und erleben, wie Sie selbst Kaffee kochen.

„Treffen im Wohnzimmer“ ist besser zu verstehen – wenn ein Geschäftstreffen oder eine Party erforderlich ist, können Verbraucher Meituan verwenden, um Starbucks-Läden mit halbgeschlossenen/geschlossenen Räumen zu finden und die Nutzung dieser unabhängigen zu reservieren Konferenzeinrichtungen Raum.

Darüber hinaus wird Starbucks auch mit Butler-Partnern ausgestattet, die sich um die Kaffee- und Catering-Bedürfnisse kümmern.

Durch die Zusammenarbeit mit Meituan können Verbraucher in Dianping- und Meituan-Apps direkt nach „Starbucks“ suchen, um nahe gelegene „1971 Living Room“-Dienste zu finden und zu buchen.

Derzeit wird der Service in mehr als 60 Geschäften in Peking, Shanghai, Shenzhen und Chengdu eingeführt und soll in Zukunft auf weitere Städte ausgeweitet werden.

Darüber hinaus wird Starbucks auch die verbesserte „Special Star Delivery“-Funktion auf Meituan einführen.

Der erweiterte Lieferservice passt nicht nur den Geschmack von Getränken an Ihre Vorlieben an, sondern empfiehlt auch automatisch Geschäfte in der Nähe mit Lagerbestand und synchronisiert den Warenkorb, wenn die gekauften Produkte nicht vorrätig sind. Auch die Kaffeeserie „Starbucks Selection“ wird erstmals über die „Star Delivery“ erhältlich sein.

Natürlich wird der „Star Club“ auch mit Meituans „Special Star Delivery“ verbunden sein, und an Stars wird es nicht mangeln.

Als nächstes wird Meituan seine innovative Funktion „Super Store“ auch auf Starbucks anwenden. Auf diesen „Super Store“-Seiten können Verbraucher den Veranstaltungskalender des Geschäfts einsehen und neben regulären Bestellungen sogar Star-Baristas in den Geschäften finden, um jedem Geschäft im digitalen Raum mehr Persönlichkeit zu verleihen.

Auf den ersten Blick mögen diese Funktionen nicht besonders sein, aber dahinter steckt die über Jahre gesammelte Erfahrung von Starbucks im digitalen Layout.

Die Spitze des Eisbergs ist immer für emotionale Verbindungen reserviert

Starbucks ist ein großes Unternehmen voller „Mind-Mindness“, insbesondere ihrer digitalen Produkte.

In den vergangenen Jahren habe Starbucks viel „harte Arbeit“ geleistet, um die Effizienz in der Digitalisierung zu verbessern.

Einerseits ist es die digitale Verbesserung des Backoffice, die Verbraucher selten wahrnehmen, wie z. B. Auftragsverwaltung, Filialverwaltung und andere Middle-Office-Systeme.

Andererseits soll es das Mitgliedschaftssystem mit Ali und Meituan öffnen und digitale Kanäle für verschiedene Plattformen aufbauen. Auf dieser Basis wurden O2O-Services wie Online-Bestellung, Lieferung zum Mitnehmen und Geschenkkarten eingeführt.

Diese Dienste klingen langweilig, aber Starbucks ist nicht bereit, sie langweilig erscheinen zu lassen, wenn sie der Öffentlichkeit präsentiert werden.

Das im Jahr 2017 eingeführte soziale Geschenkerlebnis „Speak with Stars“ bot von Anfang an eine große Anzahl wunderschöner thematischer Kartengesichter und unterstützte selbst definierte Begrüßungen, sodass Benutzer ihre Gedanken und Gedanken denen, die ihnen wichtig sind, leicht mitteilen konnten.

Später wurde "Speak with Stars" um einen "Delivery"-Service erweitert – online einen Starbucks für Verwandte und Freunde an verschiedenen Orten bestellen? Dann müssen Sie einen individuellen Gruß auf die Kaffeetasse drucken!

Auch beim "Coffee Express"-Service, der die größte Effizienz betonen sollte (Online-Bestellung, Abholung im Geschäft), "gibt Starbucks nicht auf", ein unerwartetes Passwort für die Bestellannahme festzulegen – "I'm Spider-Man". „Jin“ Koimoto-Karpfen“ „Plötzlich glücklich“ „Lasst uns gemeinsam auf Herbsttour gehen“…

Wenn die digitale Infrastruktur ein Eisberg ist, dann wird die Ecke, die Starbucks offenlegt, immer die emotionale Verbindung sein, die den Menschen bleibt, manchmal zwischen Menschen und manchmal zwischen Menschen und Marken.

Und dieses "Wohnzimmer von 1971" ist natürlich keine Ausnahme.

Sie möchten sich mit Freunden treffen, sich aber Gedanken über die Programmeinstellungen machen? Starbucks-Baristas kommen, um den "Party"-Prozess für Sie einzurichten und mit allen Kaffeewissen zu lernen.

Sie möchten ein Meeting haben, sich aber um nichts anderes als das Meeting kümmern? Dann bereitet Starbucks den Veranstaltungsort vor und Starbucks-Partner bestellen Essen für Sie.

