Der Ausstieg von Airbnb aus China ist unvermeidlich

Die Epidemie traf die Tourismusbranche hart und nahm einen globalen Gastfamiliengiganten mit.

Nachdem Airbnb für mehr als 6 Jahre nach China eingereist war, veröffentlichte es am Morgen des 24. Mai einen Brief an chinesische Nutzer, in dem Folgendes erwähnt wurde:

Airbnb China kündigte die jüngste Geschäftsanpassung an. Wir werden unser Kapital stärken und umfassende Dienstleistungen für Auslandsreisen anbieten. Gleichzeitig werden wir ab dem 30. Juli 2022 den Support für inländische Reiseangebote, Entdeckungen und damit verbundene Buchungen aussetzen.

Das heißt, Airbnb wird das Listing- und Experience-Geschäft in China vollständig einstellen und nur das Outbound-Geschäft behalten.

Airbnb Chinas größtes Problem ist die Akklimatisierung

Als Online-Dienstleistungsunternehmen für Kurzzeitmieten lautet die Philosophie von Airbnb, „ein Zuhause von einer Einzelperson zu mieten, nicht von einem Hotel“.

Airbnb wurde im August 2008 gegründet und gab im August 2015 offiziell seinen Eintritt in China bekannt. Ende März 2017 wurde der chinesische Name der Marke und des Produkts „Airbnb“ festgelegt, was „Lass Liebe einander begegnen“ bedeutet.

Zum Grund für diesen Rückzug sagte Bo Siqi, Mitbegründer von Airbnb und China-Vorsitzender: „Angesichts der Herausforderung der Epidemie haben wir diese schwierige Entscheidung überdacht und getroffen.“

Die wiederholte Epidemie bringt das Fass zum Überlaufen: Sie schwächt die Synergie zwischen dem Inlandsreisegeschäft und dem Auslandsreisegeschäft von Airbnb , und das Inlandsreisegeschäft steht vor operativen Herausforderungen wie hohen Kosten. Aber der Niedergang von Airbnb in China ist nicht nur auf die Epidemie zurückzuführen.

In den letzten Jahren machten Chinas inländische Inserate und das Erlebnisgeschäft weniger als 1 % der weltweiten Einnahmen von Airbnb aus.

Das Hauptproblem ist, dass es nicht an Boden und Wasser akklimatisiert oder nicht lokal genug ist, was sich in den Betriebskonzepten und der Kundendienstkommunikation widerspiegelt.

Apropos, meine Kollegen werden gleich vortreten und sich zu Wort melden.

Sage reiste einmal nach Huizhou und buchte ein Zimmer bei Airbnb, nur um bei seiner Ankunft am Hochgeschwindigkeitsbahnhof festzustellen, dass die Telefonnummer des Vermieters nicht erreichbar war und die von ihm hinterlassene Adresse unvollständig war Ich weiß gar nicht, wo dieser Ort ist.“

Selbst wenn Sie in der Sommerhitze fünf oder sechs Telefonate führen, können Sie nicht anders, als sich zu ärgern, geschweige denn die Situation jedes Mal zu wiederholen, wenn Sie einen Anruf tätigen. Die Einstellung jedes Kundendienstes am anderen Ende des Telefons war sehr gut, und sie sagten immer wieder „versuchen Sie, es zu lösen", aber der Zweck der Rückerstattung wurde nie erreicht. Am Ende ergriff der Kundendienst in Singapur die Initiative anrufen, aber sie haben die Situation nur wiederholt überprüft und gesagt: "Es ist unmöglich, es am selben Tag zu lösen." .

Ich weiß nicht, wie die Situation von Anfang bis Ende ist, die Rückerstattung ist nur ein Ergebnis. Damals dachte ich, es sei vielleicht eine Ausnahme, ich hatte das Pech, auf Fake-Inserate und Ramsch-Vermieter zu stoßen, aber diese Art der Problemlösung ist das Problem der gesamten Plattform.

