Was ist der Grund dafür, dass die offizielle Website von Apple angesichts der bevorstehenden „618“ die Preise nicht senkt?

Verglichen mit dem ursprünglichen Preis von 9.999 Yuan auf der offiziellen Website kostet Apples iPhone 15 Pro Max der Marke Tmall bei der Teilnahme an Tmall 618 nur 7.949 Yuan. Ich sage, es ist wirklich gut.

Aber warum sind die Preise auf der offiziellen Website so unschlagbar?

Hinter den Kulissen lassen sich einige der Serviceerlebnisse auf der offiziellen Website von Apple nur schwer auf einer anderen E-Commerce-Plattform reproduzieren.

Vor nicht allzu langer Zeit hatten wir das Glück, ein ausführliches Gespräch mit Karen Rasmussen, Apples Vizepräsidentin für globales Online-Einzelhandelsgeschäft, zu führen, um Apples besondere Gedanken zum Online-Verkauf zu erfahren.

Offizielle Website, nicht nur offizielles Einkaufszentrum

Wenn Sie die offizielle Website von Apple öffnen, scheint sie sich, abgesehen vom übersichtlichen Layout und den schönen Bildern, nicht von anderen Marken zu unterscheiden.

Aber wenn Sie weiter stöbern, werden Sie feststellen, dass diese Website anders aussieht.

Im Gegensatz zu vielen Marken, die ihre offiziellen Websites in Online-Einkaufszentren verwandeln, sind die Produkte umwerfend und die Preise auf einen Blick klar. Der Prozess von der Startseite bis zum Warenkorb ist der gleiche wie bei Online-Shopping-Plattformen.

Apple verfolgt einen anderen Ansatz.

Oben auf der Homepage finden Sie verschiedene Produkte nach Kategorie, Computer, Tablets, Mobiltelefone, Uhren, Kopfhörer, und dann eine Reihe direkter Links.

Hierbei handelt es sich nicht nur um eine Produktpräsentationstheke, sondern um einen One-Stop-Shop für Produktwissen, Kaufentscheidungen, umfassenden Support und sogar umfassende Erfahrungen mit dem Servicesystem von Apple (einschließlich der Reservierung von Genius Bar-Diensten oder der Teilnahme an Today at Apple-Kursen). ). Portal.

Meiner Meinung nach ist es wie ein virtueller physischer Laden, der immer erreichbar ist, egal wo man sich befindet.

Auch Karen stimmt dieser Aussage zu: „Egal, ob Sie zu Hause sitzen, durch ein Geschäft schlendern oder sich auf Reisen einen Moment Zeit nehmen, Sie können immer mehr über Ihre Lieblingsprodukte erfahren und sofortigen persönlichen Service genießen.“

Beeindruckend ist auch Apples Minimalismus bei der Produktpräsentation.

Es sind nur wenige Seiten erforderlich, um die Essenz jedes Produkts zu beschreiben: Kernhighlights, detailliertes Design, technische Spezifikationen – alles ist gut organisiert.

Wenn Sie mehr über einen bestimmten Teil davon erfahren möchten, beispielsweise über die Dual-Layer-Tandem-OLED-Technologie des neuen iPad Pro, tippen Sie auf das blaue Pluszeichen unten auf der Seite, um ihn zu erweitern.

Dieses Design ermöglicht die prägnanteste Darstellung komplexer Technik.

Obwohl es über viele tiefgreifende und komplexe Technologien verfügt, ist Apple bestrebt, komplexe Technologien in einfacher Sprache zu erklären, damit Benutzer die durch Produkte verursachten Lebensveränderungen intuitiv wahrnehmen können, anstatt nur kalte Daten aufzulisten.

Dies ist ein benutzerfreundlicherer Ansatz, und die tatsächlichen Funktionen, die die komplexe Technologie letztendlich bietet, sind für jeden Benutzer wertvoller.

In Karens Worten: „Wir hoffen, dass Kunden verstehen, was unsere Produkte ihnen in ihrem täglichen Leben helfen können.“

Beim Kauf des Produkts wählen Sie zunächst die Größe und Farbe und dann die Kapazitätskonfiguration aus. Die schrittweise geführte Auswahl vermittelt das Gefühl, dass Sie das für Sie am besten geeignete Gerät zusammenstellen und sogar Videoanleitungen.

Wenn die Auswahl wirklich schwierig ist, können Sie auch auf den Avatar in der unteren rechten Ecke klicken, um direkt online mit dem Spezialisten zu chatten. Dieser wird Sie durch den personalisierten Kaufprozess führen, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen entspricht.

Ist diese Erfahrung dasselbe wie der Besuch eines Offline-Ladens?

