Urkomische Pannen machen Taco Bell nervös, weil KI Bestellungen entgegennimmt

Yum Brands, der Lebensmittelriese, zu dem Marken wie KFC, Pizza Hut und Taco Bell gehören, schloss Anfang des Jahres einen Vertrag mit Nvidia zur Einführung eines KI- basierten Bestellsystems. Ziel war es, die KI-Technologie überall einzusetzen – von der Küche bis zu den Drive-in-Schaltern in über 500 Filialen.

„KI am Drive-in-Schalter erhöht die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Bestellannahme und erleichtert den Teammitgliedern die Arbeit“, erklärte Joe Park, Chief Digital and Technology Officer bei Yum! Brands, in einem Podcast. Es scheint, dass diese Pläne anfällig für einige urkomische Störungen sind.

Offenbar lässt sich das System recht einfach durch die Bestellung Tausender Wasserbecher zum Absturz bringen. In einem Clip, der in den sozialen Medien viral ging, sieht man, wie die KI von Taco Bell in einem Drive-in verrückt spielt, nachdem ein Kunde 18.000 Wasserbecher bestellt hat.

Getränke sind das schwache Glied der KI von Taco Bell

In einem anderen Clip hört man, wie die KI zu einer großen Mountain Dew-Kaffeemaschine ein Getränk bestellt. Der KI-Bestellassistent scheint sogar zu versagen, als ein Kunde fragt: „Ist das Wasser gratis?“, woraufhin ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter übernimmt.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Taco Bell versucht, Technologie in seinen kundenorientierten Betrieb zu integrieren. Im Jahr 2016 brachte der Lebensmittelriese in Zusammenarbeit mit der Arbeitsplatzkommunikationsplattform Slack ein KI-gestütztes Kundenservicesystem namens TacoBot auf den Markt.

Offenbar ist sich die oberste Hierarchie der KI-Fehler bewusst und erwägt nun sorgfältig den Einsatz solcher Tools. „Ich denke, wie jeder andere auch, manchmal lässt es mich im Stich, aber manchmal überrascht es mich wirklich“, wurde Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer von Taco Bell, vom Wall Street Journal zitiert.

Mathews fügte hinzu, das Unternehmen habe aus dem Experiment „viel“ gelernt und es sei „möglicherweise nicht sinnvoll, an jedem Drive-in ausschließlich künstliche Intelligenz einzusetzen“. Er wies darauf hin, dass bei einem großen Kundenansturm und langen Warteschlangen ein menschlicher Mitarbeiter für diese Aufgabe möglicherweise am besten geeignet sei.

Es ist noch Neuland

Taco Bell verzichtet zwar nicht auf seinen KI-Bestellmanager an Drive-Ins, wird aber die Mitarbeiter in der Überwachung des Sprach-KI-Agenten schulen und sie sollten bereit sein, bei Bedarf die Kontrolle zu übernehmen. Doch es scheint, als ob das Franchiseunternehmen die Risiken und Chancen des neuen Technologie-Stacks zu spüren bekommt.

„Letztendlich ist es meiner Meinung nach noch sehr, sehr früh. Und das spüren wir auch“, fügte der Taco Bell-Manager hinzu. Solche Produktexperimente haben nicht immer gut geendet, wie die Geschichte zeigt. McDonald's hat im vergangenen Jahr eine solche Initiative, die das Unternehmen in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt hatte, eingestellt.

Doch Lebensmittel- und Restaurantunternehmen scheinen optimistisch zu sein, dass KI ihre Arbeit erleichtert und ihnen finanzielle Vorteile bringt. Wendy's hat einen ähnlichen KI-Vertrag mit Palantir abgeschlossen, um sicherzustellen, dass seine 1-Dollar-Frosty-Aktionen nicht zu einem logistischen Chaos führen. McDonald's hat bereits 2023 einen Vertrag mit Google unterzeichnet, um generative KI-Lösungen in sein Geschäft zu integrieren.

Der Drive-Through-Fehler von Taco Bell beweist einmal mehr, dass KI-Agenten trotz aller Aufregung noch nicht bereit sind, Menschen in allen Rollen zu ersetzen. Selbst die ausgefeiltesten Produkte wie ChatGPT und Googles AI Overviews können sich als äußerst schädlich erweisen und selbst so grundlegende Dinge wie das Datum falsch erfassen.