Spotify sagt, es habe einen seltsamen Fehler behoben, der dazu führte, dass Anzeigen an Premium-Benutzer weitergeleitet wurden
Spotify-Benutzer geraten in die seltsame Situation, dass trotz Bezahlung eines Premium-Abonnements Werbung geschaltet wird. Im Community-Forum von Spotify, Reddit und X haben sich mehrere Benutzer darüber beschwert, dass sie Werbung sehen und anhören, die nicht übersprungen werden kann.
Der Supportkanal des Streaming-Unternehmens hat bestätigt , dass sein Technikteam das Problem untersucht. In einem Forumsbeitrag erwähnte Spotify, dass Benutzer zwei bis drei Mal versuchen sollten, sich bei ihrem Konto anzu- und abzumelden, wenn das Problem nicht behoben ist, damit der Synchronisierungsvorgang wie gewohnt funktioniert.
Spotify empfiehlt Benutzern außerdem, den Cache der App auf ihrem Telefon zu leeren und sie neu zu starten. Darüber hinaus hat der Support-Kanal auf X den Benutzern sogar geraten, die App zu löschen und erneut zu installieren, obwohl nicht sicher ist, ob der Trick funktionieren würde.
Hallo. Es tut uns leid, davon zu hören. Könnten Sie versuchen, den Cache Ihrer App zu leeren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: https://t.co/6FR9xeIUou ? Lassen Sie uns wissen, wie es läuft. Wir behalten Ihre Aktualisierungen im Auge.
– SpotifyCares (@SpotifyCares) 6. März 2025
Mehrere Benutzer behaupten jedoch, dass die Problemumgehung das Problem nicht behebt. Offenbar wirken sich Anzeigen auf Kunden aus, die für Standalone-, Duo- und Family-Premiumpläne bezahlen.
„Habe heute auch das gleiche Problem, habe alle Einstellungen durchgesehen und mich mehrmals an- und abgemeldet. Macht mich absolut wahnsinnig. Sie sollten das besser bald beheben“, schrieb einer der betroffenen Benutzer.
„Hier das gleiche Problem – erst vor ein oder zwei Stunden aufgetreten. Ich habe versucht, mich an- und abzumelden, habe es auf mehreren Geräten versucht und habe noch einmal überprüft, ob die Zahlung erfolgreich war“, heißt es in einem anderen Bericht.
Einige Benutzer werden mit aufeinanderfolgenden Anzeigen bombardiert, ohne dass eine Pause in Sicht ist. „Im Moment gab es drei Anzeigen hintereinander. Ich wechsle zu Apple Music, wenn bei einem Abonnement Werbung auf Spotify geschaltet wird“, schrieb einer der betroffenen Nutzer auf Reddit.
Das Werbeproblem ist offenbar nicht auf die mobile App beschränkt. Mehrere Berichte erwähnen auch einen ähnlichen Fehler im Webplayer oder beim Streaming über Smart-Home-Geräte. In einigen Social-Media-Beiträgen werden auch defekte Song-Skip- und Shuffle-Funktionen hervorgehoben.
Was genau mit den internen Systemen schief gelaufen ist, hat Spotify noch nicht detailliert beschrieben, und bisher hat keine Problemumgehung allgemein für die betroffenen Benutzer funktioniert.
In diesem Zusammenhang wird erwartet, dass das Unternehmen später in diesem Jahr endlich seine Hi-Fi-Streaming-Ebene einführt und seine Plattform auch für KI-generierte Hörbücher öffnet. Mit Blick auf die Konkurrenz hat YouTube diese Woche in den USA ein Premium Lite-Abonnement eingeführt , ohne Zugriff auf YouTube Music Premium und Funktionen wie Hintergrundwiedergabe.