Das Geheimnis, älteren Menschen dabei zu helfen, online zu gehen, liegt direkt vor uns

Es ist die Zeit des Jahres, in der Sie vielleicht erwägen, einem älteren Verwandten ein Tablet oder Telefon zu kaufen, das für „Senioren“ entwickelt wurde. Bilder von älteren Menschen, die lächeln, während sie ihr neues seniorenfreundliches Tablet verwenden, machen sie verlockend, und man könnte denken, dass dies alles ist, was ältere Menschen brauchen, um alle Angebote der Online-Welt zu genießen.

Aber es ist nicht. Diese Produkte können den Zugriff auf das Internet, Apps und Betriebssysteme effektiv erleichtern. Aber an diesem Punkt wird eine andere, weitaus ernstere Wand getroffen: Schreckliches Interface-Design. Es ist ein massives, missverstandenes Problem – und es ist keins, das gelöst werden kann, indem man Oma ein GrandPad zuwirft.

Gutes Design, getrübt durch kleine Probleme

Ich habe gesehen, wie sich schlecht durchdachtes Design auf das Selbstvertrauen älterer Menschen bei der Nutzung von Technologie auswirkt (indem es meinen Eltern hilft, auf den Geräten ihrer Wahl in Apps und im Internet zu navigieren). Meine Eltern verwenden beide iPad-Tablets von Apple und mein Vater ein Chromebook . Beide sind zu diesen Maschinen übergegangen, nachdem Windows-basierte Laptops übertrieben wurden. Sie verwenden Google Assistant auf einem Nest-Lautsprecher und meine Mutter hat ein Android-Smartphone . Sie sind keine Tech-Neulinge und benötigen keine Spezialausrüstung. Was sie brauchen, um ihr Online-Leben angenehmer und einfacher zu gestalten, ist ein durchdachtes, integrativeres Design.

Ein gutes Beispiel für das Problem ist die QVC-Shopping-App auf dem iPad, die meine Mutter ziemlich regelmäßig verwendet. Im Großen und Ganzen ist die App umfassend gestaltet, mit großen Schaltflächen und Bedienfeldern, viel Weißraum und ziemlich offensichtlichen Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb , wenn Sie etwas kaufen möchten. Es ist daher frustrierend, wenn andere wichtige Aspekte der App komplett in die entgegengesetzte Richtung gehen.

Ein Thema fasst die Probleme vieler Apps und Online-Shops perfekt zusammen. Angenommen, ein zusätzlicher Artikel wird versehentlich in den Warenkorb der QVC-App gelegt. Die Option, die Bestellmenge eines bestimmten Artikels zu reduzieren, ist mit Abstand der kleinste Button in der gesamten App und nicht nur leicht zu übersehen, sondern auch nicht so einfach einzustellen. Sie können nicht kneifen und zoomen, die Option Fetter Text in iOS gilt nicht für Apps, und der einzige wirkliche Weg, um zu wissen, dass etwas nicht stimmt, ist, wenn (oder falls) Sie feststellen, dass der Preis höher als erwartet ist.

In der App ist der Warenkorb – wohl der wichtigste Teil der App sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen – ein Popup-Fenster, kein separater Bildschirm. Warum nicht größer, offensichtlicher und benutzerfreundlicher machen? Die QVC-App ist nicht der schlimmste oder einzige Übeltäter, aber sie fällt auf, weil die App größtenteils ansonsten gut gestaltet ist, bis Sie zu einem entscheidenden Teil des Einkaufserlebnisses gelangen.

Nur der Anfang des Problems

Die Sache ist die, ich hätte das Problem nie bemerkt, wenn ich nicht von meiner Mutter danach gefragt worden wäre. Für mich war das kein Problem und für den Designer wahrscheinlich auch nicht. Aber es ist absolut für einige Leute. Ich höre mich selbst sagen: „Dieser Teil ist nicht sehr offensichtlich, also müssen Sie sich einige Schritte merken“, ziemlich viel, wenn ich erkläre, wie man Apps und ein Betriebssystem verwendet, wenn ich auf winzige Schaltflächen hinweise, oder Gehen Sie mehrere Schritte und Menüs durch, um an einen Ort zu gelangen, der weitaus weniger mühsam zu finden sein sollte.

Ein weiteres Beispiel zeigt, wie Sprache (oft marketingorientiert) ein anderes Designproblem hervorhebt, das für ältere Menschen gleichermaßen schwer zu überwinden ist.“ Ich konfiguriere iOS auf den iPads meiner Eltern so, dass es automatisch aktualisiert wird, und wenn es sich um ein größeres Versionsupdate handelt, müssen häufig Datenschutzvereinbarungen akzeptiert, iCloud konfiguriert und Sicherheitstools reaktiviert werden, bevor Sie wieder auf das Tablet zugreifen können.

