Ihre Amazon-Bestellung ist nie angekommen? Folgendes sollten Sie tun:
Amazon ist einer der größten Einzelhändler der Welt. Trotz seiner Größe macht das Unternehmen gelegentlich immer noch Fehler. Amazon leidet unter denselben Problemen, mit denen seine Konkurrenten konfrontiert sind. beschädigte Waren, falsche Artikel werden versandt und gelegentlich werden Pakete nicht geliefert.
Was können Sie tun, wenn Sie etwas gekauft haben, das Amazon-Paket jedoch nie eingetroffen ist? Welche Streitkanäle stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie tun sollten.
Sie haben einen Artikel bestellt, der jedoch noch nicht versendet wurde
Eine Google-Suche nach Amazon-Lieferproblemen wird viele Leute aufdecken, die sich darüber beschweren. Was passiert, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber mehrere Tage, Wochen oder sogar Monate vergangen sind und der Verkäufer sie noch nicht versendet hat?
Keine Panik. Amazon wird Ihre Kreditkarte erst belasten, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie die Bestellung weiterhin stornieren, indem Sie unter Konten und Listen> Konto> Ihre Bestellungen die Option Bestellung stornieren auswählen.
Amazon-Artikel werden als geliefert angezeigt, sind jedoch nie angekommen
Amazon gibt Richtlinien für genau diese Art von Situation heraus. Einige von ihnen scheinen offensichtlich zu sein, aber sie sind immer noch wichtig, um abzuhaken:
- Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt war.
- Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über den Versuch einer Lieferung.
- Überprüfen Sie die Umgebung des Lieferorts.
- Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach.
- Haben Sie einen Amazon Locker?
- Schau in deinen Briefkasten; Einige Lieferungen verwenden mehrere Spediteure, einschließlich des regulären Postdienstes.
- Warten Sie 48 Stunden. Manchmal werden Pakete während des Transports als geliefert angezeigt.
Wenn 48 Stunden vergangen sind und es immer noch keine Anzeichen für Ihre Lieferung gibt, müssen Sie sich direkt an Amazon wenden. Melden Sie sich bei Amazon an und gehen Sie zu Hilfe> Hilfethemen durchsuchen> Benötigen Sie weitere Hilfe> Kontaktieren Sie uns .
Sie können wählen, ob Sie über einen Bot oder per Telefon sprechen möchten (obwohl die Telefonoption nicht sofort offensichtlich ist). Erklären Sie dem Repräsentanten Ihr Problem, und Amazon wird den Fall untersuchen. Wenn Ihr Anspruch echt ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
Wenn Sie anderswo online einkaufen, finden Sie hier die Postbetrügereien, die Sie vermeiden sollten .
Es ist sicherer, "Fulfilled by Amazon" -Elemente zu kaufen
Auf der Amazon-Website finden Sie Artikel, die sowohl von Amazon selbst als auch von Drittanbietern verkauft werden. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, wird möglicherweise eine Meldung " Von Amazon erfüllt" auf dem Produkt angezeigt, das Sie kaufen.
Die Nachricht impliziert, dass das Produkt, obwohl es von einem Drittanbieter verkauft wird, von einem Amazon Fulfillment Center an Ihr Haus gesendet wird. Als Käufer bedeutet dies, dass Sie den Fortschritt eines Pakets über Ihr Amazon-Kontoportal verfolgen können und Amazon für den Kundenservice und die Produktrückgabe verantwortlich ist.
Wenn Sie bei einem Drittanbieter einkaufen, dessen Artikel von Amazon nicht erfüllt werden, sind Sie durch den A-to-Z-Garantieschutz des Unternehmens geschützt .
Was ist der A-to-Z-Garantieschutz von Amazon?
Nehmen wir an, Sie haben einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft, der nicht über den Schutz von Fulfilled by Amazon verfügt.
Dies bedeutet, dass Sie Ihr Amazon-Kontoportal nicht zum Verfolgen eines Pakets verwenden können. Ein betrügerischer Verkäufer könnte Ihre Karte belasten und Ihnen mitteilen, dass er den Artikel versendet hat, ohne tatsächlich etwas in die Post zu schreiben.
Glücklicherweise stehen Ihnen noch einige Rückgriffsmethoden zur Verfügung. Es kommt in Form des A-to-Z-Garantieschutzes von Amazon .
