Schocker: Amazon-Rezensionen kann man immer noch nicht trauen

Ein aktueller Bericht der britischen Verbraucherschutzbehörde „Which? ist eine weitere deutliche Erinnerung daran, dass Kundenbewertungen bei Amazon nicht unbedingt ein zuverlässiger Weg sind, um zu wissen, ob ein Produkt gut ist oder nicht. Die Publikation führte eine Überprüfung der Bluetooth-Kopfhörer -Kategorie des E-Commerce-Riesen durch und stellte fest, dass neun der 10 Top-Produkte, die basierend auf Kundenbewertungen eingestuft wurden, Bewertungen von völlig unterschiedlichen Produkten enthielten, wodurch die Anzahl der Vier-Sterne- und Fünf-Sterne-Bewertungen künstlich erhöht wurde.

Diese Praxis wird als Zusammenfassung von Bewertungen bezeichnet. Zu den Produkten, die zur Steigerung der Kopfhörerbewertung verwendet wurden, gehörten Regenschirme, personalisierte Puzzles, Schalen und Gläser. Bose war die einzige Top-10-Marke für Bluetooth-Kopfhörer, die nicht für schuldig befunden wurde.

Diese Methode zum Spielen von Amazon-Rezensionen gibt es schon seit einiger Zeit. Welche? hat das Problem im Jahr 2019 angesprochen und mehrere andere Möglichkeiten angeführt, wie Amazon-Verkäufer ihre Angebote verbessern konnten, darunter die Entführung von Amazon-Kundenkonten, um gefälschte Bewertungen für ihre eigenen Produkte zu hinterlassen.

Das Zusammenführen von Bewertungen ist eine Funktion, die Amazon entwickelt hat, um Händlern mit vielen Varianten desselben Produkts (z. B. Kopfhörer in verschiedenen Farboptionen) zu ermöglichen, eine Bewertung von einer Variante auf den Seiten aller Varianten anzuzeigen, was sinnvoll ist. Leider wurde die Funktion verwendet, um Kunden zum Kauf von Produkten zu verleiten, die sonst schlechte Bewertungen hätten.

Welche? teilte seine neuesten Ergebnisse mit Amazon und ein Unternehmenssprecher antwortete, dass es die „Mehrheit“ des Missbrauchs auf der Plattform proaktiv blockiert. „Wenn wir Detailseiten mit falsch gruppierten Bewertungen entdecken“, sagte der Sprecher gegenüber which? „Wir nutzen diese Erkenntnisse, um unsere Präventionsmechanismen zu verbessern. Wir haben jetzt geeignete Durchsetzungsmaßnahmen gegen die betreffenden Produktlisten und Verkäufer ergriffen.“

In der Vergangenheit haben sowohl die Federal Trade Commission (FTC) als auch Amazon Schritte unternommen, um diese Straftäter zu verfolgen. Die FTC hat Bußgelder verhängt , und Amazon hat sogar einige bekannte (und gut bewertete) Marken als Vergeltung für die Anschuldigungen, gefälschte Bewertungen verwendet zu haben, von seiner Plattform genommen. Amazon verfolgte auch zwei Unternehmen, von denen es behauptete, dass sie gefälschte Rezensionen auf seiner Website an Verkäufer verkauften .

Digitale Trends wiederholten die What? Experimentieren Sie mit einigen der Top-10-Listen für Bluetooth-Kopfhörer in den USA, und es dauerte nicht lange, bis Sie entdeckten, dass ähnliche Spielereien stattfinden. Auf der Produktseite für die auf Platz 2 rangierten Bluetooth-Kopfhörer scheinen die ersten drei Rezensionen auf das richtige Produkt zu verweisen, aber dann nehmen die Dinge bei den verbleibenden Rezensionen eine deutlich andere Richtung, die Verweise auf digitale Fotorahmen , USB-Lüfter und Fernseher enthalten und HDMI-Kabel . Einige davon stammen aus dem Jahr 2011 (mehrere Jahre bevor die ersten echten drahtlosen Ohrhörer auf den Markt kamen), was darauf hindeutet, dass sie vom Verkäufer nur wegen ihres Fünf-Sterne-Werts handverlesen wurden.