Darüber hinaus hat sich die Tradition der Starbucks-Kultur, „ein Treffen mit einer Kaffeeverkostung zu beginnen“, auch in der Erfahrung „1971 Living Room“ fortgesetzt.

Und diese Baristas werden von Bestellungen, Bestandsverwaltung und anderen Aufgaben "befreit".

Im Jahr 2019 stellte Kevin Johnson, CEO von Starbucks, vor, dass Starbucks die interne KI-Plattform des Unternehmens nutzt, um die Fähigkeit von Starbucks zu verbessern, personalisierte Kundenservices zu erstellen, die Arbeitsverteilung in den Filialen und die Bestandsverwaltung zu optimieren.

Und das ultimative Ziel, die Effizienz zu verbessern, in Johnsons Worten, „damit sie [Starbucks-Partner] mehr Zeit für die Kommunikation mit Kunden aufwenden können“.

Erzählen Sie keine neuen Geschichten, erzählen Sie bessere lokale Geschichten

Wir sprechen oft gerne über „Wissenschafts- und Technologie-Geisteswissenschaften“, aber wenn große Unternehmen die Süße der Technologie in China kosten, einem Markt mit einem prominenten „Technologie“-Label, ist es schwierig, „Geisteswissenschaften“ umzusetzen.

Starbucks nutzte tatsächlich das dritte Feld, um es zu erreichen.

In Zukunft wird „1971 Living Room“ nicht nur Treffen abhalten und „Kaffeebüros“ organisieren, sondern auch verschiedene Kurse und Gemeinschaftsaktivitäten wie Haustierpartys, Gebärdensprachkurse und Kaffeekurse anbieten.

Viele Leser dürften erkennen können, dass Gebärdensprachkurse und Pet Parties eigentlich aus dem bestehenden Special Third Space „gewachsen“ sind.

Im Jahr 2019 wurde der erste Starbucks-Laden für Gebärdensprache in China offiziell in Guangzhou eröffnet. Bis November letzten Jahres wurden in China sieben Geschäfte für Gebärdensprache eröffnet.

Hier können Baristas mit Hörbehinderung ihre beruflichen Fähigkeiten frei einsetzen und sehen mehr Möglichkeiten. Verbraucher können auch etwas über Hörgeschädigte-Gruppen und die Kultur der Gebärdensprache lernen, während sie Kaffee probieren.

Es wurde erstmals im Jahr 2018 eingeführt, und jetzt gibt es in China mehr als 160 haustierfreundliche Starbucks-Läden, die kleine Treffpunkte für Tierkonsumenten sind.

Neben Gartenmöbeln, die besser für Haustiere geeignet sind, bieten diese tierfreundlichen Geschäfte auch spezielle Menüs für Katzen und Hunde an – "Paw Puccino" und "Starbucks No Concentrate American" (eigentlich zuckerfreie Sahne und gereinigtes Wasser). ).

Diese dritten Räume, die sich in der Nähe bestimmter Gemeinschaften befinden, werden schließlich auf dem „vierten Raum“ für ein breiteres Publikum landen – digitale Plattformen, wenn die digitale Infrastruktur fertiggestellt ist.

Mit dem offenen Scheduling-Mechanismus hat sich auch die Reichweite dieser Community-Aktivitäten von kleinen Communities zu mehr Verbrauchern verlagert.

Darüber hinaus eröffnete Starbucks im November letzten Jahres seinen ersten Konzeptladen für immaterielles Kulturerbe, in dem Batik-Handwerksdesigns ausgestellt wurden. Darüber hinaus wird Starbucks auch Salons zum immateriellen Kulturerbe in Geschäften in verschiedenen Städten veranstalten, um mehr Menschen kulturelle Themen wie Ohrpolster, Lederschnitzereien, Li-Brokat und Bauernmalerei vorzustellen.

Dies kann auch mehr Fantasieraum für die Aktivitäten bieten, die im "dritten Raum" durchgeführt werden können, und die über das ganze Land verteilten Starbucks-Läden sind auch zu einem Ort geworden, an dem normale Verbraucher die Möglichkeit haben, mit diesen Kulturen in Kontakt zu treten und sie zu verstehen.

Durch diese speziellen „Third Spaces“ oben bietet Starbucks nicht nur einen Ort, an dem sich die Verbraucher bequem aufhalten können, sondern schafft schon jetzt Gründe, die Sie dazu bringen, zu kommen.

Ich sage oft, dass Innovation nicht nur bedeutet, über innovative Produkte nachzudenken, sondern auch die Art von Beziehungen zu überdenken.

Howard Schultz, ehemaliger CEO von Starbucks, schrieb in „All the Way Forward“.

Ja, egal wie innovativ und kraftvoll die Technologie ist, die Geschichte von Starbucks hat sich nie geändert: Es geht darum, durch die beiden Medien Kaffee und Raum eine engere Verbindung zwischen Menschen zu schaffen.

Und die Geschichte von Starbucks China ist dadurch immer reichhaltiger geworden.

#Willkommen beim offiziellen WeChat-Konto von Aifaner: Aifaner (WeChat: ifanr), weitere aufregende Inhalte werden Ihnen so bald wie möglich zur Verfügung gestellt.

Liebe Faner | Ursprünglicher Link · Kommentare anzeigen · Sina Weibo