„Der Drang nach Geschwindigkeit ging nach hinten los“, sagt Sonos-CEO, da sich neue Produkte verzögerten

Patrick Spence, CEO von Sonos, sagte heute in der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Quartals, dass zwei neue Produkte, die für später in diesem Jahr geplant sind, verschoben werden, bis größere Probleme im Sonos-Ökosystem behoben sind.

Die Nachricht kommt, als Spence sich weiterhin entschuldigte und den Fahrplan vorlegte, wie das Kundenerlebnis nach dem Mai-Update der Sonos-App und dem größeren Sonos-Hardware-Funksystem wieder auf den früheren Standard zurückgeführt werden kann.

„Die App-Situation hat sich zu einem Gegenwind für den Verkauf bestehender Produkte entwickelt“, sagte Spence. „Und wir glauben, dass unser Fokus vor allem anderen auf der App liegen muss. Das bedeutet, dass wir die beiden großen neuen Produktveröffentlichungen, die wir für das vierte Quartal geplant hatten, verschieben müssen, bis unser App-Erlebnis dem Qualitätsniveau entspricht, das wir, unsere Kunden und Partner, von Sonos erwarten.“

Spence hat nicht erwähnt, um welche neuen Produkte es sich handeln könnte, aber die Chancen stehen gut, dass sie zur Kategorie der Lautsprecher gehören und möglicherweise ein Update der Sonos Arc-Soundbar sind. Er sagte jedoch, dass sie versandbereit seien.

Spence beleuchtete auch ein wenig, warum das gesamte Sonos-System überarbeitet werden musste – und warum die Dinge so schief liefen. Er sagte auch, dass das Unternehmen 20 bis 30 Millionen US-Dollar investiere, um „die kurzfristigen Probleme anzugehen“, Probleme zu beheben und „zu den Kunden zurückzukehren, die von Sonos schwärmen“.

„Vor ein paar Jahren haben wir beschlossen, unsere App von Grund auf neu zu schreiben“, sagte er in seinen vorbereiteten Bemerkungen. „Ein Grund bestand darin, die Leistungs- und Zuverlässigkeitsprobleme anzugehen, die sich in den letzten 20 Jahren eingeschlichen hatten und die Erfahrung unserer Kunden negativ beeinflussten. Das wäre Grund genug gewesen. Aber genauso wichtig war für uns, dass die Neugestaltung der App für das Wachstum von Sonos unerlässlich ist, da wir in neue Kategorien expandieren und ehrgeizig außerhalb des Zuhauses agieren.“

Die Sonos Ace-Kopfhörer, die kurz nach dem ersten App-Update angekündigt wurden , das so schief lief , waren das Nicht-Lautsprecher-Produkt des Unternehmens. (Abgesehen von dem einen oder anderen Accessoire hier und da.)

Spence sagte, dass es bei der Neuerstellung des Systems wirklich darum ging, sich auf die Zukunft vorzubereiten, und dass die vorherige Iteration das Kommende nicht unterstützen konnte.

„Neben der moderneren Benutzeroberfläche verfügt die neue App über eine modulare Entwicklerplattform auf Basis moderner Programmiersprachen, die es uns ermöglicht, schneller mehr Innovationen voranzutreiben und Sonos so im Laufe der Zeit alle möglichen neuen Funktionen bereitzustellen, die die alte App einfach bietet.“ konnte nicht untergebracht werden“, sagte er. „Einige dieser neuen Funktionen sind bereits in unserer Planung und könnten unseren Einstieg in neue Kategorien darstellen. Andere sind noch vorstellbar. Aber ohne eine moderne App wären sie für uns unerreichbar geblieben.“

Spence, der 2012 nach 14 Jahren bei BlackBerry als Chief Commercial Officer zum Unternehmen kam, übernahm weiterhin die Verantwortung für das Debakel.

„Während die Neugestaltung der App richtig war und bleibt“, sagte er, „hat unsere Umsetzung – meine Umsetzung – hinter den Erwartungen zurückgeblieben. Seit meinem Amtsantritt als CEO liegt einer meiner besonderen Schwerpunkte auf der Notwendigkeit, dass Sonos schneller agieren muss. Daraus ist mein Versprechen entstanden, jedes Jahr mindestens zwei neue Produkte zu liefern, ein Versprechen, das wir mit der App erfolgreich eingelöst haben. Allerdings ging mein Drang nach Geschwindigkeit nach hinten los.“