Was passiert mit dem Apple Store, der in Zukunft seit 20 Jahren im Geschäft ist?

Kultige Gebäude sind die Visitenkarten und Symbole einer Stadt.

So wie der Platz des Himmlischen Friedens in Peking ist, ist der Eiffelturm in Paris und der Tokio-Turm in Tokio, da er die Erinnerungen und Eindrücke vieler Menschen an diese Stadt oder dieses Land hervorruft.

Für Apple-Fans sollten die ikonischen Gebäude in ihrem Herzen Apple Park und Apple Store sein, die direkt in verschiedenen Städten betrieben werden.

Immer wenn ein neuer Apple Store eröffnet wird, stehen viele Fans früh auf, um an der Eröffnungsfeier des neuen Stores teilzunehmen und die Taufe der Kultur dieses direkt betriebenen Markengeschäfts zu spüren. Fans, die die Szene nicht erreichen können, werden auch FaceTime verwenden, um an der Luft teilzunehmen.

Genau genommen bin ich kein Fan der Marke, aber als der Apple Store in Xidan Joy City eröffnet wurde, war es schwer, kein fröhliches Lächeln auf dem erhöhten iPad-Bildschirm und die lebhafte Atmosphäre vor Ort zu sehen. Wenn Sie infiziert sind, sind Sie Ich werde auch "nach Hause gehen und machen, was immer du willst", um mit Specialist und Genius durch High-Fiving zu feiern.

In den letzten Jahren hat sich der Apple Store auf dem Festland fast in allen großen Städten entlang der Ostküste stark ausgeweitet. Als es sich jedoch weiter nach Nordwesten und Südwesten ausdehnte, endete es abrupt. Der Wuhan Apple Store, der gerade eröffnet wurde, drückte auch die Pause-Taste.

Nach dem Ersatz der Führungskräfte des Apple-Einzelhandelsgeschäfts hat sich auch die allgemeine Richtung geändert. Das heißt, seit 2018 hat sich die Anzahl der globalen Apple Stores im Wesentlichen auf rund 510 stabilisiert. Zum Vergleich: Im Jahr 2016 gab es 490 Geschäfte und im Jahr 2017 499 Geschäfte Das Expansionstempo verlangsamte sich allmählich.

Der schwarze Schwan der Epidemie Anfang 2020 hat die globale Einzelhandelsbranche stark beeinflusst, und der Apple Store ist keine Ausnahme. Bis vor kurzem, als die Epidemie deutlich wurde, öffneten alle Apple Stores in den USA ihre Türen, um Kunden willkommen zu heißen.

Wird das vom Target Department Store gemeinsam gestartete "Shop-in-Shop" weltweit beworben?

Um die Auswirkungen der Epidemie zu mildern, hat Apple selten mit Target-Kaufhäusern zusammengearbeitet, um in 17 Target-Einkaufszentren in den USA, den sogenannten Mini-Apple-Stores, "Shop-in-Shops" einzurichten. Dies ist kein autorisiertes Geschäftsmodell, ähnelt jedoch dem Direktverkaufsmodell des Apple Store, das in seiner Form den Kosmetikketten traditioneller Supermärkte etwas ähnelt.

Diese Mac Mini-Läden werden neue Displays und Beleuchtung verwenden und einen Designstil haben, der sich von den traditionellen Einkaufszentren unterscheidet. Kurz gesagt, obwohl der Laden klein ist, muss er dem Stil von Apple entsprechen.

Der Mini Apple Store in Target wird hauptsächlich zur Präsentation neuer Produkte verwendet, darunter neue iPhones, iPads, Apple Watches usw. Die internen Mitarbeiter werden von Target bereitgestellt, erhalten jedoch vor Aufnahme des Jobs, der als zertifizierter Job gilt, eine Apple-Schulung zum Produkt.

Der Mini Apple Store bietet jedoch keine Kundendienst- und Schulungsdienste an. Diese Dienste sind weiterhin nur im Apple Store verfügbar.

Der Zweck des Mini Apple Store liegt auf der Hand: Apple-Produkte sollen mehr Menschen erreichen, den Charme von Apple-Produkten spüren und Verkäufe erzielen.

Zuvor gab es viele Präzedenzfälle für Store-in-Shop-Modelle wie Target wie Disney, Ulta Beauty von Make-up und die Bekleidungsmarke Levi Strauss. Solche Geschäfte helfen traditionellen Kaufhäusern wie Target, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten, und entsprechen eher dem Konzept des "One-Stop-Shoppings".

