Stürzt Ihre Intel-CPU ab? Hier erfahren Sie, wie Sie eine Intel-CPU per RMA zurücksenden

Wenn Ihre Intel-CPU nicht funktioniert, können Sie beruhigt sein – das liegt nicht nur an Ihnen. Tatsächlich haben die Besitzer einiger der besten Prozessoren von Intel in letzter Zeit eine schwere Zeit durchgemacht – und dazu gehören sogar Spieleentwickler . Der Core i9-14900K und der Core i9-13900K stürzen seit Monaten ab, und auch wenn Intel sich zu diesem Thema nicht äußert , können Sie Ihre CPU möglicherweise ersetzen lassen, wenn es sich um ein anhaltendes Problem handelt.

Unabhängig davon, ob Sie eine neuere Intel-CPU besitzen oder ein älteres Modell eine schlechte Leistung aufweist, können Sie sich an einen Prozess namens Return Merchandise Authorization (RMA) wenden, um zu versuchen, den defekten Prozessor zurückzusenden. So erhalten Sie eine RMA für Ihre Intel-CPU.

Beginnen Sie beim Händler

Wenn Sie Ihre Desktop-Intel-CPU bei einem Händler gekauft haben, der eine zusätzliche Abdeckung bietet, versuchen Sie am besten, zuerst Kontakt mit diesem aufzunehmen. Im schlimmsten Fall werden Sie aufgefordert, sich direkt an Intel zu wenden. Im besten Fall tauschen sie Ihre CPU für Sie aus, ohne dass Sie sich überhaupt an Intel wenden müssen. Einige Einzelhändler fungieren auch als Vermittler zwischen dem Kunden und Intel, was bedeutet, dass sie den RMA-Prozess abwickeln und Intel direkt kontaktieren.

Je nach Geschäft können Sie die CPU möglicherweise zurücksenden oder selbst zurückgeben, um Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Viele Einzelhändler bieten nur ein begrenztes Zeitfenster an, in dem Sie sich für Rückerstattungen und Ersatz an sie wenden können. Zeit ist also von entscheidender Bedeutung. Leider bedeutet dies bei defekten Intel-CPUs oft, dass die übliche 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist. Erkundigen Sie sich unbedingt bei Ihrem jeweiligen Händler.

Hier finden Sie direkte Links zu den Rückgaberichtlinien einiger der beliebtesten PC-Hardware-Händler.

• Amazonas
• Newegg
• Mikrozentrum
• Bester Kauf
• Walmart

Wenn die Rückgabe Ihrer CPU über den Händler keine Option ist, ist es an der Zeit, sich auf die Kontaktaufnahme mit Intel vorzubereiten.

Was Sie für die RMA Ihrer Intel-CPU benötigen

Bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen und eine Ersatz-CPU anfordern, sollten Sie Folgendes beachten. Wenn Sie dies frühzeitig klären, kann der Austauschvorgang für Sie beschleunigt werden.

Ihr CPU-Typ

Finden Sie zunächst heraus, welchen CPU-Typ Sie besitzen. Wir meinen nicht das Modell, obwohl das auch wichtig ist – wir meinen, ob es sich um eine Boxed-Desktop-CPU oder eine Tray-CPU handelt.

Boxed-Modelle sind typische Desktop-Chips, die Sie separat oder als Teil eines PC-Builds kaufen. Sie werden in einer eigenen Box geliefert, oft mit einer Kühllösung und mit Garantieinformationen. Sogenannte Tray-CPUs werden in großen Mengen an Fertig-Desktop-Hersteller geliefert, die sie dann in PCs und Laptops einbauen.

Das herauszufinden ist ziemlich einfach. Wenn Sie Ihren PC selbst gebaut haben oder ihn anhand von Teilen Ihrer Wahl für sich bauen ließen, handelt es sich um eine Boxed-CPU. Wenn Sie einen vorgefertigten Laptop oder einen Laptop gekauft haben, verfügen Sie über einen CPU-Tray.

RMAs für Box-CPUs werden von Intel abgewickelt. Wenn Sie jedoch einen vorgefertigten PC haben, sollten Sie sich an das Unternehmen wenden, das den PC gebaut hat – beispielsweise HP oder Asus.

CPU-Modell und Generation

Ermitteln Sie als Nächstes das Modell und die Generation Ihrer CPU. Sie können dies tun, indem Sie unserem speziellen Leitfaden folgen . Alternativ befinden sich diese Informationen immer auf der Verpackung.

Seriennummer und Chargennummer (ATPO und FPO)

Diese Nummern werden benötigt, damit Sie ein Support-Ticket eröffnen und den Status Ihrer Garantie überprüfen können. Der einfachste Weg, sie zu finden, besteht darin, einen Blick auf die Verpackung zu werfen, in der Ihre CPU geliefert wurde.

Am unteren Rand der Box finden Sie unter einem Barcode die Seriennummer, beginnend mit S/N , gefolgt von einer Reihe von Zahlen und Buchstaben. Daneben finden Sie die Chargennummer, eine kürzere Folge aus Buchstaben und Zahlen, die mit Batch# beginnt . Halten Sie diese Nummern griffbereit, da Sie sie bald benötigen werden.

Wenn Sie die Verpackung für Ihre Intel-CPU nicht mehr haben, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können die richtigen Zahlen finden, indem Sie sich den Prozessor selbst ansehen, wie unten abgebildet.

