Damit Ihre WeChat-Schritte 10.000 überschreiten, macht sich IKEA Sorgen

Ein Besuch bei IKEA ist eine soziale Aktivität.

Ich folgte der festgelegten Route vom Eingang bis zum Ausgang. Nachdem ich an dem schönen Musterzimmer vorbeigekommen war, sah ich Touristen, die in verschiedene Richtungen auf dem Bett lagen und Tassen, Schüsseln und Aufbewahrungsboxen aufhoben und abstellten. Als ich nach dem Einkaufen hungrig wurde, habe ich Ich bin in ein schwedisches Restaurant gegangen, um einen Teller Fleischbällchen zu essen. Ich bin versehentlich… gekommen und habe das WeChat-Schrittzahlranking dominiert.

Doch die Zeit in der Stadt ist kostbar, und das passiert meist nur am Wochenende. Mit der U-Bahn oder dem Auto braucht man einen halben oder ganzen Tag, um nach Hause zu kommen. Daher möchte IKEA auch näher an den Arbeitnehmern sein und hat viele kleine Geschäfte in städtischen Zentren auf der ganzen Welt eröffnet.

Der Laden ist kleiner und die Art und Weise, wie Sie IKEA besuchen, hat sich verändert. Infolgedessen stellte IKEA fest, dass die Menschen immer noch den traditionellsten Look bevorzugen.

IKEA hat das „Labyrinth“ freiwillig aufgegeben, aber die Verbraucher brauchen es

Es gibt einen wichtigen Grund, warum Menschen gerne Einkaufszentren nach IKEA-Standard besuchen: das „labyrinthartige“ Design mit beweglichen Linien, das es den Kunden ermöglicht, in allen Bereichen zu stöbern.

Wenn Kunden vom Eingang bis zur Kasse der geplanten Route vollständig folgen, ohne Abkürzungen zu nehmen oder umzukehren, verpassen sie kaum eine Ecke, ganz so, als würden sie sich eine immersive 3D-Version des „IKEA Home Guide“ ansehen.

Weil IKEA weiß, dass Menschen wahrscheinlich mehr kaufen, wenn sie mehr von etwas sehen. Einfach und grob, aber daran ist nichts auszusetzen. Vielleicht möchten Sie einfach nur ein Bücherregal kaufen, aber dann erinnern Sie sich beim Einkaufen an die Kissen, die Sie vor drei Wochen kaufen wollten, aber vergessen haben.

Im Wiener City-Store von IKEA wurde jedoch auf dieses Design verzichtet.

Stadtgeschäfte unterscheiden sich von Standard-Einkaufszentren in den Vororten und umfassen eine Fläche von 30.000 bis 50.000 Quadratmetern. Die direkteste Manifestation ist, dass sie kleiner und näher am Stadtzentrum liegen.

IKEA-Führungskräfte glauben, dass städtische Geschäfte für Einzelkunden wie Büroangestellte attraktiver sind und kleinere Artikel verkaufen. Die Menschen möchten möglicherweise freien Zugang haben, ohne weite Strecken zwischen mehreren Zonen zurücklegen zu müssen.

Die „befreiten“ Kunden waren unzufrieden und berichteten dem Personal, dass sie Beratung durch den Laden brauchten.

Für die Kunden sind City-Stores nicht so klein, wie IKEA denkt. Sie sind zwar nicht so klein wie ein Standard-Einkaufszentrum, aber oft sind es 3.000 Quadratmeter. Es wird leichter zu verstehen sein, wenn Sie uns einen Bezugsrahmen geben – die durchschnittliche Fläche eines Starbucks beträgt etwa 160 Quadratmeter.

Auf die Stimme der Massen hörend, wurden der Grundriss und das Logo des Vienna City Store neu gestaltet und kehrten zum Zirkulationsgedanken eines Standard-Einkaufszentrums zurück, jedoch schlanker. Die Ergebnisse waren sofort sichtbar, die Kunden waren begeistert und der Umsatz stieg.

Nachdem IKEA die Süße probiert hat, plant es auch ähnliche Veränderungen in Geschäften in Städten wie Mumbai und Stockholm. Der Stadtladen in San Francisco, der im August dieses Jahres eröffnet wurde, hat von Anfang an eine labyrinthartige Bewegungslinie entworfen.

Dieses designbezogene Beispiel scheint auch ein allgemeines öffentliches Bewusstsein zu bestätigen: IKEA ist zum Einkaufen da, und wenn es zum Einkaufen nicht gut genug ist, stimmt etwas nicht.

Ist die labyrinthartige Wanderroute wirklich besser zum Einkaufen geeignet?

