Offizielle iPhone-Reparaturen können ebenfalls an Ihre Tür kommen, und Apple möchte das Reparaturgeschäft ändern, das seit 10 Jahren Geld verliert
Aus Marketingsicht ist der After-Sales-Service selbst auch ein Werbemittel. Er kann nicht nur Kunden halten und Wiederverkäufe erzielen, sondern auch den Markeneinfluss des Unternehmens erhöhen.
In den letzten Jahren haben Hersteller von Internet-Mobiltelefonen im Roten Meer ihre Online-Erfahrung bereichert, und ihre Tentakel haben auch begonnen, sich offline zu erweitern, Experience Stores zu eröffnen, After-Sales-Systeme bereitzustellen und so weiter.
Ende 2020 organisierte Apple auch sein After-Sales-Service-System stillschweigend neu und führte das im vergangenen Jahr in Europa und den USA in China eingerichtete IRP-Programm (Independent Repair Service Provider) in China ein. Hi Repair wurde die erste kooperative Marke.
Interessanterweise wurde diese Nachricht vom Hi-Wartungsbeamten und nicht von Apple gesendet. Das IRP-Projekt, das nach China gelangte, ist sehr zurückhaltend.
Zuvor war das After-Sales-Service-System von Apple in zwei Typen unterteilt: Der eine ist ein direkt betriebenes Geschäft, das Genie des Apple Store, und das andere ist ein autorisiertes Reparaturzentrum (AASP).
Relativ gesehen ist die Abdeckung des aktuellen Apple-Service-Systems jedoch nicht groß genug. Die Ressourcen konzentrieren sich hauptsächlich auf Städte der ersten und zweiten Ebene und können nicht mehr Menschen erreichen. Nach dem Eintritt von Apples IRP-Projekt in China scheint sich diese Situation zunächst allmählich zu verbessern.
Was ist der Apple IRP-Programmdienst?
Das Apple IRP-Programm bezieht sich auf das Independent Repair Service Provider Program (im Folgenden als IRP bezeichnet). Laut der offiziellen Erklärung wird Apple unabhängigere Reparaturbetriebe unabhängig von Größe oder Größe mit denselben Originalteilen und -komponenten versorgen, die von Apple Authorized Service Providern (AASP) verwendet werden. Werkzeuge, Schulungen, Wartungshandbücher und Diagnosewerkzeuge.
Im Jahr 2019 übernahm Apple die Führung bei der Einführung von IRP-Diensten in den USA, um das offizielle Kundendienstsystem zu erweitern. Von Apple zertifizierte Reparaturunternehmen von Drittanbietern bieten ähnliche Dienste wie Apple Store und AASP und unterstützen den Austausch und die Reparatur von Originalteilen, ohne die offizielle Apple-Garantie für das reparierte Gerät zu beeinträchtigen.
Innerhalb eines Jahres hat Apple seinen IRP-Service auf Europa und Kanada ausgeweitet. Außerdem hat sich die Anzahl der autorisierten Händler, die in den USA einen Kundendienst anbieten, verdreifacht und Millionen von Benutzern abgedeckt.
Oberflächlich betrachtet soll der IRP-Dienst die Abdeckung des Apple Store und autorisierter Dienstanbieter ausgleichen und gleichzeitig denselben Dienst bereitstellen. Es überrascht nicht, dass der Reparaturpreis mit dem offiziellen übereinstimmt.
Nach den Informationen auf der offiziellen US-Website von Apple sind die Kosten für die IRP-Zertifizierung nicht hoch, aber der Schlüssel liegt darin, ob die Qualifikation den Anforderungen von Apple entsprechen kann. Laut Hi Maintenance hat Apple lange Zeit nachgeforscht und geforscht und schließlich "das Servicekonzept und die Vision von Hi Maintenance erkannt".
IRP betritt China. Ist es bequemer, das iPhone zu reparieren?
Zuvor war der IRP-Service von Apple auf Nordamerika und Europa beschränkt, und die Zusammenarbeit mit Hi Repair war der Beginn der Erschließung neuer Märkte. Wird IRP die Reparatur des iPhone bequemer machen?
Laut der Einführung der offiziellen Website von Hi Maintenance ist Hi Maintenance, gegründet im Jahr 2015, ein O2O-Dienstleister, der die Reparatur und das Recycling von Mobiltelefonen vor Ort unterstützt. Derzeit umfasst der Dienst 30 große und mittlere Städte mit vertikaler Kontrolle und ohne Franchisenehmer.
In Bezug auf die Abdeckung besteht ein hohes Maß an Überschneidungen mit dem Apple Store und bestehenden autorisierten Dienstanbietern. Derzeit sinkt es nicht in Städte der dritten und vierten Ebene. Aus der Sicht des WeChat-Applets handelt es sich bei dem jetzt bereitgestellten offiziellen Apple-Zubehör nur um den Originalakku des iPhone. Der Preis ist jedoch günstiger als der offizielle, andere Artikel wurden jedoch noch nicht geöffnet. Dies ähnelt auch dem US-amerikanischen IRP-Dienst in der Anfangsphase, angefangen bei iPhone-Batterien bis hin zu Produktlinien wie Mac und iPad.