Airbnb hat mehr als 8.700 Beschwerden zur Black-Cat-Beschwerde, von denen die meisten im Zusammenhang mit Stornierungen und Änderungen stehen, wie z. B. „Ich musste die Bestellung aufgrund der Reiseroute stornieren, aber das Ergebnis ist nicht erstattungsfähig die Plattform, aber es ist sinnlos, die Plattform zu konsultieren. Der Vermieter wird die Rückerstattung nicht erstatten"; "Der Vermieter weigert sich, die Rückerstattung gemäß den Bedingungen zu erstatten, und die Gebühr wird im Falle eines Nichterscheinens abgezogen".

Und auch mein Kollege Xiao Wang hatte einen langen Prozess der Kommunikation mit dem Kundendienst.

Im vergangenen Jahr war sein Airbnb-Konto wegen zu langer Anmeldung oder aus anderen Gründen nicht normal nutzbar, der Kundendienstanruf wurde mehrmals weitergeleitet, es hieß, er würde in ein bis zwei Wochen gelöst. Aber wegen der engen Check-in-Zeit konnte er das Zimmer nur buchen, indem er sich ein anderes Konto ausleihte. Einen Monat später erhielt er schließlich eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass das Konto wieder normal sei: „Schließlich ist es lange her, und ich benutze dieses Konto nicht mehr.“

Aufgrund persönlicher Nutzungsgewohnheiten glaubt Xiao Wang, dass die App von Airbnb nicht bequem genug ist:

Wenn ich in einer bestimmten Gegend wohnen möchte und es sich um einen öffentlichen Kommentar handelt, kann ich direkt nach Entfernung filtern, und es ist metergenau und ich kann genau erkennen, ob mir dieser Ort gefällt. Allerdings darf Airbnb dem Nutzer vor einer Bestellung einerseits aus Datenschutzgründen nicht die genaue Adresse mitteilen, andererseits werden aus produktgestalterischen Gründen nach der Wahl der Entfernungsbetrachtung nicht alle empfohlenen Eigenschaften erfüllt meine Anforderungen und war sogar weit entfernt von dem Punkt, den ich ursprünglich gewählt hatte.

Darüber hinaus gab es auch Wohnungszerstörungsvorfälle, die Vermieter in den Anfangsjahren erzittern ließen, wie der Vorfall „Studenten zerstören Häuser" und der Vorfall „Zerstören von Häusern" von 12 Mietern. Damals recherchierte der Reporter, dass „Airbnb, as B. eine Mietplattform, hat kein strenges Management, es gibt kein Echtnamen-Authentifizierungssystem, und das Pfandsystem ist nutzlos, und es hängt mehr von der persönlichen Integrität ab, die es zu wahren gilt.“

Was ist die Ursache für häufige Probleme?

Airbnb konzentriert sich hauptsächlich auf das C2C-Modell, bei dem Vermieter und Gast direkt miteinander in Kontakt treten und Airbnb nur als Vermittler agiert; während sich inländische Plattformen wie „Tujia“ hauptsächlich auf das B2C-Modell als „zweiter Vermieter“ konzentrieren, der die Häuser anderer Personen vermietet und dann an die Mieter vermieten.

Laut der Analyse von Tiger Sniffs „Crow Mounted Police“ besteht die versteckte Gefahr des C2C-Modells darin, dass die Gewinne von Airbnb hauptsächlich aus Vermittlungsgebühren stammen. Aus diesem Grund wenden viele chinesische C2C-Unternehmen viel Arbeitskraft und finanzielle Ressourcen auf, um die zugrunde liegende Servicekette aufzubauen.

Die oben erwähnte tatsächliche Erfahrung zeigt jedoch, dass die zugrunde liegende Dienstleistungskette von Airbnb in China nicht gut etabliert ist. Im Gegensatz dazu werden Tujia, Xiaozhu usw. den Vermietern standardisierte Dienstleistungen ähnlich wie in Wohnungen und Hotels anbieten , wie z. B. Zimmerreinigung und Wäschewaschen.