IKEAs labyrinthartiges Single-Moving-Line-Design gilt noch immer als Klassiker des immersiven Konsums. Um genau zu sein handelt es sich nicht um ein echtes Labyrinth, sondern um eine Darmanlage oder einen Umweg. Der Eingang zum Ausgang ist eine kurvenreiche Hauptstraße, mit ein paar weiteren versteckten Verknüpfungen.

Paul Harrison, Experte für Verbraucherpsychologie, glaubt, dass die Gestaltung von IKEA wie ein Museum ist, das uns in chronologischer Reihenfolge durch verschiedene Arten von Erlebnissen führt. Außerdem erobert es unsere Sinne, blockiert die Sonne und hindert uns daran, über Zeit und Raum nachzudenken.

Die labyrinthartigen Bewegungslinien sollten auch mit situativen Layouts kombiniert werden, wie zum Beispiel der Platzierung von Schreibtischlampen auf Schreibtischen, Sofas mit Kissen und Teppichen. Wenn ein Produkt zu eintönig ist, können Sie nur so ein idealeres Leben führen und mehr erreichen gerne kaufen.

Wenn wir Zeit darin investiert haben, haben wir möglicherweise unbewusst das Gefühl, dass wir etwas kaufen sollten, was allgemein als „Komm und komm“ bekannt ist.

Ich habe persönliche Erfahrungen damit. Im August dieses Jahres veranstaltete der Foshan IKEA Store die dritte „Indoor-Orientierungslauf“-Veranstaltung. Mit der Absicht, am Wochenende Sport zu treiben, habe ich mich als anonymer normaler Kunde und Freund angemeldet.

Obwohl der Name der Aktivität sehr groß ist, müssen wir tatsächlich den Etagenplan nehmen und in der Reihenfolge vom dritten zum ersten Stock einchecken. Einige Check-in-Punkte können nur durch Beantwortung von Fragen markiert werden, und einige Check-in-Punkte können nur markiert werden, indem Fragen beantwortet werden. in Punkten können direkt überprüft werden, aber die Standorte sind relativ versteckt. versteckt.

Wir waren mitten im Geschehen und liefen wie ein Labyrinth durch alle Bereiche dieses Einkaufszentrums und zählten locker 20.000 Schritte auf WeChat. Als die Aktivität vorbei war, verspürte ich Hunger.

Nach Erhalt der bei der Anmeldung bereitgestellten Restaurantgutscheine wäre es unvernünftig, kein schwedisches Essen zu essen. Jetzt, wo Sie hier sind, lassen Sie uns einfach mit dem Strom schwimmen und die Musterwohnungen durchstöbern, um zu sehen, was Sie kaufen möchten … Der ganze Tag war übersichtlich, aber unwissentlich wurde ich vom bösen Konsumismus manipuliert und bewegte mich in einem Labyrinth . Ich kann nicht genug von Nord und Süd bekommen.

Jeder hat seine eigenen Vorlieben für Radieschen und grünes Gemüse. Nicht jeder mag die labyrinthartigen, sich bewegenden Linien, und Luo Yonghao mag sie nicht.

Lao Luo hat Recht. Wenn Sie einfach vorwärts gehen, haben Sie vielleicht nicht das Gefühl, dass Sie sich in einem Labyrinth befinden. Wenn Sie gehen oder sich auf halbem Weg umdrehen möchten, wird es relativ mühsam sein.

Einige IKEA-Einrichtungen haben die Initiative ergriffen, das labyrinthartige Design zu erneuern und aufzugeben.

Der IKEA-Standardladen in Xuhui, Shanghai, wurde 1998 eröffnet und war IKEAs erster Laden auf dem chinesischen Festland. Im Jahr 2021 wurde es vier Monate lang renoviert und wurde zum weltweit ersten „zukünftigen Wohnerlebnisraum“ von IKEA.

Die renovierte Xuhui Mall ist ein Beispiel für die Verharmlosung des Verkehrslabyrinths: Sie nutzt „Erfahrung“ nur, um Kunden zu binden.

Konkret hat das Einkaufszentrum fünf Produktzonen neu geplant, die auf den Aktivitäten der Menschen zu Hause basieren. Kunden können direkt zum Zielkonsumbereich gehen und über mehr Wege durch verschiedene Bereiche reisen. Es gibt nicht mehr nur einen Ein- und Ausgang.

Hier gibt es Musterzimmer, die sich eher an Mädchen aus Shanghai, Familien mit mehreren Kindern usw. richten, sowie ein gemeinschaftliches Erlebniszentrum für Design, Handwerksreparatur und Essensinteraktion, in dem Sie ein paar Stunden mit anderen Dingen als dem Einkaufen verbringen können .