Aus heutiger Sicht ist der Mini Apple Store in Target jedoch eher ein Experiment für Apple, und es ist schwierig, wesentliche Änderungen im Apple-Einzelhandelsgeschäft vorzunehmen. Schließlich verfügt Apple zu diesem Zeitpunkt bereits über direkt betriebene Geschäfte wie den Apple Store und eine große Anzahl von Drittlizenzgebern. Dieser Ansatz von Apple ist ein neuer Versuch im Einzelhandel, und wenn der Effekt beträchtlich ist, kann er bald gefördert werden.

Dies entspricht dem IRP-Programm (Independent Repair Service Provider), das 2019 von Apple gestartet wurde. Ende 2020 ist IRP bereits zu uns gekommen.

Der Apple Store ist auch ein wichtiger Bestandteil der Apple-Ökologie

Neben der Erweiterung neuer Kanäle und neuer Formen hat der Apple Store von Apple in den letzten Jahren ständig Änderungen und Versuche vorgenommen.

Für uns ist der Apple Store eher ein Geschäft, das Pre-Sales- und After-Sales-Services anbietet und einen einheitlichen Designstil hat. Für Apple ist er möglicherweise weniger wichtig als iPhone, iPad und Mac. Tatsächlich spielt der Apple Store eine wichtige Rolle im Apple-Ökosystem.

Erstens ist dies der Ort, an dem normale Menschen die Apple-Kultur am unmittelbarsten spüren. Sie können Apple-Produkte erleben, mit Apple-Mitarbeitern kommunizieren, an Offline-Kursen teilnehmen und die von Apple entwickelte Ökologie intuitiv erleben.

Zweitens hat in den letzten Jahren der Anteil des Direktvertriebs von Apple-Produkten von Jahr zu Jahr zugenommen, was eine relativ intuitive Beziehung zu den vom Apple Store angebotenen Diensten hat, insbesondere zur Werbung für tragbare Geschäftsprodukte, nämlich Apple Watch, AirPods und so weiter auf. Die Welle der Ladenschließungen unter dem Einfluss der Epidemie 2020 hat sich in gewissem Maße auf den Verkauf von Apple Watch und AirPods ausgewirkt.

Aus diesem Grund erwähnte Cook in der Telefonkonferenz zum dritten Quartal 2020, dass die Apple Watch nach Schließung des Apple Store eine größere Wirkung haben wird, da die Benutzer nicht in den physischen Store gehen können, um die Uhr anzuprobieren, und nicht mit dem Armband übereinstimmen können nach ihren Vorlieben. "Ich denke also, dass das Schließen des Geschäfts mehr Druck auf diesen Bereich ausüben wird."

Drei Phasen des Apple Store von einfach bis komplex

Am 19. Mai dieses Jahres jährt sich die Gründung des Apple Store zum 20. Mal. Vor 20 Jahren eröffnete Apple sein erstes Einzelhandelsgeschäft in Virginia. Zu dieser Zeit stellte Steve Jobs den Apple Store per Video der Außenwelt vor.

Zu diesem Zeitpunkt hatte der Apple Store von Apple noch keine feste Registrierkasse, was sich stark von den traditionellen Kaufhäusern zu dieser Zeit unterscheidet. Apple möchte, dass die Öffentlichkeit die Produkte von Apple über den Apple Store direkt berührt und sieht und für seine eigenen Produkte und seine eigene Kultur predigt. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, Apple-Produkte in die breite Masse zu bringen, damit die Menschen sehen können, was Apple-Produkte leisten können.

Bei kontinuierlicher Expansion verfügt der Apple Store heute über 510 Geschäfte in 25 Ländern und Regionen. Diese Zahl wächst möglicherweise weiter, ist jedoch möglicherweise nicht so schnell wie zuvor, und die Richtung kann sich geringfügig ändern.

Seitdem wurde die Produktlinie von Apple weiter erweitert, und der Apple Store ist für uns der einfachste Weg, die neuesten Produkte von Apple kennenzulernen, und das war bisher so. Von 2010 bis 2015 stieg die Anzahl der Aktivierungen von Apple-Geräten in fünf Jahren um 530 Millionen.

Die Anzahl der Apple-Benutzer und die Anzahl der Geräte aktualisiert ständig die Aufzeichnungen. Die Funktion des Apple Store besteht nicht nur darin, Produkte und externe Anzeigen zu erleben, sondern auch viele After-Sales-Teile zu erweitern, einschließlich Kundendienst und Produktsupport. In den folgenden 5 Jahren stieg die Anzahl der Aktivierungen von Apple-Geräten um weitere 400 Millionen.

Jetzt spielt der Apple Store drei Hauptfunktionen: neue Produkterfahrung, Kundenservice und ökologische Aktivitäten. Angela Ahrendts, die ehemalige Vizepräsidentin des Apple-Einzelhandelsgeschäfts, erklärte, dass ein Drittel der Kunden, die im Apple Store ankommen, für Produkte, ein Drittel für Dienstleistungen und das andere Drittel für die Aktivitäten von bestimmt sind der Laden.

