Überstunden und schlechte Bewertungen werden nicht mehr abgezogen. Werden die neuen Regeln von Meituan fahrerfreundlicher sein?

Auszeiten, schlechte Bewertungen, Beschwerden sind ein „überwältigendes Gewicht“ für Fahrer, da sie eine direkte Bedrohung für die Einnahmen darstellen.

Im September 2020 befragte ein CCTV-Finanzreporter Meituans Sonderlieferanten zum Thema Bußgelder. Überstundenabzüge werden monatlich von jedem Standort abgerechnet. Wenn die monatliche Pünktlichkeitsrate weniger als 98 % beträgt, werden 0,5 Yuan für jede Bestellung abgezogen; Beschwerden basieren auf der Anzahl der Beschwerden. Eine negative Bewertung wird mit 50 Yuan abgezogen. Beschwerden werden entsprechend der Situation behandelt. Ernsthafte Abzüge werden mit 500 Yuan vorgenommen.

Solch ein einfacher, grober und erschreckender Ansatz könnte für immer vorbei sein.

Am Nachmittag des 3. März veröffentlichte das „Meituan Takeaway Subscription Account“ den „2021 Meituan Rider Rights Protection Social Responsibility Report“ , von dem einer die Anpassung der Fahrdienstbewertungsregeln ist.

Die neuen Bewertungsregeln heißen „Service Star Evaluation System“ und wurden in 15 Städten getestet, darunter Shaoxing, Taiyuan und Kunming.

Im Allgemeinen hat sich der Umgang mit Fahrern, die negative Bewertungen und Überstunden erhalten, von „Abzügen“ zu einem sanfteren „Plus- und Minuspunkte“-Anreizmechanismus geändert.

Zusätzlich zu den Basispunkten können Fahrer zusätzliche Punkte für die Erbringung von Lieferdiensten, die Teilnahme an Sicherheitstrainings und vorbildliche Taten erhalten.

Umgekehrt werden Punkte für Verhaltensweisen wie Überstunden, schlechte Bewertungen und vorzeitige Lieferung angemessen abgezogen.

Darüber hinaus hat ein Fahrer die Möglichkeit, sich von der Haftung befreien zu lassen, wenn er auf eine schwer zu verantwortende schlechte Bewertung stößt, wenn die vergangene Servicequalitätsbilanz ausgezeichnet ist; Fahrer, die Aufträge für kurze Zeit ausführen, können auch eine Gewissheit erhalten Anzahl der Gelegenheiten, die vom Punkteabzug ausgenommen werden; bei extremem Wetter wird es standardmäßig storniert Alle Abzüge.

In Bezug auf schlechte Bewertungen und Beschwerden hat Meituan mehr als 30 anormale Szenarien und häufige Probleme wie die Unfähigkeit, Benutzer zu kontaktieren, schlechtes Wetter und übergewichtige Produkte aussortiert, damit die Fahrer sie einfach melden können.

Am Ende bilden die Bonuspunkte, Abzugsposten und Basispunkte zusammen die „monatlich gesammelten Punkte“ des Fahrers.

„Gesammelte Punkte für den ganzen Monat“ werden auf einer einzigen Seite gewertet, und das Ranking bestimmt den Service-Stern des Fahrers. Die Partner werden den Fahrern entsprechend dem Service-Star des Monats entsprechende Prämien zukommen lassen. Je höher die Sternebewertung, desto mehr zusätzliche Prämien pro Bestellung.

Laut dem offiziellen Meituan soll die Überarbeitung der Bewertungsregeln die Auswirkungen von Unfallsituationen auf das Einkommen der Fahrer verringern, den Verteilungsdruck verringern und die Sicherheit der Verteilung gewährleisten.

Einerseits hat es in der Vergangenheit die Managementmethode „eine Strafe für eine Sache“ verändert, Fahrer können die Strafpunkte nach Verstößen ausgleichen und den Verteilungsdruck verringern, andererseits hat es das Positive gestärkt Anreize für Fahrgäste und verbesserte umfassende Servicequalität.

