Das telefonbasierte Tool soll die Lücke bei der Hardware-Fehlerbehebung schließen

Ein Forschungsteam von Cornell Tech befasst sich mit dem Mangel an technischem Support für verschiedene Hardwareoptionen für Endbenutzer, indem es ein von ihm entwickeltes Tool verwendet, das 3D-Modelle über ein mobiles Gerät rendert.

Das Tool namens SplatOverflow soll mithilfe der Renderings die Identifizierung und Diagnose von Hardwareproblemen erleichtern. Es basiert auf dem gleichnamigen Tool StackOverflow, das bei Softwareproblemen eine identische Funktion übernimmt.

„Da Tools zum Entwerfen und Herstellen von Hardware immer zugänglicher werden, können kleinere Hersteller neuartige Hardware entwickeln und vertreiben. Prozesse zur Unterstützung der Endbenutzer-Hardware-Fehlerbehebung oder der routinemäßigen Wartung sind jedoch nicht genau definiert. Daher bleibt die Bereitstellung von technischem Support für Hardware ad hoc und schwierig zu skalieren“, sagte das Team in seinem Forschungsbericht.

SplatOverflow ist die Idee von Amritansh Kwatra , einem Ph.D., einem Informationswissenschaftler an der Cornell Tech. Die Forschung wurde von Thijs Roumen, Assistenzprofessor an der Cornell Tech, geleitet. Die Forschung wurde im Matter of Tech Lab durchgeführt.

Was SplatOverflow tut, ist, die Designinformationen, die Dokumentation und die Endbenutzerdiskussionen an einem Ort zusammenzufassen, was es auch Leuten erleichtert, die möglicherweise keine Hardware-Kenntnisse haben, sagte Kwatra gegenüber dem Cornell Chronicle .

Das Tool erstellt zunächst ein 3D-Modell des Geräts, das eine Fehlerbehebung erfordert, einschließlich Informationen zum Modell. Dies ermöglicht es dem Spezialisten und dem Benutzer, die Szene gemeinsam zu betrachten, um das Problem zu identifizieren. Das gerenderte Modell wird als „SplatOverflow-Szene“ bezeichnet. Es besteht aus zwei Teilen: einem 3D-Gaußschen Splat, der 3D-Darstellung des Geräts, bei dem eine Fehlerbehebung erforderlich ist; und das CAD-Modell (Computer Aided Design) der zusätzlichen Informationen.

Mit SplatOverflow können Experten den 3D-Gaußschen Splat mit dem CAD-Modell vergleichen, um eine klarere Vorstellung vom ursprünglichen Design und der Funktion zu erhalten. Benutzer, die ein Remote-Problem melden, können auf ein virtuelles 3D-Modell verweisen, von dem sie glauben, dass das Problem seinen Ursprung hat.

Im Rahmen ihrer Forschung demonstrierte das Team, wie SplatOverflow Probleme auf verschiedener Hardware behebt, darunter einem Bestückungsautomaten, einem 3D-Drucker und einem Open-Source-E-Reader.

Roumen wies darauf hin, dass das Team den Einsatz von SplatOverflow in verschiedenen Anwendungsfällen untersucht, etwa bei der Maschinenreinigung, der Wartung in der Landwirtschaft und im Bildungswesen. Außerdem wies er darauf hin, dass das Tool anderen zur Entwicklung in anderen Kontexten zur Verfügung steht.

„Wir freuen uns darauf, die längerfristige Bereitstellung zu erkunden und zu sehen, wie wir diese schrittweise zu einer echten Open-Source-Plattform für Hardware-Support ausbauen können“, sagte er.

SplatOverflow und seine Forschung werden auf der CHI-Konferenz der Association of Computing Machinery am 30. April in Yokohama, Japan, vorgestellt.