Fairerweise stellte sich nach einem Blick auf die verbleibenden Top-10-Produkte heraus, dass dies das einzige Produkt war, das eindeutig gegen die Regeln von Amazon verstieß. Aber wir haben auch etwas Seltsames an den Produkten bemerkt, die angezeigt wurden, wenn Sie nach durchschnittlichen Kundenbewertungen sortieren: Jedes aufgelistete Produkt war von einer unbekannten Marke, und die meisten hatten weniger als 200 Bewertungen.

Die erste erkennbare Marke in der Liste ist Bose, die trotz 6.500 Fünf-Sterne-Bewertungen auf Platz 16 landete.

So vermeiden Sie, von gefälschten Bewertungen betrogen zu werden

Verkäufer bei Amazon werden alles tun, um sicherzustellen, dass ihre Produkte konstant hohe Bewertungen erhalten, weil sie wissen, dass dies der Schlüssel zur Umsatzsteigerung ist. Aber wie können Sie feststellen, wann diese Bewertungen zu gut sind, um wahr zu sein?

Hinterfragen Sie die Marke

In den letzten zehn Jahren haben wir eine Explosion von Marken gesehen, die in den Kopfhörermarkt eingetreten sind, da das Interesse an drahtlosen Dosen und Ohrhörern jedes Jahr zugenommen hat. Und nur weil Ihnen eine Marke unbekannt ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie schlechte Produkte herstellt. Wir haben billige drahtlose Ohrhörer von Marken wie UGreen, Tronsmart, Earfun, Tribit und Back Bay Audio ausprobiert – von denen keine als bekannte Namen gelten kann – und sie waren alle sehr gut für den Preis. Aber je weniger bekannt die Marke ist, desto mehr Sorgfalt ist von Ihrer Seite erforderlich.

Lesen Sie alle Bewertungen

Seien Sie beim Lesen von Amazon-Kundenrezensionen vorsichtig bei ultrakurzen Bewertungen, die einfach nur „Tolles Produkt!“ sagen. oder "Genau das, wonach ich gesucht habe." Im Allgemeinen sind diese bedeutungslos und helfen Ihnen nicht, eine fundierte Wahl zu treffen. Suchen Sie stattdessen nach längeren Rezensionen, die mehr ins Detail gehen. Jede Diskussion über Dinge wie Akkulaufzeit, Verarbeitungsqualität oder Komfort sind gute Indikatoren dafür, dass die Person das Produkt tatsächlich verwendet hat. Bewertungen, die Fotos enthalten, sind mit noch größerer Wahrscheinlichkeit legitim.

Unabhängig davon, wie viele legitim aussehende Bewertungen ein Produkt haben könnte, sollten Sie die Produktmarke und das Modell gefolgt von „Rezension“ googeln, um zu sehen, ob jemand seine Meinung außerhalb der Amazon-Plattform veröffentlicht hat. Professionell geschriebene Rezensionen und Zusammenfassungen sind Ihre beste Ressource. Digital Trends führt umfassende Listen für die besten kabellosen Ohrhörer , die besten kabellosen Kopfhörer und die besten kabellosen Ohrhörer mit Geräuschunterdrückung , und sie sind ein ausgezeichneter Ort, um Ihre Recherche zu beginnen. Aber vernachlässigen Sie nicht YouTube , da Rezensenten auf dieser Plattform oft die weniger bekannten Marken abdecken, die größere Publikationen vernachlässigen werden.

Sei geduldig

Wenn Ihnen etwas zu gut erscheint, um wahr zu sein, kaufen Sie weiter ein. Es ist zwar nicht unmöglich, ein tolles Produkt zu einem wahnsinnig niedrigen Preis zu bekommen, aber im Allgemeinen bekommt man das, wofür man bezahlt. Wenn der Preis der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Kopfhörers (oder eines anderen technischen Produkts) ist, greifen Sie nicht einfach zum ersten mit fünf Sternen bewerteten Produkt, das Ihr Budget erreicht. Amazon und andere Einzelhändler verfügen über praktische Filterwerkzeuge, mit denen Sie Ihre Suche nach Preis eingrenzen können, und diese können alle anderen Produkte aufdecken, die Ihren Ausgaben entsprechen.