Die Chargennummer (FPO) ist auf der CPU gut sichtbar, obwohl es keine hilfreichen Hinweise darauf gibt, nach welcher Nummer gesucht werden muss, wie auf der tatsächlichen Verpackung. Suchen Sie stattdessen einfach nach der endgültigen Buchstaben- und Zahlenfolge, die dem Prozessormodell und der Taktrate entspricht.

Die Seriennummer (ATPO) ist etwas kniffliger. Auf der Seite der CPU finden Sie einen Teil-ATPO und eine 2D-Matrix, die Sie dekodieren müssen, um den vollständigen ATPO zu erhalten. Intel hat eine Anleitung dazu – normalerweise ist das mit einer Smartphone-App möglich.

So erhalten Sie eine RMA für Ihre Intel-CPU

Eine RMA-Anfrage bei Intel zu starten ist einfach. Zunächst sollten Sie prüfen, ob für Ihre CPU noch Garantie besteht. Dies können Sie hier tun, indem Sie den Produkttyp auswählen und den FPO und den ATPO eingeben, die Sie bereits in den oben beschriebenen Schritten gefunden haben. Wenn Sie versuchen, eine Intel-CPU der 13. oder 14. Generation per RMA zurückzugeben, unterliegt diese höchstwahrscheinlich immer noch der Garantie, aber eine Überprüfung kann nicht schaden. Dies sollte Ihnen auch bestätigen, ob es sich bei Ihrer CPU um einen Tray- oder Boxed-Prozessor handelt.

Als nächstes müssen Sie eine Intel-Supportanfrage öffnen. Sie werden aufgefordert, ein Konto auf der Intel-Website einzurichten und Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Sobald Sie sich angemeldet haben, kehren Sie zur Support-Seite zurück und wählen Sie „Prozessoren“ aus der Liste der Intel-Produkte aus. Wählen Sie als Nächstes den Typ Ihres Prozessors aus – in den meisten Fällen handelt es sich um Intel Core-Prozessoren. Wählen Sie abschließend die Generation und dann das CPU-Modell aus, mit dem Sie Probleme haben, z. B. Intel Core i9-Prozessoren der 13. Generation und dann Intel Core i9-13900KF-Prozessor .

Beschreiben Sie auf der nächsten Seite die Probleme, die Sie haben, und wählen Sie dann „Nach Antworten suchen“ aus. Intel leitet Sie zu seiner Wissensdatenbank weiter, wo Sie möglicherweise hilfreiche Informationen zur Behebung des Problems finden. Wir haben auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen bei Problemen mit der Intel-CPU hilft . Sehen Sie sich diese also an, bevor Sie fortfahren.

Vorausgesetzt, dass nichts anderes funktioniert hat, klicken Sie auf Weiter, um die Erstellung anzufordern und das Formular auszufüllen. Sie müssen Intel einige der folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Eine Beschreibung der Möglichkeiten, mit denen Sie bereits versucht haben , Probleme mit Ihrem PC zu beheben
• Hersteller und Modell Ihres Motherboards
• Ihr RAM-Hersteller und -Modell
• Ihre BIOS-Version
• Die ATPO und die FPO
• Deine Telefonnummer

Intel wird Sie auch fragen, ob die CPU physische Schäden erlitten hat. Dies kann zum Erlöschen der Garantie führen.

Um den RMA-Prozess zu beschleunigen, können Sie Intel auch Folgendes zur Verfügung stellen:

• Kaufbeleg
• Kaufdatum
• Händler, bei dem Sie die CPU gekauft haben
• Ihr Betriebssystem
• Die Gesamtheit Ihrer PC-Spezifikationen

Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Anfrage senden . Zu diesem Zeitpunkt liegt es nicht mehr in Ihrer Hand und Intel wird sich bezüglich Ihrer RMA-Anfrage bei Ihnen melden.

Ersetzt Intel Prozessoren der 13. und 14. Generation?

Intels Prozessoren der 13. und 14. Generation werden in Scharen zum Austausch eingeschickt – zumindest in Korea . Angesichts der Tatsache, dass die Probleme mit diesen CPUs mittlerweile ein globales Ausmaß haben und noch nicht behoben wurden, ist es wahrscheinlich, dass Intel RMA-Anfragen aus der ganzen Welt bearbeiten muss.

Wenn die CPU defekt ist, haben wir im Allgemeinen meistens davon gehört, dass Intel schnellen Ersatz herausgibt. Spieler im r/Intel-Subreddit haben den RMA-Prozess von Intel gelobt und Dinge gesagt wie: „ Intel, Ihr RMA-Prozess ist großartig “ und „ Intels RMA ist ein Geschenk des Himmels.“ „Beide Benutzer verwendeten einen Intel-Prozessor der 13. Generation, bevor sie eine RMA-Anfrage einsendeten.

Es gibt jedoch Situationen, in denen Intel Ihre RMA-Anfrage ablehnen kann. Intel bietet keine Garantie auf generalüberholte, gebrauchte oder technische Muster-CPUs und bietet auch keine Garantieverlängerungen an. Durch Übertakten erlischt möglicherweise auch die Garantie, ebenso wie vom Benutzer verursachte Schäden an der CPU. Es gibt nie eine Garantie dafür, dass Ihre CPU ersetzt wird, aber wenn Sie vom anhaltenden Intel-CPU-Absturz-Debakel betroffen sind, stehen die Chancen auf jeden Fall zu Ihren Gunsten.