Vielleicht sollten Sie es sich zweimal überlegen, bevor Sie Ihr Samsung-Telefon reparieren

Samsung führte 2022 ein Selbstreparaturprogramm ein und erweiterte seinen Umfang Anfang des Jahres und bietet Zugang zu Reparatursets und Originalersatzteilen für DIY-Reparaturen. Aufgrund des Mangels an Fachwissen und der Gefahr, dass etwas kaputt geht, ziehen es die meisten Menschen jedoch immer noch vor, die Reparatur bei autorisierten oder nicht autorisierten Reparaturwerkstätten durchführen zu lassen.

Aber es scheint, dass der Besuch einer autorisierten Reparaturwerkstatt mit erheblichen Kosten verbunden ist. Laut 404 Media bindet Samsung diese Verkaufsstellen mit einem Vertrag, der sie dazu verpflichtet, Details wie Name, Handynummer, Adresse, E-Mail, eindeutigen Hardware-Identifikationscode, Garantiestatus und Details des Wartungsprozesses zu übermitteln.

Das ist ziemlich überraschend, da Samsung selbst beim Kauf eines neuen Telefons nicht nach diesen Angaben fragt. Es ist auch eine ziemliche Kehrtwende seitens Samsung, das kürzlicheine Funktion namens „Reparaturmodus“ eingeführt hat, die alle wertvollen persönlichen Daten sperrt, wenn Kunden ihre Telefone zur Reparatur einsenden.

Während das an sich schon problematisch ist, scheint Samsung auch eine eher harte Haltung eingenommen zu haben, wenn es um Teile von Drittanbietern oder Ersatzteilen geht. „Das Unternehmen zerlegt unverzüglich alle Produkte, die aus nicht von Samsung gekauften Serviceteilen hergestellt oder zusammengebaut werden, aus ihnen bestehen oder solche enthalten“, heißt es in einem Teil des Vertrags.

Das bedeutet im Wesentlichen, dass Reparaturwerkstätten nicht nur ein nicht originales Samsung-Teil im Inneren eines Telefons zerstören müssen, sondern auch das gesamte Telefon selbst. Eine Bestimmung darüber, wie Samsung Kunden entschädigen will, die ihre Geräte überhaupt zur Reparatur gebracht haben, wird nicht erwähnt.

Aber es scheint, dass die Regeln nicht überall einheitlich sind. Eine autorisierte Samsung-Servicestelle in der indischen Hauptstadt teilte Digital Trends mit, dass sie keine Telefone zerstören werde, in deren Gehäuse sich ein Ersatzteil befindet. Wenn Sie jedoch einen Ersatz anstreben, werden die fehlerhaften Aftermarket-Teile zur verantwortungsvollen Entsorgung gemäß den Elektroschrott-Vorschriften des Obersten Gerichtshofs an Samsung zurückgeschickt.

Wenn ein Kunde seine fehlerhafte, nicht originale Komponente behalten möchte – beispielsweise einen Akku oder eine Bildschirmbaugruppe eines Drittanbieters – muss er einen schriftlichen Antrag einreichen, dessen Bearbeitung mindestens einen Tag dauert. Eine andere von Samsung autorisierte Reparaturwerkstatt in Neu-Delhi teilte mir mit, dass sie das fehlerhafte Teil ohne schriftlichen Antrag oder Auftrag zur Zerstörung des Telefons selbst an den Kunden zurückgeben würde.

Heutzutage sind Aftermarket-Teile geradezu ein Lebensretter, insbesondere für Nicht-Flaggschiff-Telefone. Smartphone-Marken behalten ihre Komponenten mindestens ein paar Jahre lang im Angebot, die gleiche Behandlung gilt jedoch nicht immer für preisgünstige Telefone. Das bedeutet, dass Kunden oft auf Ersatzteile aus dem Ersatzteilmarkt angewiesen sind, da dies die einzige Möglichkeit ist, ihr Telefon noch ein paar Jahre lang funktionsfähig zu halten.

Auch die Selbstreparatur leidet darunter

Offenbar ist Samsung nicht besonders daran interessiert, das Problem zu beheben, oder es sind möglicherweise produktionsbedingte Probleme aufgetreten. Heute gab iFixit, Samsungs Partner für seine Selbstreparaturinitiative, bekannt, dass es die Partnerschaft mit dem koreanischen Elektronikriesen beendet. Hier ist die offizielle Stellungnahme des Unternehmens:

„Als wir versuchten, dieses Ökosystem aufzubauen, stießen wir immer wieder auf Hindernisse, die uns an Samsungs Engagement zweifeln ließen, Reparaturen zugänglicher zu machen. „Wir konnten Teile nicht zu wirtschaftlich sinnvollen Preisen und Mengen zu örtlichen Reparaturwerkstätten bringen“, sagte iFixit.

iFixit seinerseits sagt, dass es seine Mission (und sein Geschäft) fortführen wird, aber nicht länger an die Regeln von Samsung bezüglich des Verkaufs von Ersatzteilen gebunden sein wird. Allerdings wird sich die Situation in den kommenden Monaten ändern, zunächst bei den Verbrauchern, die im Bundesstaat Kalifornien leben.

Der Bundesstaat, in dem einige der größten Technologieunternehmen ansässig sind, hat im September letzten Jahres ein Gesetz verabschiedet, das Marken verpflichtet, bis zu sieben Jahre lang Reparaturwerkzeuge, Handbücher, Ersatzteile und Software bereitzustellen, sofern das Produkt 100 US-Dollar oder mehr kostet. Das Gesetz tritt im Juli dieses Jahres in Kraft und gilt für Geräte, die nach dem 1. Juli 2021 verkauft werden.

„Da Right to Repair hier passieren kann, müssen Sie davon ausgehen, dass es auf dem Weg zu einem Hinterhof in Ihrer Nähe ist“, sagte Kyle Wiens, CEO von iFixit, damals in einer Erklärung . Was Samsung betrifft, so vermittelt das jüngste Leck kein besonders gutes Bild vom Engagement der Marke für Reparierbarkeit. Darüber hinaus schreckt die von iFixit hervorgehobene schlechte Reparierbarkeit seiner Telefone potenzielle Neukunden nur ab.