SpaceX entschuldigt sich bei den Kunden für die Lieferverzögerungen von Starlink

SpaceX hat sich bei den Kunden für die Verzögerungen bei der Lieferung ihres Starlink-Internet-Kits entschuldigt.

In einer am Dienstag, dem 23. November, auf Twitter veröffentlichten Nachricht sagte SpaceX, dass sich die Siliziumknappheit in den letzten sechs Monaten auf die erwartete Produktionsrate ausgewirkt und seine Fähigkeit beeinträchtigt habe, „viele“ Starlink-Aufträge zu erfüllen.

„Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und arbeiten in unseren Engineering-, Lieferketten- und Produktionsteams hart daran, unser Produkt und unsere Fabrik zu verbessern und zu rationalisieren, um unsere Produktionsrate zu erhöhen“, heißt es in seiner Mitteilung.

Online-Foren enthalten viele Beiträge von Kunden, die enttäuscht sind, dass ihre Lieferzeiten um bis zu einem Jahr verfallen. Einigen wird gesagt, dass sie nicht vor Ende 2022 oder sogar Anfang 2023 mit einer Lieferung rechnen sollen Die ursprünglichen Versandtermine verzögerten sich plötzlich um ein Jahr oder mehr, nachdem sie auf eine Nachricht auf der Starlink-Website geantwortet hatten, in der sie aufgefordert wurden, ihren Servicestandort auf einer Karte zu aktualisieren.

Starlink, das Internet von SpaceX-Satelliten, die im erdnahen Orbit eingesetzt werden, in die Häuser der Kunden überträgt, ist derzeit in 20 Ländern verfügbar. In den USA konnten die Leute den Breitbanddienst gegen eine Zahlung von 99 US-Dollar vorbestellen. Die Gesamtkosten betragen 549 US-Dollar (499 US-Dollar für die Hardware und 50 US-Dollar für Versand und Bearbeitung) zuzüglich einer monatlichen Zahlung von 99 US-Dollar für den Internetdienst selbst.

Kunden, die es satt haben, auf ihre verspätete Lieferung zu warten, können eine volle Rückerstattung erhalten, einschließlich ihrer Anzahlung.

Das Unternehmen sagte, dass jeder, der den Service vorbestellt hat, die geschätzten Lieferzeiten überprüfen kann, indem er sich über die Starlink-Website in sein Konto einloggt. Wenn das Starlink-Kit eines Kunden versandfertig ist, sendet das Unternehmen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass es unterwegs ist.

SpaceX sagte, es habe kürzlich eine neue Version von Starlink veröffentlicht, die für die Massenfertigung entwickelt wurde. Das neue Kit hat eine vergleichbare Leistung wie die Originalversion und wird im nächsten Jahr weltweit ausgeliefert, teilte das Unternehmen mit.

SpaceX hat im Oktober 2020 eine Beta-Version von Starlink in den USA eingeführt. Es bedient jetzt Kunden in Kanada, Großbritannien, Deutschland, Neuseeland, Australien, Österreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Dänemark, Irland, der Schweiz, Portugal, Chile, Polen , Italien, Tschechien, Mexiko, Schweden und Kroatien und hatte bis August mehr als 100.000 Starlink-Terminals weltweit ausgeliefert.

Starlink soll bis Ende 2022 in 45 weiteren Ländern eingeführt werden, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigung.

Der Mangel an Silizium – einem wichtigen Bestandteil von Halbleitern – wurde durch eine Reihe von Problemen verursacht. Die Coronavirus-Pandemie zum Beispiel führte zu einem Anstieg der Halbleiternachfrage, nachdem die Leute eilig herausgeeilt waren, um Geräte für die Arbeit von zu Hause aus zu kaufen. Auch Fabriken, die Halbleiter herstellen, wurden vorübergehend geschlossen, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und die Arbeiter zu schützen, was die Lieferkette weiter belastet.

Aufgrund dieses Drucks ist SpaceX nur eines von zahlreichen Unternehmen weltweit, die von der Siliziumknappheit betroffen sind.