Es gibt zu viele Konkurrenten, und der Vorteil „Erfahrung“ kann nicht reflektiert werden

Andererseits unterscheidet sich die Positionierung von Airbnb in der Kurzzeitvermietungsbranche von der von Plattformen wie Tujia und Xiaozhu, was auch in seiner Mission geschrieben steht:

Schaffen Sie eine Welt, die Reisenden ein Gefühl der Zugehörigkeit vermittelt, und wo immer Menschen hingehen, können sie sich für ein einzigartiges Reiseerlebnis mit der lokalen Kultur verbinden.

Im November 2016 kündigte Airbnb die Ausweitung seines Sharing-Geschäfts an und brachte neben „Zimmerlisten“ auch „Erlebnis“-Produkte auf den Markt, und diese „Erlebnis“-Produkte, wie etwa „Zimmerlisten“, wurden von Anwohnern selbst herausgegeben. Das „Erlebnis“ ist keine gewöhnliche Besichtigungstour oder ein Kurs, sondern lässt den Besucher in eine einzigartige Welt eintauchen, die von den Einheimischen geschaffen wurde.

Seit Beginn der Vermietung von Sofas und Ersatzbetten sind Erfahrung, Teilen und Kommunikation die Ideale der Sharing Economy, aber sie sind in China immer noch lau.

Die Financial Times berichtete , dass, obwohl Airbnb bei chinesischen Touristen, die ins Ausland gehen, schon immer beliebt war, inländische Touristen eher zu lokalen chinesischen Unternehmen neigen, und „China hat Airbnb nicht angenommen“.

OTA-Analyst Zhou Haitao vertritt eine ähnliche Meinung : „In der inländischen Buchungsbranche für Gastfamilien stehen Ctrip’s Tujia, Meituan’s Meituan Homestay, Ali’s Xiaozhu und Muniao an der Spitze sind Auslandsreisen – zum Beispiel entscheiden sich die meisten Ausländer für Airbnb, wenn sie nach China reisen.“

Umfang und Menge können das Problem auch seitlich erklären.

In den letzten 10 Jahren haben inländische WG-Plattformen wie Tujia, Xiaozhu und Ant gegen das WG-Modell von Airbnb angetreten.

Unter ihnen erlangte Tujia im Jahr 2016, nachdem es das Kurzzeitvermietungsgeschäft von Ant Short-Term Rental, Ctrip, Qunar und anderen Plattformen sukzessive integriert hatte, einen absoluten Vorteil bei den Wohnungsressourcen . Im Dezember 2020 hatten die inländischen Online-Angebote von Tujia 2,3 Millionen Einheiten überschritten .

Auf Airbnb gibt es weit weniger inländische Inserate. Airbnb hat ungefähr eine halbe Million aktive Inserate in China , verglichen mit mehr als 6 Millionen aktiven Inseraten weltweit.

Zudem ist die Popularität von Airbnb in China nicht so hoch wie die von Meituan B&B. Letzteres hat als Superanwendung oft deutlich geringere Kundengewinnungskosten als ersteres. Die New York Times berichtete, dass die „Super-App“ niedrigere Gebühren und einen durchschnittlichen Zimmerpreis pro Nacht verlangt.

Ein Code ist ein Code, Airbnb ist nicht in der Lage, vor Ort zu operieren, es repräsentiert dennoch unsere Vision für Gastfamilien, die die andere Seite des C2C-Modells ist.

Obwohl Sage durch die Huizhou-Reise schwer verletzt wurde, hatte sie das Gefühl, dass viele der Hardware-Einrichtungen von Airbnb unter normalen Umständen mit Fünf-Sterne-Hotels vergleichbar sind:

Hotels sind immer stabil, und Airbnb-B&Bs sind interessanter, einige sind mit Toilettenartikeln von Zo Malone, Haartrocknern und Projektoren von Dyson ausgestattet, und einige erlauben das Zusammenleben von Haustieren, aber der Preis ist nicht so hoch.