▲ Das offizielle Reparaturprojekt ist nur für das iPhone und Mac-Produkte sind noch nicht beteiligt. Bild von: Hi Repair
Nachdem Sie zertifizierter Reparaturbetrieb für das IRP-Projekt von Apple geworden sind, können Sie die von Hi reparierten Geräte (sofern offizielles Zubehör ausgewählt ist) auf der offiziellen Website von Apple überprüfen. Darüber hinaus können nur wenige Hersteller die Erfahrung von "offiziellen" Reparaturen von Tür zu Tür machen.
In gewisser Weise hat uns die Wartung von Hi tatsächlich Komfort gebracht und sogar die Bereitschaft erhöht, diese Art von IRP-Service zu wählen. Schließlich ist es am bequemsten, bei diesem Wetter zu Hause zu bleiben.
Früher reichten die autorisierten Apple-Dienstleister aus, um viele Bereiche abzudecken und viele offizielle Dienste bereitzustellen, aber der Ruf war weitaus geringer als der des Genies im Apple Store. Selbst nach der Erweiterung der Anzahl der Apple Stores hatte das Genie immer noch Schwierigkeiten, Termine zu vereinbaren. Relativ gesehen achten O2O-Marken wie Hi Repair stärker auf die Reputation der Verbraucher, und ihre Preise und Auswirkungen sind transparenter. Möglicherweise kann die Einführung von IRP die Reputation autorisierter Reparaturen durch Dritte wiederherstellen.
In jedem Fall scheint das IRP-Projekt für die Verbraucher nicht schädlich zu sein. Stattdessen bietet es uns einen offiziellen Reparaturkanal. Noch wichtiger ist, dass es auch offizielle "zerstörungsfreie" Reparaturen an der Tür durchführen kann.
Aber ist die Wahrheit so?
Was ist Apples eigentlicher Zweck?
Wie wir wissen, hat Apple einen großen Wunsch, seine eigenen Hardwareprodukte und -dienste zu kontrollieren, und hat ein geschlossenes Ökosystem eingerichtet, um uns so weit wie möglich darin zu halten. Gleiches gilt für das After-Sales-System von Apple. Die Einführung des IRP-Plans ist diesmal ein Test des Wassers, der diese geschlossene Kette erweitert und ein breiteres Spektrum von Benutzergruppen einschließt.
Die Zusammenarbeit mit Hi Repair ist der Anfang. In Zukunft werden sich definitiv ähnlichere Organisationen, Dienstleister und sogar private Reparaturwerkstätten anschließen. Dabei dürften die "offiziellen" Reparaturen von Apple allmählich sinken Städte der dritten und vierten Ebene, die noch nie beteiligt waren, werden mehr Nutzer behalten und auch andere Hersteller unter Druck setzen. Schließlich ist dieses After-Sales-Expansionsmodell nicht üblich.
Laut Apple ist eine offizielle Wartung nicht rentabel. In der Antwort von Apple auf den US-Kongress vom November 2019 heißt es: "Seit 2009 haben die jährlichen Wartungskosten die Einnahmen aus dem Wartungsgeschäft überschritten." Mit anderen Worten, Apple hat 10 Jahre in Folge Geld im After-Sales-Reparaturgeschäft verloren.
Die Garantiereparaturen von Apple sind in der Tat sehr freundlich. Das Batteriewechselprogramm des vorherigen iPhone, das Tastaturaustauschprogramm des MacBook usw. sind grundsätzlich kostenlos, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Für den After-Sales-Service von Apple kann die Wartungsgebühr außerhalb der Garantie ein Einkommen sein. Wenn AppleCare + auch im After-Sales-Service enthalten ist, steigen die After-Sales-Service-Einnahmen von Apple erheblich.
Der rechtzeitige Start des IRP-Projekts durch Apple richtet sich an das große Unternehmen auf dem Ersatzteilmarkt. Durch das IRP-Projekt "Sammlung" von Wartungsorganisationen von Drittanbietern verkauft Apple diese dann offizielle Teile, und die Wartungsorganisationen von Drittanbietern verdienen entsprechende Wartungsgebühren und bilden so einen geschlossenen Kreislauf. Je mehr Wartungsunternehmen dem IRP-Programm beitreten, desto mehr Kontrolle hat Apple über die Wartung nach dem Verkauf.
Es kann sogar kühn vermutet werden, dass Apple beabsichtigt, Batterien und Teile zu monopolisieren und zu versuchen, alle Reparaturwerkstätten dazu zu bringen, Originalmaterialien zu kaufen, um die "große Vereinigung" zu vollenden. Das Reparaturgeschäft, das zehn Jahre verloren hat, ist allmählich profitabel. Zu diesem Zeitpunkt ist es Zeit, Cook zu loben. . Obwohl es sich um eine Verschwörungstheorie handelt, ist es nicht zu leugnen, dass Apple die aktuelle After-Sales-Situation noch ändern möchte, vielleicht wie es wünscht.
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