Dies entspricht tatsächlich den verschiedenen Stadien der Menschen im Apple-Ökosystem. Einige sind Neulinge, andere beginnen fasziniert zu sein, andere beginnen, "besessen" zu sein und so weiter.

Derzeit gibt es weltweit etwa 1 Milliarde Apple-Benutzer, aber auf der anderen Seite gibt es fast 87% der Menschen auf der Welt, die keine Apple-Produkte verwendet haben. Das Ziel des Apple-Einzelhandelsgeschäfts ist es, Apples Produkten die Möglichkeit zu geben, sich mit diesen Menschen zu überschneiden. Der Apple Store ist der wichtigste Teil. Er zeigt der Außenwelt die Markenkultur und prägt auch den ersten Eindruck gewöhnlicher Menschen von Apple.

Die Zukunft des Apple Store liegt in "Menschen"

In den letzten Jahren hat der Apple Store kontinuierlich eine Welle von Ladeneröffnungen in "neuen First-Tier" – und "Quasi-First-Tier" -Städten ausgelöst und ist weiter gewachsen. Mit der Anpassung der Apple Store-Richtlinie von Apple wurde der "sinkende" Ansatz jedoch gestoppt. Die Ausweitung der Filialzahlen birgt erhebliche Risiken in Bezug auf Miete, Personal und Logistik. In den Jahren 2018, 2019 und 2020 hat sich die Anzahl der Apple Stores bei 510 Geschäften stabilisiert, und es gibt nicht mehr die alte Straße der verrückten Geschäfte.

Im Gegenteil, Apple arbeitet immer häufiger mit Drittanbietern, dem Mini Apple Store in Target, dem IRP-Programm (Independent Repair Service Provider) usw. zusammen. Verglichen mit der Erhöhung der Anzahl von Apple Stores, die sich auf Einzelhandelspartnerschaften mit Drittanbietern stützen, kann Apple mehr Kundenbindungen in Städten der zweiten und dritten Ebene herstellen, ohne sich um die Risiken des Betriebs eigener Geschäfte sorgen zu müssen.

Während ihrer Amtszeit als Vice President of Retail bei Apple hat Angela Ahrendts den Apple Store 2.0-Plan beworben, mehr Freiräume geschaffen, bestimmte regionale Abteilungen aufgehoben und das Konzept der Genius Bar erweitert, um einen schnelleren Empfang von mehr Kunden von zu ermöglichen.

Gleichzeitig setzte Ahrendts mit seiner früheren Berufserfahrung bei Burberry und seinem Sinn für High-End-Mode eher auf Städte als auf Länder. Apple begann mit der Auswahl des Standorts des neuen Apple Store und konzentrierte sich nach und nach auf Top-Städte, die Apple nicht berührt hat. Schließlich ist der Aufwärtstrend und der Umzug in große Städte ein wichtiger sozioökonomischer Trend.

Auch nach dem Ausscheiden von Apple im Jahr 2019 hat Apple seine Strategie, "Geschäfte in Top-Städten zu eröffnen", wie die Eröffnung des Apple Store in Singapur im letzten Jahr und des zweiten Apple Store in Seoul, der in Planung ist, nicht aufgegeben.

Der neu ernannte Deirdre O'Brien, der für die Einzelhandelsbranche von Apple verantwortlich ist, fungiert auch als Vice President Human Resources bei Apple. In Zukunft könnte die Einzelhandelsbranche von Apple oder die Zukunft des Apple Store eng mit "Menschen" verbunden sein. Die erste besteht darin, Geschäfte in Top-Städten zu eröffnen, um mehr Menschen zu erreichen, die zweite darin, sich auf die Mitarbeiterkultur zu konzentrieren, da die Mitarbeiter die besten Evangelisten für Apples Marke sind und mehr Menschen mit Apple-Geräten bekannt machen und Apple mit der Außenwelt kommunizieren können. Kultur.

In Zukunft wird der Apple Store möglicherweise keine wesentlichen Verbesserungen in Bezug auf Design, Erscheinungsbild und Bereich vornehmen, aber er wird sich mit zukünftigen Produkten in Einzelhandelskonzepten entsprechend den aktuellen Verkaufstrends und technologischen Trends weiterentwickeln. Es ist absehbar, dass nach der Einführung der Apple AR-Brille die vom Apple Store bereitgestellten Dienste auch AR vollständig umfassen werden. Bis dahin ist der Apple Store möglicherweise der beste Ort, um die AR-Technologie im Voraus zu erleben.

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