Samsung antwortet auf Firmware, die die Q990D-Soundbar kaputt gemacht hat

Samsung hat eine offizielle Antwort auf das Firmware-Update Anfang März herausgegeben, das die Soundbar HW-Q990D – die derzeit beste Soundbar auf dem Markt – sowie einige andere Samsung-Modelle, darunter das HW-Q800D und das HW-S801D, lahmgelegt hat. Das Folgende ist die offizielle Antwort, die Samsung an Digital Trends gesendet hat:

„Samsung Electronics hat einen Software-Update-Fehler als Ursache für das Betriebsproblem bestimmter 2024-Soundbar-Geräte identifiziert. Wir ergreifen sofort Maßnahmen, um die Situation zu beheben. Samsung bietet kostenlose Reparaturen für alle betroffenen Geräte an – unabhängig vom Garantiestatus.“

Anfang des Monats veröffentlichte Samsung das Firmware-Update 1020.7, das die Q990D-Soundbar funktionsunfähig machte. In Berichten von Benutzern der r/soundbars auf Reddit , in Samsung-Foren und im AVS-Forum wurde darüber berichtet, dass das Update dazu führte, dass die Soundbar im eARC-Modus hängen blieb und keine Möglichkeit bestand, sie wieder zum Laufen zu bringen. (Die Geschichte wurde ursprünglich von The Verge berichtet .)

Ein Moderator in den europäischen Samsung-Foren teilte mit, dass die AV-Produktspezialisten von Samsung über das Problem informiert seien und ein OTN-Update (Over the Network) die Ursache für das Blockieren sei, und dass das OTN-Update ausgesetzt wurde. Anscheinend hatte das Firmware-Update keine Auswirkungen auf Benutzer, die das Update über USB gestartet haben.

In dem ursprünglichen Beitrag des Moderators des Samsung-Forums heißt es weiter: „Wenn Ihr Problem auf ein OTN-Update zurückzuführen ist, muss eine Inspektion und Reparatur durch einen Techniker veranlasst werden, um das Problem zu beheben.“ In der obigen offiziellen Erklärung von Samsung wird nicht ausdrücklich darauf hingewiesen, dass nicht funktionierende Geräte zur Reparatur eingeschickt werden müssen, anstatt dass ein neuer Firmware-Fix zur Behebung des Problems gezwungen wird. Wenn dies jedoch der Fall ist, hört es sich zumindest so an, als ob Samsung die Kosten übernehmen würde.