Es gibt ein großes Problem mit der Google Pixel Watch 3

Eine Smartwatch, die mindestens 349 US-Dollar kostet, sollte mindestens ein paar Generationen halten. Es sollte nicht in etwas mehr als einem Jahr aus dem Nichts sterben . Oder die Rückplatte fällt ab. Ja, Unfälle sind unvermeidlich, und bei solchen mechanischen menschlichen Fehlern sollten Benutzer zumindest die Möglichkeit haben, ihre Uhren reparieren zu lassen.

Natürlich sind Smartwatches zerbrechlich und Reparaturen sind durchweg teuer. Aber sie sind immer noch eine Option, und mit Versicherungen oder Schutzplänen können sie Ihren Geldbeutel zerstören oder auch nicht. Natürlich sind sie auch bekanntermaßen schwer zu reparieren, wenn man bedenkt, wie komplex es ist, eine Menge Komponenten, einschließlich Biosensorbaugruppen, auf engstem Raum unterzubringen.

Aber am Ende des Tages sollte ein Smartwatch-Käufer kein Angebot machen, das normalerweise schlechter ist als ein faltbares Telefon , dessen Reparatur oder Austausch der flexiblen Displays/Scharniere einen ganzen Arm und ein Bein kostet. Innerhalb des Google-Ökosystems sind Smartwatches eine exquisit gefertigte schlechte Frucht, und je nach Land, in dem Sie leben, sollten sie unantastbar sein.

Ein problematisches Erbe fortführen

Google hat kürzlich bestätigt, dass die Google Pixel Watch 3 nicht reparierbar ist. Genau wie die Pixel Watch 2. Und die Pixel Watch davor. Das heißt, wenn Ihre Pixel Watch 3 einen unglücklichen Unfall erleidet (ein Schaden, der nicht durch die Google-Garantie abgedeckt ist), können Sie ihn weder günstig noch anderweitig reparieren lassen.

Google hat uns keinen expliziten Grund genannt, warum die Pixel Watch nicht repariert werden kann, aber die Komplexität der internen Hardware hat wahrscheinlich etwas damit zu tun. Hier ist, was die Leute von iFixit auf ihrem Smartwatch-Reparatur-Dashboard geschrieben haben, das der ersten Google Pixel Watch eine miserable Bewertung von 4 von 10 verlieh:

1. Keine Schrauben/Clips bedeuten, dass die Uhr nach der Reparatur ohne individuell zugeschnittenen Kleber nicht zuverlässig wieder zusammengebaut werden kann.
2. Es sind keine offiziellen Ersatzteile oder Anleitungen verfügbar.

Vielleicht möchten Sie sich hier auch die Technik ansehen. Im Vergleich zu einer rechteckigen Smartwatch wie der Apple Watch ist die Gestaltung und Unterbringung von Komponenten in einem runden Gehäuse eine Herausforderung, ebenso wie die Herstellung eines LCD-Panels, das rund und an den Rändern gebogen ist. Man könnte fragen: Wenn Samsung das kann, warum nicht auch Google?

Dazu kann ich nichts sagen. Angesichts des allgemeinen Status des Pixel-Portfolios, insbesondere aus nicht-amerikanischer Sicht, investiert Google jedoch nicht die gleichen Ressourcen wie Samsung in den Verkauf seiner Hardware. „Es ist ein Beispiel dafür, was Google-Software wirklich leisten kann. Sie kümmern sich nicht um die Zahlen“, sagte mir kürzlich ein Marktanalyst.

Im Jahr 2024 bringt Google seine Pixel-Produkte in mehr Länder, sowohl auf Mobiltelefonen als auch auf Märkten. Indien ist eines davon. Leider mit dem gleichen Vorbehalt, dass die Pixel Watch 3 nicht repariert werden kann. Aber die Marktrealitäten sehen dramatisch anders aus.

Andere Märkte, andere Regeln

In den USA können Sie den Pixel Preferred Care-Plan kaufen, der 4 US-Dollar pro Monat oder 89 US-Dollar für eine zweijährige Laufzeit am Stück kostet. Sobald Sie diesen Plan kaufen, kostet Sie der Austausch des Bildschirms 29 US-Dollar, während für alle anderen Unfallschäden die Reparatur 49 US-Dollar kostet (laut Support-Seite von Google).

