Es gibt ein Problem mit den Falttelefonen von Samsung, und es ist hässlich
Samsung ist nur noch wenige Wochen davon entfernt, seine faltbaren Telefone der fünften Generation in den Handel zu bringen. Natürlich sind schnelleres Silizium, bessere Kameras und größere Akkus einige der iterativen Upgrades, die wir alle erwarten. Vor allem aber hoffe ich, dass Samsung das kommende Galaxy Z Fold 5 und das Galaxy Z Flip 5 etwas langlebiger gemacht hat.
Es ist eine offensichtliche Bitte, aber ein kurzer Blick auf die tatsächlichen Käufererfahrungen mit den faltbaren Telefonen von Samsung erhöht die Dringlichkeit. Anfang dieses Monats schrieb uns ein Leser von Digital Trends über ein Galaxy Z Flip 4 , das nur zwei Monate lang sporadisch verwendet wurde, bevor sich die bereits angebrachte Displayschutzfolie abzulösen begann, sich entlang der Scharnierfalte Blasen bildeten und das Scharnier „ein lautes Geräusch“ machte knisterndes Geräusch.“
Ein Freund von mir hat mir auch ein ähnliches Problem erzählt. Auf einer Reise begann sein Galaxy Z Fold 4 jedes Mal, wenn er versuchte, das Gerät zu öffnen oder zu schließen, knisternde Geräusche zu machen, da er sich nicht sicher war, ob es an den Scharnierteilen lag, die nicht richtig funktionierten, oder an der faltbaren Bildschirmbaugruppe, die kurz vor dem Zusammenbruch stand.
Innerhalb eines Monats gab das Scharnier den Geist auf, da sich das Telefon nicht vollständig öffnen ließ. Es gab keine Anzeichen dafür, dass das Telefon heruntergefallen oder äußerlich beschädigt war, was die ganze Situation nur noch verwirrender machte. Zum Glück hat ihm der Versicherungsschutz viel Geld gespart, aber nicht viele Käufer können sich diesen Luxus leisten.
Die Reparatur faltbarer Geräte ist auch im Jahr 2023 immer noch eine lästige Pflicht
Dabei handelt es sich nicht um Einzelfälle. Ich habe mich an autorisierte Samsung-Servicezentren in vier der größten Metropolen Indiens – Bengaluru, Delhi, Mumbai und Kalkutta – gewandt, um mich nach Problemen mit faltbaren Telefonen zu erkundigen.
Den Mitarbeitern war es nicht gestattet, etwaige inhärente Hardwareprobleme mit den faltbaren Telefonen von Samsung offenzulegen. Wir erhielten jedoch Erkenntnisse über die Probleme mit der Zerbrechlichkeit faltbarer Geräte, nachdem wir ein kaputtes Galaxy Z Fold 4 dem Reparaturprozess unterzogen und das Problem mit Experten in den Servicestellen besprochen hatten.
Der allgemeine Konsens besteht darin, dass hochentwickelte faltbare Technik auch äußerst fragil ist. Einer der Mitarbeiter des Servicecenters erzählte mir, dass das Galaxy Z Fold 3 Probleme mit dem Scharniermechanismus hatte, aber Samsung hat diese Mängel ein Jahr später mit dem Galaxy Z Fold 4 behoben. Doch trotz der verbesserten Haltbarkeit sind diese Telefone immer noch notorisch beschädigt. anfällig.
„Selbst wenn das Gerät äußerlich keine Beschädigungen aufweist, reicht ein versehentlicher Stoß über die Scharnierkante oder ein flacher Sturz aus, um die Scharnierteile falsch auszurichten. Ich habe Fälle gesehen, in denen versehentliches Belasten des Telefons im ausgeklappten Zustand dazu führte, dass das Scharnier nachgab“, sagte einer der Service-Center-Mitarbeiter, der zum Schutz seines Arbeitsplatzes anonym bleiben wollte.
Ein anderer Mitarbeiter eines von Samsung autorisierten Einzelhandelsgeschäfts in Kalkutta sagte mir unverblümt: Wenn die beiden Bildschirme eines faltbaren Samsung-Tablets in Ordnung seien und Sie nur Probleme mit dem Scharnier hätten, sollten Sie es so weiterverwenden, wie es ist. „Wenn Sie eine Wartung planen, wird Sie diese etwa 52.000 INR (ungefähr 633 US-Dollar) kosten. Wenn Sie also nicht unter die Garantie fallen, empfehle ich Ihnen keine Reparatur, es sei denn, Sie befürchten weitere Schäden.“
Das Problem bei teuren Faltreparaturen besteht darin, dass im Gegensatz zu einem normalen Glasplattentelefon bei einer Fehlfunktion Ihres Galaxy Fold oder Flip der gesamte faltbare Bildschirm und die darunter liegende Scharnierbaugruppe ausgetauscht werden müssen.
Mindestens fünf Samsung-Servicestellen haben mir bestätigt, dass Sie keine eigenständige Bildschirm- oder Scharnierreparatur durchführen können, da für den Austausch eine neue integrierte Displayscharnierbaugruppe erforderlich wäre.
Defekte Displays, Scharnierprobleme und mehr
Ein kurzer Blick auf Reddit und Samsungs eigenes Community-Forum offenbart eine lange Geschichte besorgniserregender Display- und Scharnierprobleme bei Samsung-Handys. Ich habe meine Recherche auf Beschwerden konzentriert, die in den letzten 12 Monaten aufgetaucht sind, und es dauerte nur ein paar Minuten grober Stichwortsuche, um mindestens 30 Beschwerden zu faltbaren Samsung-Geräten zu finden.