Intensive Zusammenarbeit zwischen Online und Offline

Zusätzlich zur regulären Expresszustellung hat Apple in Städten mit Apple Stores auch dreistündige Expresszustellungs- und Abholdienste eingeführt. Erstere werden von Filialmitarbeitern in derselben Stadt geliefert, und letztere werden von Kunden durchgeführt, um Waren offline abzuholen nach der Online-Bestellung.

Ich frage mich: Wäre es in China, wo Lieferservices so praktisch sind, nicht schön, wenn man sich die Ware direkt nach Hause liefern lassen würde?

Karens Antwort eröffnete mir neue Ideen——

Manche Kunden holen ihre Produkte gerne auf dem Heimweg von der Arbeit ab. Nach der Ankunft im Geschäft unterstützen sie unsere Experten nicht nur beim Auspacken, sondern führen auch die Produkteinstellungen durch und bieten sogar ausführliche Tutorials zu neuen Funktionen.

Es stellt sich heraus, dass es beim „Abholen der Ware im Laden“ nicht um das „Abholen der Ware“, sondern um das „Gehen in den Laden“ geht.

Die Online- und Offline-Zusammenarbeit von Apple beschränkt sich nicht nur auf die Kaufphase. Auch der Kundendienst spiegelt dieses Konzept wider.

Nach dem Kauf eines neuen Geräts erhalten Benutzer eine exklusive E-Mail von Apple, in der sie zu einem Termin mit einem Fachexperten eingeladen werden. Ob persönlich, per Online-Chat oder Telefonberatung, sie können detaillierte Hinweise zur Verwendung erhalten das Gerät.

Karen betonte: „Wir verkaufen nicht nur Produkte, sondern nutzen auch mehrere Kanäle, um sicherzustellen, dass Benutzer diese Produkte in vollem Umfang nutzen können, und machen sie zu einem Werkzeug zur Verbesserung der Lebensqualität.“

Diese Art der „Verbraucheraufklärung“ findet jeden Tag statt.

Zusätzlich zum Produkt-Coaching bietet Apple im Rahmen des Kursprogramms „Today at Apple“ auch eine Fülle von Inhalten an, um verschiedenen Benutzern dabei zu helfen, mehr über die Apple-Produkte zu erfahren, die sie in den Händen halten oder die sie noch nicht gekauft haben.

Diese Reihe von Maßnahmen ermöglicht es den Nutzern nicht nur, die Effektivität des Produkts zu maximieren und einen höheren persönlichen Wert zu schaffen, sondern steigert auch geradezu die Loyalität der Nutzer zur Marke und legt damit den Grundstein für die Gestaltung und Verbesserung des Markenimages.

Apple nutzt eine tief integrierte Online- und Offline-Strategie, um die Standards des modernen Verbrauchererlebnisses neu zu definieren.

Eine weltweit einheitliche Standardisierung ist wichtig, aber auch eine Lokalisierung macht Sinn

Ich habe eingangs den großen Ausverkauf von Tmall erwähnt. Befürchten Sie, dass der Ausverkauf bei Tmall so günstig ist und es keine Garantie gibt?

Tatsächlich wird der offizielle Flagship-Store des Tmall Apple Store direkt von Apple verwaltet und betrieben und ist ein offizieller Kanal. Ebenso wie die offizielle Website von Apple und die Offline-Apple Stores gelten für ihn die gleichen Standards in Bezug auf Vertriebspriorität und Kundendienstsystem.

Besonders hervorzuheben ist, dass Produkte, die im Tmall-Flagship-Store, auf der offiziellen Website von Apple und in Offline-Apple-Stores gekauft wurden, innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung das Recht auf Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen haben, was auf anderen E-Commerce-Plattformen (z. B. JD) nicht möglich ist. com) Der Dienst unterstreicht zusätzlich die Zuverlässigkeit offizieller Kanäle.

Kein Wunder, dass einige Apple-Fans den Tmall-Flagship-Store als „zweite offizielle Website“ bezeichnen.

Die Zusammenarbeit zwischen Apple und Tmall begann im Jahr 2014 und befindet sich bereits im zehnten Jahr. Anfang des Jahres wurde eine neu gestaltete Store-Seite gestartet.

Selbst auf Tmall ist der Store von Apple immer noch ein unbeschriebenes Blatt. Auf der Homepage sind keine Produktpreise zu sehen, und es gibt nur Plakate ohne Bilder für Werbeaktionen. Haben Sie schon einmal einen solchen Store gesehen?

Nicht nur Tmall, im Juli letzten Jahres trat auch der offizielle Online-Shop des Apple Store offiziell dem WeChat-Miniprogramm bei.

Dies bedeutet, dass Sie keine zusätzliche App mehr verwenden oder die offizielle Website besuchen müssen. Sie können sie auch problemlos mit Verwandten und Freunden teilen und dabei die Funktionen von WeChat als wichtiges Tool voll ausnutzen Alltag.