In der Pilotstadt Shaoxing waren fast 80 % der Fahrer mit den neuen Bewertungsregeln zufrieden, und das Liefererlebnis wurde verbessert. Gleichzeitig blieben auch nutzerbezogene Kennzahlen wie Pünktlichkeitsrate und schlechte Bewertungsrate stabil.

In einem Bericht von Chinanews.com äußerte sich Zhang Linghan, außerordentlicher Professor an der Universität für Wissenschaft und Technologie Peking, positiv:

Es ist das legitime Recht der Verbraucher, Verbraucherdienste zu bewerten, aber es gibt unvermeidlich einige unangemessene Bewertungen, die durch zufällige Umstände verursacht werden.
Um einerseits die Rechte der Verbraucher zu schützen und sicherzustellen, dass die legitimen Rechte und Interessen der Fahrer nicht versehentlich verletzt werden, bedarf es der gemeinsamen Anstrengungen aller Parteien. In den Algorithmusregeln wird den Fahrern mehr Raum für Fehlertoleranz vorbehalten und die Fahrer werden angeleitet, die Servicequalität zu verbessern.Die Richtung dieses Versuchs ist anerkennenswert.

Einige Internetnutzer glauben jedoch, dass sich das Bewertungssystem, obwohl es humaner als die ursprüngliche Methode ist, nicht wirklich geändert hat, sondern in ein Spiel verpackt wurde, bei dem Monster aufgewertet werden.

Ob die Mehrarbeit der Reiter zunehmen wird, ist aus Verbrauchersicht ebenfalls fraglich.

Es gibt zwei weitere wichtige Punkte, zum einen sollte die Plattform den am besten geeigneten Zeitraum für die Lieferzeit angeben, zum anderen unterscheidet die Plattform zwischen subjektiven Timeouts und hilflosen Timeouts und wie normale und böswillige negative Bewertungen überprüft werden.

Die Rechte und Interessen der Fahrgäste sowie die Rechte und Interessen der Verbraucher bedürfen eines systematischeren Schutzes durch die Plattform, anstatt sich auf Einzelbetrachtungen und Einzelmaßnahmen zu beschränken.

Neben der Verbesserung der Bewertungsregeln wiederholte Meituan auch die „Order Allocation Algorithm Strategy“ und die „Regeln für die geschätzte Lieferzeit“.

Für die „Ordnungsalgorithmus-Strategie“ startete Meituan ein Pilotprogramm zum „Versenden nach dem Essen“ und „aktiven Umverteilung". Ersteres reduziert das Phänomen „auf Mahlzeiten wartende Personen" während des Essensabholungsprozesses, und letzteres ermöglicht Fahrgästen, die Notfällen begegnen, um autonom zu sein. Entscheiden Sie, die Neuzuweisung anzunehmen oder abzulehnen.

Für die „voraussichtliche Lieferzeitregel“ gibt es vier verschiedene Algorithmen für die „voraussichtliche Ankunftszeit“ des Fahrers, und Meituan wählte den längsten als Endergebnis aus und steuerte die „manuelle Nachfüllzeit“-Funktion, um durch manuelle Bedienung die Zeit zu verlängern verschiedener abnormaler Szenarien, um die Unzulänglichkeit des Algorithmus auszugleichen.

Ob eine Reihe neuer Regeln sowohl die von Algorithmen und Daten getriebene Effizienz als auch den Schutz der Arbeitnehmer berücksichtigen können, muss mit der Zeit getestet werden.

Jeden Tag und jede Nacht in der Stadt fahren Fahrer gegen die Zeit, um durch sie zu fahren, und erinnern die Lebensmittellieferplattform immer daran, ein Gleichgewicht zwischen kommerziellem Wert und sozialem Wert zu wahren.

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