Um es klarzustellen: Bei den oben genannten Kosten handelt es sich lediglich um Pauschalgebühren. Es handelt sich hierbei nicht um tatsächliche Reparatur- oder Servicekosten. Denn im Falle eines Hardwareschadens erhalten Sie von Google tatsächlich ein Ersatzgerät, allerdings eines, das ohne Ladepuck und Armband geliefert wird. Was passiert mit der beschädigten Einheit?

Wir wissen nicht, ob Google daraus etwas retten kann. Wenn Sie den Pixel Preferred-Pflegeplan für Ihre Pixel Watch 3 nicht aktiv haben, können Sie sich für einen Ersatz per Post entscheiden, mit dem Sie ein neues Gerät zu einem reduzierten Preis kaufen können. Aber hier gibt es ein paar große Vorbehalte. Erstens ist Pixel Preferred Care nur in vier Ländern verfügbar: den USA, Großbritannien, Japan und Kanada.

Zweitens ist der Ersatz per Post für von der Garantie ausgeschlossene Geräte nur in den USA und EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) verfügbar. Es ist auch erwähnenswert, dass die Anforderung eines Ersatzgeräts, insbesondere für nicht abgedeckte Geräte, teuer sein kann. Je nachdem, wo Sie wohnen, können Sie tatsächlich eine neue Pixel Watch zum gleichen Preis wie im Angebot kaufen.

Die Pixel Watch 3 ist in 32 Ländern erhältlich, aber mindestens vier von ihnen bieten weder den Pixel Preferred Plan noch die Option zum Austausch per Post an. Indien fällt zufällig in diese Kategorie. Es ist derselbe Markt, auf dem die Pixel Watch 3 bei etwa 476 US-Dollar statt des üblichen Angebotspreises von 399 US-Dollar startet und es auch keine Inzahlungnahmeangebote gibt, um den Geldbeutel des Käufers zu schonen.

Und das Schlimmste daran: Die Pixel Watch 3 ist nicht offiziell über den Google Store erhältlich. Stattdessen sind es Dritt-Einzelhandelspartner, die es im Land vertreiben. „Wenn Sie Ihre Uhr bei einem Einzelhandelspartner gekauft haben, können Sie Ihrem Gerät innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Preferred Care hinzufügen“, sagte ein Sprecher von Google US in einer Erklärung gegenüber Digital Trends.

Allerdings ist diese Option nicht überall verfügbar. „Google bietet den Preferred Care-Plan in Indien nicht an. „Das Pixel-Team arbeitet hart daran, dies in naher Zukunft nach Indien zu bringen“, sagt ein Google-Sprecher seines Indien-Teams gegenüber Digital Trends. „Derzeit bieten unsere Drittanbieter den Preferred Care Plan in Indien nicht an.“

Kurz gesagt: Wenn ich in Indien eine Pixel Watch kaufe und sie beschädigt wird, bleibt mir nur die Möglichkeit, für ein neues Gerät zu bezahlen oder sie als weiteres herrliches Stück Elektroschrott in meiner Schublade liegen zu lassen. Für Märkte, in denen Pixel Preferred Care nicht verfügbar ist – das sind 28 von 32 – ist der Erwerb eines Ersatzgeräts zu einem „ermäßigten“ Preis die einzige Option.

Google hat nie öffentlich gesagt, wie hoch dieser „ermäßigte“ Preis für Pixel Watch-Ersatzgeräte tatsächlich ist. Auch die Preissituation bei Konkurrenzmarken ist nicht gerade ein Segen. Allein für den Austausch des Displays kann Samsung bis zu 300 US-Dollar verlangen.

Das offizielle Reparaturangebot für meine Apple Watch Series 9 (41 mm) in Indien lag bei knapp 530 US-Dollar, genug, um ein neues Gerät zu kaufen, aber mit Apple Care kann ich es für etwa 120 US-Dollar abdecken. Samsung Care+ bietet auch den Anschein eines praktischen Reparaturservices. Die Pixel Watch 3 würde mich in Indien und auch in einigen anderen Ländern einfach im Stich lassen.

Wie kann Google das beheben?