Lassen Sie die Kunden nicht in Eile gehen, es gibt also einen eleganteren Weg.

Es ist kein Labyrinth aus beweglichen Warteschlangen nötig, IKEA sollte versuchen, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen

Damit das Labyrinth-Design funktioniert, gibt es jedoch eine Voraussetzung: Sie möchten auch IKEA besuchen, insbesondere ein normales IKEA-Einrichtungshaus in einem Vorort.

Selbst IKEA selbst ist sich dieser Antwort nicht sicher.

Obwohl der Vienna City Store die labyrinthartige Zirkulation zurückgebracht hat, ist es eigentlich wichtiger zu beachten, dass es sich im Wesentlichen um eine neue Art von IKEA-Einrichtungen handelt. Es handelt sich um ein städtisches Experiment, das IKEA auf der ganzen Welt gestartet hat, um die Zirkulation loszuwerden Das Dilemma „One Trick and Eat Everywhere“ in großen Geschäften. .

Ab 2018 begann sich die Wachstumsrate von IKEA zu verlangsamen. Wenn sich das Konsumverhalten ändert, ist IKEAs Besorgnis deutlich ins Gesicht geschrieben.

Einerseits hat sich das Online-Shopping so weit entwickelt, dass immer mehr Kunden gerne online einkaufen. Andererseits besitzen viele junge Kunden kein eigenes Auto und können große Möbel nicht nach Hause transportieren, sodass sie ihre Bestellungen online aufgeben müssen.

Infolgedessen begann IKEA, sich umzuwandeln. Der Aufbau von E-Commerce ist eine Option. Es ist auch eine Option, seine Größe zu reduzieren und sich in die Innenstadt zu drängen, wo Land knapp ist. Letzteres ist der Stadtladen.

Wie der Name schon sagt, sind City-Läden näher am Stadtzentrum, bequemer und schneller zu erreichen. Auch die Zielgruppe unterscheidet sich von herkömmlichen Einkaufszentren und lockt Angestellte, Touristen und Menschen an, die zum Einkaufen in die Innenstadt kommen mit Freunden, nicht nur mit traditionellen Familiengruppen.

IKEA prognostiziert, dass bis 2030 60 % der Weltbevölkerung in Städten leben werden, doppelt so viele wie heute. IKEA wird sich auch ändern, um Stadtbewohner besser zu bedienen, die „auf kleinem Raum leben“, „keine Zeit haben“ und „einen knappen Geldbeutel haben“.

Aufgrund der im Vergleich zu Standard-Einkaufszentren begrenzten Fläche haben städtische Geschäfte jedoch immer einige „fehlende Arme und Beine“. Die Möglichkeit, von den Stärken des anderen zu lernen, besteht darin, Handelsformate und Einkaufsmethoden flexibler zu gestalten.

In städtischen Geschäften ist es üblich, Produkte offline anzuzeigen und mehr Einkaufsfunktionen online zu ermöglichen.

Dadurch ähnelt es eher einem schönen, großformatigen Modellraum. Das Geschäft muss die Waren nicht über eine große Fläche verteilen, sondern verlässt sich für den Betrieb auf ein Zentrallager und teilt die Bestell-, Liefer- und Installationsdienste über das Middle Office.

So sind im Vienna City Store beispielsweise fast alle IKEA-Produkte ausgestellt. Über 4.000 Sorten Kleinmöbel bis zu 10 Kilogramm können Kunden vor Ort erwerben und mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad nach Hause bringen. Große Möbel können bestellt und am nächsten Tag geliefert werden . Kommen Sie zu Ihrer Tür.

Gleichzeitig hoffen städtische Geschäfte auch, die Kunden länger an sich zu binden.

Im Vienna City Store gibt es keinen Parkplatz, dafür aber ein Café auf dem Dach, das dazu einlädt, die Aussicht zu genießen, zu plaudern und Kaffee zu trinken; im Manhattan City Store bieten Designer persönliche, kostenlose Beratungsdienste an, um den Bewohnern New Yorks bei der Gestaltung besserer kleiner Häuser zu helfen.

Im Juli dieses Jahres kündigte IKEAs Stadthaus in Jing'an, Shanghai, an, dass es zum Jahresende schließen werde, was zu Aufruhr in der öffentlichen Meinung führte. Die Beamten erklärten ruhig, dass der Laden in Jing'an City ursprünglich ein Versuchsladen auf dem Shanghaier Markt gewesen sei und seine aktuelle Mission abgeschlossen habe.