Problematisch ist hier nicht das Design, sondern die verwendete Sprache und die Übersichtlichkeit der angebotenen Optionen. Nicht jeder versteht, was iCloud tut , ob es in Ordnung ist, Daten mit Apple- und Drittentwicklern zu teilen, oder wie mühsam es ist, jemandem ohne flinke Finger Touch ID aufzuzwingen. Während erfahrene, selbstbewusste Benutzer wissen, worauf sie tippen müssen, und bei unerwünschten Optionen nach der (immer kleineren, weniger offensichtlichen) Schaltfläche „Jetzt überspringen“ zu suchen, möchten viele ältere Menschen keinen Fehler machen und das Tablet einfach nicht verwenden überhaupt.

Angst vor dem Unbekannten

In gewisser Weise erzwinge ich deshalb, dass iOS automatisch aktualisiert wird. Wenn ich es nicht täte, würde es aus den gleichen Gründen wie oben wahrscheinlich überhaupt nicht passieren: Der Prozess ist voller Fachsprache und verschiedener Vereinbarungen, die alle Bedenken verstärken, versehentlich etwas falsch zu machen . Die Wegweiser sind für mich ganz klar, aber für ältere Menschen nicht so sehr. Es ist ein UX-Designproblem, kein Geräteproblem. Und weil es in allen Arten von Software zu finden ist, kann es nicht wirklich mit einem Gerät gelöst werden, das angeblich für Senioren entwickelt wurde, es sei denn, es ist unglaublich restriktiv in der Art und Weise, wie es verwendet werden kann.

Es läuft auf die Angst hinaus, auf einen Knopf zu tippen und in ein Kaninchenloch mit ebenso verwirrenden Optionen zu geraten, sowie auf Probleme beim Identifizieren von Knöpfen und Optionen aufgrund von Sehproblemen, winzigen Knöpfen, die nicht dafür gemacht sind, Menschen mit Geschicklichkeitsproblemen zu helfen, oder verwirrend Symbole und Nomenklatur. Es sind Apps, Betriebssysteme und das Internet, die der Nutzung mehr im Wege stehen als das eigentliche Gerät. Es ist nicht überall ein Problem, sondern eines, das nur auf bestimmte Apps oder Dienste beschränkt ist, und wenn es nur ab und zu auftaucht, kann es unglaublich frustrierend sein. Wenn man einmal sieht, wie man mit diesen Problemen umgeht, dann wochen- oder monatelang nicht mehr damit konfrontiert wird, werden die Lösungen leicht vergessen.

All dies kommt, bevor Sie sich mit der Anmeldung bei Apps und Websites, den endlosen Passwörtern und Sicherheitssystemen, kleinen Kontrollkästchen zur Vermeidung von Datenerfassung und E-Mail-Listen und nicht standardisierter Sprache über Apps hinweg befassen. Ihren Dienst als clever zu bezeichnen, ist großartig für das Branding, aber nicht so gut, wenn die Person, die die App verwendet, nicht weiß, dass Sie Abonnements anders nennen als alle anderen. Das sind alles Kleinigkeiten, aber ihre Behebung würde älteren Menschen helfen, sich weniger eingeschüchtert und frustriert vom Online-Alltag zu fühlen.

Es ist nicht das Gerät oder die Person

Diese Designprobleme sind nicht die gleichen, die durch Eingabehilfen behoben oder minimiert werden können. Sie sind nicht diejenigen, die speziell Menschen mit schweren Behinderungen betreffen, die allgemein Hilfe bei der Verwendung eines Geräts benötigen. Sie sind nicht diejenigen, die plötzlich mit einem Stift, großen Lautstärketasten oder einer benutzerdefinierten Version von Android oder durch die Zahlung eines monatlichen Abonnements für eine Helpline verschwinden werden.

Es gibt einen Platz für Geräte wie das GrandPad, aber es ist nicht notwendig für ziemlich technisch versierte Leute, die mehr von ihrer Technik wollen. lassen sich aber von Designelementen abschrecken, die nicht gründlich für Menschen jeden Alters und technischen Könnens optimiert wurden. Ich bin fest davon überzeugt, dass das iPad und iOS hervorragende Produkte für ältere Menschen sind, dank Apples Geschwindigkeit und nahtloser Integration über mehrere Geräte hinweg, umfassende Einstellungen für die Barrierefreiheit des Betriebssystems, starke Privatsphäre und insgesamt einfache Benutzerfreundlichkeit.

Es ist das, was hinter dem iPad liegt, wo die Probleme auftreten, sei es in einer App, im Internet oder wenn etwas Unerwartetes passiert. Ich glaube nicht, dass die Lösung darin besteht, Online-Bereiche speziell für ältere Menschen zu schaffen, da niemand schwach gemacht werden möchte. Ich bin auch nicht die Person, die sagen kann, was die eigentliche Lösung ist, da sie mich persönlich nicht betreffen. Ich erkenne jedoch, was das Problem ist.

Nur die wirklich Betroffenen können aufzeigen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Anstatt spezifische Geräte für alte Menschen herzustellen, müssen Softwareentwickler und -hersteller sicherstellen, dass Menschen aller Altersgruppen und technischen Fähigkeiten konsultiert und berücksichtigt werden, um den Prozess der Softwarenutzung sicherzustellen – von oben nach unten, ob es sich um eine App oder ein Website, auf dem Handy oder dem Desktop – ist wirklich inklusive.