Die "Superhosts" von Airbnb sind auch glaubwürdiger und können oft sehr menschliche Dienste leisten, indem sie teilen, wo es in der Umgebung leckeres Essen gibt, wo es bequemer ist, den Müll rauszubringen, und wo man Sport treibt … Weibo-Nutzer He Er ist, weil er einmal „bleibt gesund, die Menschen sind auch gut“ Reiseerfahrung und verliebte sich fortan in Hangzhou.

Für Sage besteht der Unterschied zwischen Hotels und Airbnb-Gastfamilien darin, dass Ersteres geschäftlich ist und sich die umliegenden Geschäftsviertel versammeln, während Airbnb „den Menschen das Gefühl gibt, in dieser Stadt zu leben und das lokale Leben ohne Filter zu erleben“.

Konzentrieren Sie sich auf Auslandsreisen und erzählen Sie personalisierte Geschichten

Kurz gesagt, Airbnb ist kein führender Akteur in der inländischen Kurzzeitvermietungsbranche, und es gibt nicht mehr viel Platz für Airbnb auf dem Markt. Aus praktischen Gründen wird auch mit einem Verzicht gerechnet.

Auslandsreisen sind eine größere Chance. Die Überschneidung zwischen den Auslands- und Inlandsgeschäften von Airbnb ist nicht stark, berichtete CNBC .

Das zukünftige Team von Airbnb in China wird hauptsächlich aus Ingenieuren bestehen, die an der Forschung und Entwicklung globaler Produkt- und Technologieprojekte beteiligt sind, aus Geschäfts- und Kundendienstteams, die für die Auslandsreisen der chinesischen Nutzer von Airbnb verantwortlich sind, und es wird ein Büro mit Hunderten von Mitarbeitern eingerichtet Peking.

Der Hauptvorteil von Airbnb sind wiederum seine Inserate und Erfahrungen auf der ganzen Welt.

Vor einiger Zeit hat Airbnb das „größte Update seit zehn Jahren“ eingeläutet , eine davon ist die klassifizierte Suche, die in mehr als 50 Kategorien unterteilt ist, nicht nur reguläre Operationen wie Landhäuser und Seeufer, sondern auch personalisiertere wie Weinberge und historische Gebäude wählen. Airbnb erklärte:

„Gäste können ganz einfach mehr als 20.000 Unterkünfte mit charaktervollen Außenbereichen und wunderschönen Innenräumen erkunden, darunter Meisterwerke von Architekten wie Frank Lloyd Wright und Le Corbusier.“

Ein personalisiertes Unterkunftserlebnis ist immer noch die Geschichte, die Airbnb erzählen möchte; Qualität, Einzigartigkeit und Erfahrung sind die Schlüsselwörter, die Airbnb hervorheben möchte.

Das war früher auch auf dem Land so. Im November 2018 schlossen die Chengdu Research Base of Giant Panda Breeding und Airbnb eine strategische Zusammenarbeit, einschließlich Markenaufbau, Förderung der Kultur des Riesenpandas usw.; Aktivität „Erleben Sie das alte Dorfleben“ .

Das Markenimage, das Airbnb erreichen möchte, entspricht jedoch nicht der tatsächlichen Leistung in China.

Der Zhihu-Nutzer @李青元 betonte : „Airbnb ist immer noch etwas auf ausländisches Denken ausgerichtet, hauptsächlich für Studenten und mittlere bis gehobene Nutzer. Neben Studenten und mittleren bis gehobenen Nutzern gibt es auch eine große Gruppe von gewöhnlichen Menschen, die Gastfamilien buchen, die Meituan und Tujia unterstützen können. Einwohner buchen gerne ein Hotel".

Authentische, Nischen- und originelle Gastfamilien und Reiseerlebnisse sind immer noch das, worauf wir uns freuen, aber Geschichten über heimische Gastfamilien werden nicht mehr von Airbnb geschrieben.

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