Dieses Geschäft erstreckt sich über eine Fläche von etwa 3.000 Quadratmetern, nur ein Zehntel eines normalen Einkaufszentrums. Es liegt in einem Block mit viel Verkehr, neben dem Jing'an-Tempel und nur 5 Gehminuten entfernt zum Jing'an Kerry Center und zum Rio Department Store.

Der Geschäftsbereich erstreckt sich über insgesamt drei Etagen, darunter ein IKEA-Light-Food-Markt mit Schwerpunkt auf Gourmet-Lebensmittel, ein Möbelausstellungsraum und ein hausübergreifendes Designcenter für maßgeschneiderte Beratungsleistungen. Aufgrund seiner strategischen Lage ist das Restaurant wochentags immer überfüllt und es sieht nicht danach aus, als müsste es schließen.

Aber den Ergebnissen nach zu urteilen, gibt es viele Gründe für die Schließung des Ladens, darunter hohe Mieten, die Auswirkungen der Epidemie und es gibt andere IKEA-Filialen in Shanghai, ganz zu schweigen davon, dass die Leute lieber nur stöbern, aber nicht kaufen, und das lieber tun Behandeln Sie es eher wie eine Kantine für Angestellte als wie ein Möbelkaufhaus. Der nicht zu hohe Stückpreis pro Kunde kann den Betrieb städtischer Geschäfte nicht finanzieren.

Kurz gesagt, die Kapitalrendite des Jing'an City Store ist nicht hoch und es handelt sich nicht um ein kosteneffektives Geschäft. Ebenso wurde im Dezember 2022 der Stadtladen in Queens, New York, der weniger als zwei Jahre geöffnet hatte, wegen geringen Kundenstroms geschlossen.

Für IKEA ist das Scheitern jedoch nicht unbedingt ein Schlag. Das Leben und Sterben städtischer Geschäfte ist eine alltägliche Sache. Für einen Einrichtungsgiganten ist es eine wesentliche Erfahrung, zu verstehen, was lokale Verbraucher mögen, hassen und brauchen.

Wenn Sie sich also die städtischen IKEA-Filialen auf der ganzen Welt ansehen, sind sie zwar alle in den wohlhabendsten Gegenden vor Ort angebaut, haben aber unterschiedliche Formen, weil sie im Boden und im Wasser verwurzelt sind und die Menschen, die sie bedienen, unterschiedlich sind.

Der Stadtladen in Manhattan erlaubt keinen Einkauf vor Ort und kann die Ware nur nach Hause liefern. Denn IKEA hat beobachtet, dass der E-Commerce-Einkauf in Manhattan deutlich zugenommen hat. Die meisten Kunden sind bereits an den Online-Konsum und diesen Laden gewöhnt ist nur eine zusätzliche Einheit. Kontaktstelle.

Der Stadtladen in Paris ist nur etwa 500 Quadratmeter groß, verfügt aber über ein Restaurant und eine Salatbar. Außerdem werden Kochkurse, Kurse zur Möbelreparatur und sogar Konzerte und Kunstausstellungen angeboten. Es gleicht eher einem Gemeinschaftsaktivitätsraum, weil dieser Laden es ist offen für Es gibt Menschen, die IKEA mögen, aber das Gefühl haben, dass IKEA zu weit weg ist.

Kleinere und flexiblere städtische Läden eröffnen Geschäfte schneller, wodurch IKEA auch in mehr Märkte vordringen kann und eine offenere Haltung gegenüber dem Testen neuer Dinge einnimmt. Jeder ist froh, wenn es gelingt, aber wenn es scheitert, gibt man leicht auf. Auch wenn der Vienna City Store zu einem labyrinthartigen Design zurückkehrt, ist dies eine Entscheidung, die sich an den örtlichen Gegebenheiten orientiert.

Labyrinthartiges Design, erlebnisorientierte Zoneneinteilung, urbane Geschäfte, die sowohl online als auch offline kommunizieren und lokale Erfahrungen berücksichtigen, sollen die Verbraucher binden, aber die Methoden sind unterschiedlich.

Allerdings hat die Bewegung von IKEA immer eine „emotionale Komponente“ in meinem Herzen. Sie gibt mir nicht den Drang, Möbel zu kaufen, sondern lässt mich ziellos umherwandern. IKEA soll die Leute dazu bringen, mehr Dinge zu kaufen, die sie mit nach Hause nehmen können, aber es verlängert tatsächlich meinen Wochenendplan. Wenn ich etwas Schlechtes sagen muss, tun mir beim Gehen nur die Füße weh.

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Ai Faner | Ursprünglicher Link · Kommentare anzeigen · Sina Weibo