Es war eine Überraschung, als Google Oregons Gesetzentwurf zum Recht auf Reparatur unterstützte – und sogar ein Whitepaper veröffentlichte, in dem dokumentiert wurde, wie es die Reparatur elektronischer Geräte erleichtern wird. Natürlich hat das Unternehmen sogar einen frechen Seitenhieb gegen Apple geübt und darauf hingewiesen, dass Google sich nicht an der „aufwändigen Zuordnung oder Registrierung von Teilen“ beteiligt. Aber hier ist ein entscheidender Teil des Gesetzentwurfs :

„Faire und angemessene Bedingungen“ sind Bedingungen, unter denen ein Erstausrüster einem unabhängigen Reparaturanbieter oder einem Eigentümer Teile direkt oder über einen autorisierten Dienstleister zu Kosten und zu Bedingungen zur Verfügung stellt, die den günstigsten Kosten und Bedingungen entsprechen, zu denen der Der Originalgerätehersteller bietet die Teile einem autorisierten Serviceanbieter an und stellt keine wesentliche Bedingung, Verpflichtung oder Einschränkung dar, die nicht vernünftigerweise notwendig ist, um einem unabhängigen Reparaturanbieter oder einem Eigentümer die Diagnose, Wartung, Reparatur oder Aktualisierung von Unterhaltungselektronikgeräten zu ermöglichen Erstausrüster produziert oder verkauft.

Im Hinblick auf die Pixel Watch 3 scheint Google diesen Verpflichtungen derzeit nur teilweise nachzukommen. Es ist erwähnenswert, dass der Gesetzentwurf, der jetzt in Kraft ist, nur den Teileabgleich und die damit verbundene Softwareprüfung für Geräte verbietet, die nach dem 1. Januar 2025 hergestellt wurden. Wie genau kann Google also den Reparaturwahnsinn der Pixel Watch 3 beheben?

Zunächst einmal sollte das Unternehmen den Pixel Preferred Care-Plan in jedem Land anbieten, in dem die Pixel Watch 3 erhältlich ist. Erweitern Sie außerdem die Möglichkeit des Mail-In-Ersatzes auf alle Märkte, direkt oder über Handelspartner. Stattdessen ist die Smartwatch nichts weiter als ein schickes tragbares Gerät, das nur einen Katzensprung davon entfernt ist, zu einem Stück Elektronikschrott zu werden. Angesichts der komplexen Technik, die in die Herstellung einer Smartwatch einfließt, können wir nicht erwarten, über Nacht einen Segen für die Reparierbarkeit zu entwickeln.

Eine Zusammenarbeit mit Unternehmen wie iFixit – was bereits für Pixel-Telefone und -Tablets der Fall ist – zur Reparatur der Pixel Watch 3 wäre jedoch eine solide Initiative. Auf der ehrgeizigeren Seite könnte Google die grundlegende Form der Pixel Watch ändern, um den Zugang zu Teilen zu erleichtern und Kernreparaturen möglich zu machen. Die beiden häufigsten Probleme, mit denen Smartwatch-Benutzer zu kämpfen haben, sind eine leere Batterie und ein gesprungener Bildschirm. Google könnte zumindest dafür sorgen, dass diese Teile im Schadensfall zerlegt und ausgetauscht werden können.

Ich bin mir nicht sicher, wie das Unternehmen Ersatzteile in großem Umfang honorieren will – mit oder ohne Pixel Preferred Care-Plan – und gleichzeitig einen stetigen Gewinn aus einer Produktkategorie sicherstellen will, die viel anfälliger für Schäden oder Fehlfunktionen ist als ein Pixel-Telefon. Dabei sollte Google wichtige After-Sales-Services wie kostenpflichtige Pflegepläne und vergünstigte Ersatzprodukte allgemein auf alle Kunden ausweiten und sie nicht auf bestimmte Märkte beschränken. Es schmerzt bereits, dass einige von uns viel mehr für die Pixel Watch bezahlen müssen und trotzdem nicht den gleichen Kundendienst wie auf dem US-Markt erhalten.

Und vielleicht sollten Sie beim nächsten Mal die Marktpräsenz eines Produkts nicht vergrößern, ohne dass ordnungsgemäße Reparatur- und Wartungspläne vorhanden sind.