Um einen Anspruch von A bis Z geltend zu machen, müssen Sie zuerst den Verkäufer über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und dem Verkäufer dann 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten. Wenn der Verkäufer Ihnen keine zufriedenstellende Antwort gibt, können Sie einen Anspruch geltend machen. Sie müssen nur eine der folgenden fünf Bedingungen erfüllen:
- Sie haben den Artikel weder innerhalb von 30 Tagen noch drei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten.
- Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder wesentlich anders als der von Ihnen bestellte.
- Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgesandt, aber keine Rückerstattung erhalten.
- Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, der Verkäufer gibt jedoch weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett an.
- Der Verkäufer hat die Zoll- und / oder Versandkosten falsch berechnet, und Sie mussten diese Gebühren bei Lieferung bezahlen.
Sie müssen Ansprüche von A bis Z innerhalb von 90 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin geltend machen. Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie zu Konten und Listen> Ihr Konto> Ihre Bestellungen . Suchen Sie die Bestellung, gegen die Sie einen Anspruch geltend machen möchten, und klicken Sie auf Datei / Anspruch anzeigen . Erklären Sie im ersten Feld, warum Sie einen Anspruch geltend machen. Wählen Sie im zweiten Feld die Option Rückerstattung über A-bis-Z-Garantie anfordern .
Fehlende Pakete, die mit Amazon Prime geliefert werden
Wenn Sie ein Amazon Prime-Mitglied sind und ein Artikel in Ihrer Amazon-Bestellung nie eingetroffen ist, gelten die bereits besprochenen Prozesse weiterhin. Sie sollten sie durcharbeiten.
Amazon Prime-Mitglieder erhalten jedoch auch einige zusätzliche Süßstoffe, um die Schmerzen bei Nichtlieferung zu lindern. Wenn der Artikel entweder außerhalb des Zeitrahmens ankommt, den Amazon Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung stellt, oder nie an Ihrer Tür auftaucht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement für Amazon Prime, das dem Monat als kostenloser Monat hinzugefügt wird Ende des Ablaufdatums Ihres bestehenden Amazon Prime-Abonnements.
Einige Benutzer haben berichtet, dass Amazon ihnen sogar Rabattgutscheine, Amazon Prime-Rabatte und andere Vergünstigungen gegeben hat. Amazon scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis herauszugeben.
Käufer von Amazon Prime Pantry haben möglicherweise unterschiedliche Erfahrungen. Weitere Informationen zu diesem Programm finden Sie in unserem verlinkten Artikel.
So vermeiden Sie gefälschte Verkäufer bei Amazon
Das Problem der gefälschten Verkäufer bei Amazon wird immer weiter verbreitet.
Betrug ist besorgniserregend leicht zu begehen. Ein Krimineller eröffnet ein neues Amazon-Verkäuferkonto und wählt beliebte Artikel zum Verkauf aus. Wenn sie die Plattform des Amazon-Verkäufers verwenden, dauert es nur wenige Sekunden. Normalerweise listen sie Artikel für weniger Geld auf, als andere Einzelhändler sie verkaufen.
Wenn sie Bestellungen erhalten, sagt die Person sofort, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dadurch wird das Geld auf ihr Konto freigegeben. Durch die Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins von vier Wochen kann der Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon überschreiten und verschwinden, bevor sich Käufer beschweren und Amazon das Konto schließt.
Glücklicherweise ist es ziemlich einfach, falsche Verkäufer zu vermeiden: Überprüfen Sie einfach die Feedback-Punktzahl. Klicken Sie dazu im rechten Bereich auf den Namen des Verkäufers (siehe oben).
Auf der Profilseite sehen Sie die lebenslange Feedback-Bewertung des Verkäufers sowie deren Punktzahl in den letzten drei, sechs und 12 Monaten.
Wie Sie auf dem Bild unten sehen können, scheint dieser Käseverkäufer sehr vertrauenswürdig zu sein. Nur vier Prozent ihrer Bewertungen sind von insgesamt mehr als 18.500 negativ.
Hey Amazon, wo ist mein Zeug? Vergiss es!
Wir haben Ihnen die drei wichtigsten Methoden zur Lösung von Lieferproblemen für Artikel gezeigt, die Sie bei Amazon gekauft haben, und erklärt, wie das Erkennen gefälschter Verkäufer unkompliziert ist, wenn Sie wissen, wo Sie suchen müssen.
Und denken Sie daran, wenn Sie Amazon satt haben, gibt es viele Amazon-Einkaufsalternativen wie eBay.