Überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie mit ChatGPT und der KI von Google einkaufen gehen

Der Bereich der KI hat sich schnell von der Suche nach Antworten durch einen Chatbot hin zur Erledigung mehrstufiger webbasierter Aufgaben für Sie entwickelt, wie z. B. die Reservierung von Restauranttischen, das Hinzufügen von Artikeln zum Amazon-Warenkorb und die Durchführung umfassender Recherchen . Es scheint jedoch, dass die Antworten, die Sie erhalten, insbesondere beim Online-Shopping, vom verwendeten KI-Chatbot abhängen.

„Bei 61,9 % der Anfragen sind sich die Plattformen über Markenempfehlungen nicht einig“, heißt es in einer von BrightEdge durchgeführten Analyse. Das Unternehmen hat Zehntausende von Fragen zum Thema Shopping ausgewertet, die an ChatGPT , die KI-Übersichten von Google und den KI-Modus in der Suche von Google gesendet wurden.

Vertraue ich dem einen oder dem anderen?

Die Markenempfehlungen der einzelnen KI-Produkte unterschieden sich deutlich. Die Unterschiede sind so groß, dass sich nur in 17 % der Fälle alle drei KI-Plattformen auf dieselbe Marke einigen und diese dem Nutzer empfehlen. Nachfolgend einige der wichtigsten Ergebnisse der Studie:

• 61,9 % der Suchanfragen liefern je nach Plattform widersprüchliche Markenempfehlungen.
• Marken aller drei Plattformen werden nur in 33,5 % der Suchanfragen angezeigt.
• In 4,6 % der Fälle empfiehlt keine der Plattformen überhaupt Marken.
• Google AI Overviews führen mit Markenerwähnungen in 36,8 % der Suchanfragen.

Hinzu kommt der Konflikt bei den Empfehlungen. Laut BrightEdges Tests stimmen die drei KI-Plattformen nur bei 17 % der Suchanfragen überein, welche Marken sie empfehlen. Kurz gesagt: Bei denselben Fragen empfiehlt ChatGPT wahrscheinlich ein anderes Unternehmen als Google AI Overviews und der KI-Modus.

Wenn Sie Beratung im Gesundheitsbereich suchen, gibt es eine erstaunliche Abweichung von 68,5 % bei den von den drei KI-Tools empfohlenen Marken, gefolgt von 62,1 % Unterschied bei bildungsbezogenen Anfragen und 57,9 % Abweichung bei Fragen, die in den Bereich der Finanzbranche fallen.

Das sind keine guten Nachrichten für Käufer

Kurz gesagt: Wir beobachten, dass Chatbots bei Einkaufsanfragen einen anderen Ansatz verfolgen. Das bedeutet, dass Sie zwischen mindestens zwei KI-Produkten hin- und herwechseln müssen, um sich einen Überblick über alle in Frage kommenden Marken zu verschaffen, wenn Sie beispielsweise ein Hemd oder eine Jeans kaufen möchten.

ChatGPT schlägt laut der Studie weniger Marken vor, während die KI von Google doppelt so viele Marken zur Auswahl nennt. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie statt eines „One-AI-Shopper-Fits-All“-Ansatzes zwei verschiedene KI-Assistenten gegenprüfen müssen, um ein realistisches Bild zu erhalten.

Manche bevorzugen ChatGPT, da es im Vergleich zu Googles KI 2,5-mal weniger Markennamen präsentiert und die Auswahl somit geringer ist. Andererseits gilt: Je mehr Wissen man sich aneignet, desto höher sind die Chancen, die richtige Wahl zu treffen. Werfen Sie einen Blick auf die Forschungsstatistiken:

• Im Durchschnitt empfiehlt ChatGPT 2,37 Marken pro Abfrage.
• Google AI Overview liefert 6,02 Marken pro Abfrage – mehr als doppelt so viele wie ChatGPT.
• Der Google AI-Modus hinkt mit nur 1,59 Marken pro Abfrage hinterher.
• ChatGPT erwähnt in 43,4 % der Anfragen keine Marken.
• Google AI Overviews überspringen Markenerwähnungen nur in 9,1 % der Abfragen.

Googles KI-Tools sind transparenter

Leider ist es nicht so einfach, wie es scheint. Online-Shopping erfordert viel Recherche, insbesondere durch Bewertungen von Käufern oder Websites, auf denen Experten ein Produkt getestet und ihr Urteil abgegeben haben. Und genau hier dreht sich das Blatt.

ChatGPT nennt zwar mehr Markennamen, liefert aber deutlich weniger Zitate. Durchschnittlich wurden 2,37 Marken pro Anfrage erwähnt, während 0,73 Zitate ausgegeben wurden. Google AI Mode liefert 2,4-mal mehr Zitate im Vergleich zur Anzahl der empfohlenen Marken und liefert im Durchschnitt mehr als 14 Zitate für sechs Markennamen in der Antwort.

Googles KI-Modus scheint die beste Lösung zu sein, wenn Sie mehr Transparenz darüber wünschen, wie Ihnen Marken oder bestimmte Produkte empfohlen werden. Er liefert sechsmal so viele Zitate wie Markennamen. Als Käufer ist es jedoch sinnvoll, ChatGPT und Googles KI-Tools zu vergleichen, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Das ist zwar nicht der bequemste Weg, aber zumindest weniger fehleranfällig.