Sonos-Probleme? Ein neuer WLAN-Router könnte die Lösung sein

Es ist Samstag, 18 Uhr, kurz bevor die Gäste zum Abendessen eintreffen. Da scheint es immer so zu sein. Dann entscheidet mein Netzwerk von Sonos-Lautsprechern, dass es die sorgfältig kuratierte Playlist meiner Tochter für den Abend nicht abspielen wird. Es wird oft von meiner Frau begleitet, die in einer Mischung aus Verwirrung und Wut auf ihr Telefon starrt und schreit (niemanden, aber komm schon, ich bin es): „Wo ist der Lautsprecher im Esszimmer? Vor einer Minute war es noch da, und jetzt ist es weg!“

Klingt bekannt? Sonos könnte das Beste sein, was seit der Erfindung der CD im Bereich Home Audio passiert ist. Aber jedes Mal, wenn Sie über die göttliche Kraft staunen, die es Ihnen verleiht, wenn Sie Ihr ganzes Haus sofort mit dem neuen Metallica-Album überfluten, kann es ebenso viele Gelegenheiten geben, bei denen das Wort Sonos wie eine wütende Schlange aus Ihrem Mund zischt.

Keine einfache Lösung

Das Schlimmste an Sonos-Problemen, wenn sie auftreten, ist, dass die Ursachen immer unklar erscheinen. Hier gibt es eine Million Variablen, vom Netzwerk selbst bis zu den APIs, die es Sonos ermöglichen, mit den verschiedenen Streaming-Musikdiensten zu arbeiten. Und was Sie als Endbenutzer sehen, ist nicht immer hilfreich. Wenn ein Song plötzlich aufhört zu spielen oder der nächste Titel in deiner Warteschlange komplett übersprungen wird, informiert dich die Sonos-App fröhlich darüber, dass der Song, den du zu spielen versuchst, nicht richtig kodiert wurde. Es ist egal, dass es genau derselbe Titel ist, den Sonos gestern ohne Probleme abgespielt hat – Apple Music hat sich eindeutig entschieden, den Song über Nacht neu zu codieren, wodurch er unspielbar wird. Absolut glaubwürdig.

Oder wie wäre es mit diesem: Die Wiedergabe wurde unterbrochen, weil Ihr Wi-Fi-Netzwerk instabil ist . Das ist lustig, da Sie Netflix problemlos auf demselben Telefon streamen können, das Ihnen diese Warnung gegeben hat.

Leider erweist sich der Aufruf der Sonos-Hilfeseiten selten als hilfreich. Versuchen Sie, Ihre Sonos-Komponenten zu trennen und wieder anzuschließen, heißt es. Starten Sie Ihren Router neu, rät er. Führen Sie einen Hard-Reset an Ihren Lautsprechern durch – jetzt werden wir verzweifelt – oder vielleicht müssen Sie die Lautsprecher, Ihren Router und Ihre Möbel neu positionieren und Ihre Mikrowelle und schnurlosen Telefone nicht mehr verwenden.

Das Perverse an diesen Schritten zur Fehlerbehebung ist, dass sie das Problem zunächst zu lösen scheinen. Bei einer bestimmten Gelegenheit wurde mir sogar von einem Sonos-Supportmitarbeiter geraten, meinen ISP anzurufen und ihn mein Kabelmodem aus der Ferne zurücksetzen zu lassen, weil „das manchmal helfen kann“. Ich spottete darüber, befolgte aber trotzdem ihre Anweisungen (bizarrerweise stellte mein ISP das überhaupt nicht in Frage). Wie durch ein Wunder tauchten drei meiner vermissten Sonos-Lautsprecher sofort wieder in der App auf – und verschwanden dann am nächsten Tag wieder.

Drastische Maßnahmen

Irgendwann hatte ich meine andauernden Sonos-Probleme so satt, dass ich etwas getan habe, auf das ich nicht stolz bin. Ich spielte die journalistische Karte und wandte mich an meinen PR-Kontakt bei Sonos. Ich beschrieb die Probleme, die ich hatte, und die Schritte, die ich versucht hatte, um sie zu beheben, und verlangte dann (höflich), dass mir jemand hilft. Seien wir ehrlich, das Schlimmste, was ein mürrischer Kunde tun kann, ist, eine kritische Rezension auf Amazon zu hinterlassen, seine Beschwerden in den sozialen Medien zu posten und es seinen Freunden und seiner Familie zu sagen. Ein mürrischer Tech-Rezensent? Wie gesagt, ich bin nicht stolz.