Aber es sind nicht nur die Tablet-Hybrid-Telefone der Galaxy-Z-Fold-Serie, die den Käufern Sorgen bereiten. Zahlreiche Kunden des Galaxy Z Flip haben sich im offiziellen Samsung Community Forum und auf Reddit über Display- und Scharnierprobleme beschwert.
In einigen Fällen ist es ein zufälliger schwarzer Punkt, der auf dem Bildschirm erscheint, und Linien, die entlang der Falte erscheinen, während andere berichten, dass das Scharnier aufgrund einer Fehlausrichtung herausspringt, das Display auf einer Hälfte des faltbaren Panels flackert und auf dem Cover-Display ein violetter Farbton zu sehen ist. um ein paar zu nennen.
Das Glas, das entlang der Naht in der Mitte bricht, scheint eines der häufigsten Probleme zu sein, gefolgt von toten Pixeln oder einer bunten Pixellinie, die von einem Rand zum anderen verläuft. In mehreren Benutzerbeiträgen wird auch erwähnt, dass die Hälfte des Bildschirms nicht mehr reagierte, kurz nachdem tote Pixel oder Linien auf dem faltbaren Bildschirm erschienen.
Während Display- und Scharnierprobleme die am häufigsten gemeldeten Probleme sind, gibt es auch zahlreiche Beschwerden über Probleme mit dem Ton und der drahtlosen Verbindung. Ein Experte eines Samsung-Servicecenters sagte mir, dass die Flachbandkabel, die das Scharnier und die Bildschirmbaugruppe verbinden, auch eine Reihe anderer Probleme verursachen können, darunter Probleme mit der WLAN-Verbindung.
Verärgerte Benutzer berichten erneut, dass ihr Telefon nie heruntergefallen ist oder eine feste Oberfläche berührt hat, ihre Garantieansprüche auf Ersatz wurden jedoch mit der Begründung äußerer Schäden abgelehnt. Blickt man ein paar Jahre zurück in die Generation des Galaxy Z Fold 3 oder Flip 3 – und darüber hinaus – kann man noch mehr Beschwerden im Zusammenhang mit der Haltbarkeit entdecken.
Digital Trends hat Samsung um einen Kommentar zu dieser Geschichte gebeten und ein Sprecher des Unternehmens sagte Folgendes:
„Samsung ist bestrebt, seinen Kunden das bestmögliche mobile Erlebnis zu bieten und hat eine Reihe strenger, branchenvalidierter Tests durchgeführt, die speziell darauf ausgelegt sind, reale Bedingungen zu simulieren. Wir empfehlen Kunden, die Fragen zu ihrem Samsung-Gerät haben, sich an ihren örtlichen Kundendienstmitarbeiter von Samsung Care zu wenden.“
Sich auf einen riskanten Luxus einlassen oder das Schiff verlassen?
Ich habe die faltbaren Telefone von Samsung seit der Veröffentlichung des ersten Galaxy Fold ausgiebig genutzt und getestet, mit einer Menge Haltbarkeitsproblemen. Aber erst mit dem Galaxy Z Fold 4 hatte ich keine Angst mehr davor, ein faltbares Telefon ohne Schutzhülle zu verwenden.
Das bedeutet jedoch nicht, dass diese Telefone keine nennenswerten Hardwareprobleme haben. Auch die Forderung nach einer Sammelklage gegen Samsung – wie es viele verärgerte Beiträge auf Reddit tun – ist weder vernünftig noch ein Kinderspiel. Die Probleme mit dem Bildschirm und den Scharnieren des faltbaren Samsung-Geräts sind nicht darauf zurückzuführen, dass das Unternehmen unausgereifte Hardware oder mangelhafte Qualitätsprüfungen geliefert hat.
In Wirklichkeit haben die Probleme eher mit der fragilen Natur der faltbaren Telefontechnik zu tun. Hier sind einfach viel zu viele raffinierte Kleinteile im Spiel, um das „Wow“-Erlebnis eines Falttelefons zu bieten. Selbst ein einziges fehlzündendes Element kann die gesamte Baugruppe zerstören, und der Austausch ist nicht wirklich schonend für Ihren Geldbeutel.
Und wie wir kürzlich gesehen haben, handelt es sich hierbei nicht um ein Samsung-spezifisches Problem, sondern um eines, das den gesamten faltbaren Formfaktor betrifft. Das Google Pixel Fold ist ein rundum tolles Gerät, es liegen aber auch eigene Berichte über beschädigte Bildschirme und Scharnierprobleme vor.
Bedeutet das, dass Sie aufhören sollten, faltbare Telefone zu kaufen? Nein. Im Gegenteil, Sie sollten ihre wunderbare Vielseitigkeit unbedingt erleben, wenn Sie sie sich leisten können. Samsung ist besonders gut darin, faltbare Telefone herzustellen, und von den vielen Geräten, die ich bisher getestet habe, haben die faltbaren Galaxy-Geräte das raffinierteste und erfüllendste Erlebnis geboten.
Aber bevor Sie mehr als tausend Dollar für ein faltbares Telefon ausgeben, sollten Sie unbedingt ein paar Dollar mehr in eine robuste Hülle investieren und Ihr Telefon wie ein wertvolles Erbstück behandeln. Dann müssen Sie sich bestmöglich darum kümmern – es sei denn, es macht Ihnen nichts aus, ein Vermögen für die Reparatur faltbarer Telefone auszugeben oder Ihre Telefone regelmäßig aufzurüsten. So oder so ist es keine tolle Situation.