Sonos-CEO stellt sich in Reddit Q&A „der Musik zugewandt“.

Es gibt alles Mögliche, was man Sonos für seinen Summer Software Meltdown vorwerfen kann. Dass es überhaupt überhaupt passiert ist. Dass es langsam war, öffentlich die großen Probleme anzuerkennen, mit denen die Kunden zu kämpfen hatten, nachdem ein Update im Mai fehlgeschlagen war. Aber geben Sie CEO Patrick Spence ein wenig Anerkennung für sein Erscheinen in einem Reddit-Q&A am 20. August im August-Bürostunden-Thread , der von Sonos Community Manager KeithFromSonos moderiert (und treffend betreut) wurde. „Sie haben gefragt, ich habe gefragt, und er hat gefragt“, schrieb KeithFromSonos. „Zeit, sich der Musik zu stellen.“

„Ich hätte früher hier sein sollen“, antwortete Spence auf einen unzuverlässigen Beitrag zu Beginn des Threads und bevor der Frage-und-Antwort-Teil online ging. „Ich bin jetzt hier und Sie können damit rechnen, mich hier wiederzusehen.“

Das ist eine gute Sache – und ich habe kein Problem damit, das zu sagen, obwohl ich kürzlich auch gesagt habe, dass Sonos einen neuen CEO braucht, sobald das alles gesagt und getan ist. Spence in seiner Funktion als CEO erkannte die großen Softwareprobleme erstmals Ende Juli in einem Blogbeitrag an, fast zwei Monate nachdem das verpatzte Software-Update veröffentlicht wurde. Darauf folgten weitere Details von Spence in der Gewinnmitteilung des Unternehmens vom 7. August, in der er die Schuld auf sich nahm und sagte, sein „Drang nach Geschwindigkeit“ sei nach hinten losgegangen. Das Software-Update, das laut Spence für zukünftige Produkte erforderlich sei, wurde kurz vor der Ankündigung und Markteinführung der Sonos Ace-Kopfhörer vorangetrieben. Spence kündigte bei der Telefonkonferenz außerdem an, dass zwei neue Produkte, die spätestens Ende Oktober auf den Markt kommen sollen, auf unbestimmte Zeit verschoben würden, bis die Software repariert sei.

Einige Highlights aus dem Thread, mit einigen zusätzlichen Gedanken von unserer Seite:

• Zur Möglichkeit einer erneuten Veröffentlichung der S2-App: „Alles war auf dem Tisch“, schrieb Spence . „Nach umfangreichen Tests sind wir widerwillig zu dem Schluss gekommen, dass eine erneute Veröffentlichung von S2 die Probleme verschlimmern und nicht verbessern würde.“ Das hatten wir auch schon vermutet. Und es ist schwer, nicht über den Punkt „nach umfangreichen Tests“ zu schnauben. Angeblich geschah dies, bevor das Mai-Update veröffentlicht wurde.
• Zur Umstellung von Sonos von der lokalen Wiedergabe auf Cloud-basierte Dienste: „Als wir Sonos auf den Markt brachten, waren lokale Musikbibliotheken/Server, die in Ihrem lokalen Netzwerk ausgeführt wurden, der vorherrschende Anwendungsfall“, schrieb Spence . „Seitdem erleben wir eine explosionsartige Zunahme der Zahl der Kunden, die cloudbasierte Musikdienste nutzen.“ Dem kann ich nicht widersprechen. Spence antwortete später auf eine Frage zur EU, dass die mobile App weiterhin über Ihr Netzwerk direkt mit Ihren Lautsprechern kommuniziere.
• Zur Möglichkeit, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und andere Sicherheitsfunktionen hinzuzufügen: „Wir haben die neue Software neu gestaltet, um einen modernen Identitätsanbieter zu integrieren, um Ihr System besser zu schützen“, schrieb er . „Wir denken absolut darüber nach, wie wir die Sicherheit von hier aus weiterentwickeln, und 2FA ist eine Möglichkeit, sobald wir die Probleme einiger Kunden mit dem angesprochenen Kernerlebnis erkennen.“ Gut. Im Jahr 2024 soll Zwei-Faktor Pflicht sein.
• Zur Sonos-App, die nicht in den iOS-Sperrbildschirm und Dynamic Island integriert ist: Diese stammt von Keith , nicht von Patrick: „Ehrlich gesagt, wir lieben die Idee, Dynamic Island zu verwenden. Alle diese Steuerungsmöglichkeiten unter iOS erfordern eine Art Zusammenarbeit mit Apple, um dies zu verwirklichen. Wir konnten sie beispielsweise nicht davon überzeugen, dass die Sonos-Steuerung über den Sperrbildschirm für iPhone-Nutzer gut wäre.“ Wirklich? Das ist nicht nur eine API-Sache ? (Ich bin natürlich kein Entwickler.)
• KeithFromSonos hält Reddit über alle Änderungen und Korrekturen auf dem Laufenden: „Ich habe das Glück, mit vielen Leuten wie Keith bei Sonos zusammenzuarbeiten“, schrieb Spence . „Keith hat hier auf Reddit ein großartiges Beispiel gegeben. Wir alle lernen von ihm und der Art und Weise, wie er mit Ihnen allen umgeht.“

Ein letzter Beitrag von Spence aus dem letzten Beitrag über Keith ist hier erwähnenswert: „Ein Teil der harten Wahrheit der letzten Monate ist, dass Sie Erfahrungen mit unseren Produkten gemacht haben, die in unseren Labors nur schwer zu reproduzieren sind. Das Feedback, das Sie hier geben, trägt dazu bei, unsere Produkte zu verbessern. Um es klarzustellen: Das ist nicht Ihre Aufgabe, aber ich bin unglaublich dankbar, dass Sie mir Ihr Feedback geben – es zeigt, wie sehr Sie sich um uns kümmern.“

Das alles ist wahr. Aber es ändert auch nichts daran, wie all diese Reddit-Benutzer und Sonos-Kunden überhaupt hierher gekommen sind.