Dies ist nicht nur Apples Lokalisierungsversuch in China, sondern auch ein mutiger Versuch auf sozialen Plattformen.

Karen sagte unverblümt: „Man kann sagen, dass WeChat zu einem Teil des täglichen Lebens der Chinesen geworden ist. Wir freuen uns sehr, auf diese Weise mit chinesischen Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wir sind mit den aktuellen Ergebnissen der Zusammenarbeit sehr zufrieden.“

Auch der Erfolg von Apple auf den Plattformen Tmall und WeChat macht Karen sehr zufrieden: „Wir hoffen, Apple-Benutzern auf der ganzen Welt ein einheitliches Erlebnis bieten zu können. Gleichzeitig wissen wir, dass wir uns auf lokalisierte Dienste konzentrieren und diese sinnvoll bereitstellen müssen.“ Art und Weise, lokale Kunden in China zu bedienen.“

Mit der Einzelhandelsrevolution Schritt halten

Karen ist seit vielen Jahren im Einzelhandelsgeschäft von Apple tätig und wurde kürzlich zur Vizepräsidentin für Online-Einzelhandel befördert. Ihre jahrelange Erfahrung und ihre höheren Positionen haben es ihr ermöglicht, Veränderungen in der Einzelhandelsbranche mitzuerleben.

Sie hat miterlebt und dafür geworben, wie Apple Online-Kanäle nutzt, um die Grenzen des traditionellen Einzelhandels zu überwinden, einen intimeren und intensiveren Kommunikationsraum für Kunden zu schaffen und Verbrauchern eine effiziente Möglichkeit zu eröffnen, neue Produkte vollständig zu verstehen.

Jede neue Produktveröffentlichung ist Karens glücklichster Moment. „Ich freue mich auch sehr, wenn Kunden mehr über neue Produkte erfahren möchten. Deshalb arbeiten wir hart daran, sie während des gesamten Kauf- und After-Sales-Prozesses zu beraten Wir bieten ihnen bei jedem Schritt volle Unterstützung.“

Während des Gesprächs erwähnte Karen proaktiv die Einführung von Vision Pro.

Angesichts dieses Produkts, das als „Zukunftstechnologie“ bezeichnet werden kann, ist es für Karen und ihr Team zu einer Herausforderung geworden, seinen innovativen Wert den gewöhnlichen Melonenfressern genau zu vermitteln.

Sie haben die Produkteinführungsseite von Vision Pro neu gestaltet, zahlreiche Produktvideos und interaktive Elemente erstellt und sehr auffällige Schaltflächen eingerichtet, um Benutzer zu ermutigen, Reservierungen für Offline-Erlebnisse vorzunehmen (nur in den USA).

„Wir hoffen, eine nahtlose Integration von Online und Offline zu erreichen“, sagte Karen.

Apple kombiniert auf beispiellose Weise den Komfort der digitalen Welt mit dem persönlichen Erlebnis des physischen Einzelhandels.

Der einzige Maßstab ist die Kundenzentrierung

Während des halbstündigen Gesprächs mit Karen sagte sie am häufigsten: „Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns.“

Tatsächlich hat Apple in allen Belangen sehr strenge Spezifikationen und Standards. Ob es um das Design der Seite oder die Sprache des Dienstes geht, sie wurde fast zwanghaft gestaltet und arrangiert. Letztendlich geht es darum, den Kunden ein eher „Apple-ähnliches“ Erlebnis zu bieten.

Stellen Sie sicher, dass jeder Besucher beim Besuch der offiziellen Website oder des physischen Stores die Sorgfalt von Apple für die Benutzer und das Streben nach Details hautnah erleben kann. Dies ist nicht nur die Grundlage für die Pflege bestehender Kunden, sondern auch das Geheimnis, um mehr neue Kunden zu gewinnen auch der Grundstein für den Aufbau und die Pflege des Unternehmensimages.

Am Ende des Gesprächs brachte Karen noch einmal ihre große Bedeutung für den chinesischen Markt zum Ausdruck——

Wir werden unser Bestes geben, um den chinesischen Verbrauchern eine umfassende Betreuung zu bieten. Ganz gleich, ob Sie die Apple Store-App, die offizielle Website, den offiziellen Tmall-Flagship-Store oder das WeChat-Miniprogramm nutzen, wir heißen Sie herzlich willkommen. Natürlich laden wir Sie auch herzlich ein, Offline-Stores zu besuchen und den Charme von Apple zu erleben. Alle unsere Bemühungen drehen sich um ein Kernelement: den Kundenservice an die erste Stelle zu setzen und Ihnen über diese vielfältigen Kanäle zu helfen, unsere Produkte besser zu verstehen und zu genießen.

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Ai Faner |. Ursprünglicher Link · Kommentare anzeigen · Sina Weibo