Kurz darauf wurde ich per E-Mail mit einem Mitglied des Sonos-Eskalationsteams verbunden. Nachdem sie mich gebeten hatten, einen Diagnosebericht einzureichen (das können Sie in der Sonos-App unter Einstellungen > Support tun), haben sie einen Blick auf die Leistung meines Systems geworfen und kamen mit dieser Kuriosität zurück: „Ich sehe, dass Ihr System mit einem Technicolor-Router verbunden ist und Wi-Fi, aber das gesamte System ist mit demselben Zugangspunkt verbunden, sodass wir nicht von einem Lastausgleich profitieren, den Mesh-Systeme normalerweise bieten können.“ Jetzt kommen wir irgendwo hin.

Sidebar: Als ich die Idee für diesen Artikel ursprünglich meinem Redakteur Phil Nickinson vorstellte, schlug er vor, es zu nennen: „Warum niemand das Wi-Fi seines ISPs verwenden sollte“, und ich werde gleich erklären, warum das nicht so war ein Witz.

Der oben erwähnte Technicolor-Router ist das Modem meines Internetdienstanbieters, der auch ein Mesh-fähiger Wi-Fi-Router ist. Als ich von meinem vorherigen ISP (Bell Canada) zu meinem aktuellen ISP (Rogers) wechselte, wurde mir ein kostenloser Bonus angeboten: drei Wi-Fi-Pods, die zusammen mit dem Modem/Router zusammenarbeiten würden, um ein Mesh-Netzwerk zu erstellen, das sich leicht abdecken lässt mein ganzes Zuhause.

Mesh-Systeme waren mir nicht fremd, da ich im Laufe der Jahre mehrere getestet hatte, darunter Bells Version von Wi-Fi-Pods , und ich fand die Idee irgendwie toll, dass Rogers das System nicht nur kostenlos zur Verfügung stellen würde, sondern dass das Unternehmen es auch übernehmen würde volle Verantwortung für den Betrieb. Nie wieder würde ich die Support-Hotline meines Internetdienstanbieters anrufen, nur um meine Probleme meinem WLAN-System eines Drittanbieters zuzuschreiben. Wenn etwas nicht so funktionierte, wie es sollte, war es Rogers Problem, nicht meins. Dachte ich jedenfalls.

Sehen Sie, ich hatte Rogers gegenüber zuvor meine Sonos-Probleme erwähnt. Aber wie es ziemlich üblich ist, wurde mir immer gesagt, ich solle mit meinem Gerätehersteller zusammenarbeiten, solange mein Modem und mein Mesh-System bei Rogers gut aussahen.

Magisches Netz

Genervt und verzweifelt habe ich mein Eskalationsteam-Mitglied einfach direkt gefragt: Welches Mesh-WLAN-System hat sich als das kompatibelste mit Sonos erwiesen? Sie machten mir zwei Vorschläge. Das teure, aber leistungsstarke Netgear Orbi und das günstigere TP-Link Deco. Nachdem ich beides recherchiert hatte – schamlosen Stecker für die beste Zusammenfassung von Mesh-Wi-Fi-Systemen von Digital Trends einfügen – und bestätigt hatte, dass andere Rezensenten zustimmten, traf ich die schmerzhafte Entscheidung, mehr als den Preis eines neuen Sonos Era 300 für einen Zwei-Knoten auszugeben …

Eine Woche später ist nicht nur mein gesamtes Sonos-System felsenfest, sondern ich bin absolut überwältigt davon, wie viel schneller alles ist. Meine Medien-Streamer im Keller (ein Apple TV 4K und ein ) stiegen von einer Bandbreite von etwa 45 Mbit/s auf riesige 320 Mbit/s. Noch besser, die ständigen VPN-Probleme meiner Frau – für die ich die IT-Abteilung ihrer Firma verantwortlich gemacht hatte – verschwanden plötzlich. Ich habe mich immer noch nicht entschuldigt. Darauf auch nicht stolz.

Sollten Sie mehr als 600 US-Dollar ausgeben müssen, um Ihr Sonos-System nutzbar zu machen? Nein, das solltest du wirklich nicht. Und für das, was es wert ist, macht ein teures Mesh-WLAN-System in vielen Fällen nicht einmal Sinn. Für Eigentumswohnungen, Apartments oder sogar kleinere Häuser mit offenen Grundrissen könnten sie übertrieben sein. Und trotz der Tatsache, dass ein neues, leistungsstarkes Wi-Fi-System endlich Ordnung in mein Sonos-Chaos gebracht hat, wird es einige Sonos-Probleme geben, die nichts mit Ihrem drahtlosen Netzwerk zu tun haben.

Wenn Sie jedoch alles andere ausprobiert haben und es leid sind, Modems, Router und Lautsprecher ständig neu zu starten, nur um Ihre Daily Discovery hören zu können, ist ein neuer Wi-Fi-Router möglicherweise der richtige Weg.