Wie haben Apple und Google das Produkthandbuch “getötet”?

Als Redakteur für Wissenschafts- und Technologiemedien unter den vielen Freunden und Verwandten um mich herum werde ich als jemand angesehen, der mehr über intelligente Produkte wie Mobiltelefone weiß. Damit bin ich auch die erste Person, die "Mobiltelefone und Computer repariert" Zuhause.

Natürlich handelt es sich bei den hier genannten Reparaturen nicht um echte Reparaturen, sondern um die Zweifel von Eltern und Ältesten an der Verwendung von Mobiltelefonen und anderen digitalen Produkten zu lösen.

In den häufigeren Fällen fand ich auch viele interessante Phänomene. Als ich von einem Feature-Telefon zu einem Smartphone wechselte, war es für die Ältesten oft schwierig, aus der Logik der Eins-zu-Eins-Korrespondenz zwischen Tasten und herauszukommen Funktionen in der Vergangenheit, und ich brauchte mehr. Ich betonte, dass ich mich an die Betriebslogik des Smartphones erinnern und mich gelegentlich beschweren kann.

Warum sollte ich ein so teures Mobiltelefon ohne Handbuch verwenden?

Ja, wie die Ältesten sagten, gibt es immer weniger Handbücher in elektronischen Produkten. Am Beispiel des iPhone ist das Mobiltelefon das erste Mal, dass die Verpackungsbox geöffnet wird, und die Handbücher werden häufig zwischen Aufklebern und drei Packungen mit Gutscheinen platziert Der Inhalt ist auch sehr klein.

Die Verpackung von Android-Handys ist ebenfalls ähnlich. Bei den meisten Handbüchern handelt es sich um Anweisungen zum Ersetzen oder zur Funktion von Tasten. Das Telefon wird zuerst in die Verpackung aufgenommen. Aus dieser Sicht möchten die Hersteller weiterhin, dass Benutzer das Telefon direkt einschalten, anstatt das zu lesen Handbuch.

Die Dinge haben immer zwei Seiten: Das dünnere und leichtere Handbuch reduziert die Häufigkeit des Öffnens und ermutigt die Produktmanager, bessere Produktdesigns zu entwickeln, damit Benutzer ohne Handbücher schnell loslegen können.

Was das Handbuch verschwinden lässt, ist ein gutes Design nach dem anderen

Der Zweck des Handbuchs besteht darin, als Lernprogramm zu dienen, damit Benutzer die verschiedenen Funktionen des Produkts schnell verstehen, die Kosten für das selbsterkundende Lernen senken und die Benutzer das Produkt wirklich verwenden können.

In den frühen Handbüchern für Mobiltelefone wurden die meisten Funktionen und Tasten des Produkts in Form von Symbolen eingeführt. Dies gilt im Zeitalter von Funktionstelefonen. Die Eins-zu-Eins-Entsprechung zwischen den Tasten und den Funktionstasten wird schnell erfolgen Menschen vertraut machen Mechanische Tasten Das intuitive Feedback fördert auch das Lernen der Menschen.

Im Zeitalter der Smartphones wurden die auf dem Bildschirm angezeigten Funktionen und Bilder erheblich erweitert. Bilder, Schaltflächen und Inhalte werden auf einem kleinen Bildschirm zusammengefasst. Der interaktive Modus ist keine Eins-zu-Eins-Korrespondenz mehr mit Schaltflächen, sondern ständig wechselnd. von.

Dies erfordert, dass die Benutzer die Betriebslogik verstehen, anstatt sich auf die grafische Eins-zu-Eins-Bedienung des Handbuchs zu verlassen. Wenn so viele Inhalte einzeln im Handbuch erklärt werden, ist die Inhaltsstufe zu groß und unpraktisch für Menschen zu konsultieren.

Wie können Menschen mit dieser sich ständig ändernden Betriebslogik vertraut gemacht werden?

Die erste Antwort von Apple war ein präziseres und benutzerfreundlicheres Design und eine Nachahmung der realen Welt. Am direktesten ist das quasi materialisierte Design. Die meisten der ursprünglichen iOS-Symbole ahmten Elemente der realen Welt nach.

Das Kamerasymbol verwendet beispielsweise eine lichtreflektierende Linse und die Wettersoftware eine strahlende Sonne. Mit diesen bekannten Elementen können Personen ihre Funktionen schnell verknüpfen und verstehen.

Eine andere Sache, die seit langem gelobt wird, ist die physische Home-Taste. Selbst in dieser Vollbild-Ära werden einige Benutzer sie vermissen und ihr Einfluss kann gesehen werden.

Jobs hat auf der iPhone-Konferenz einmal die Home-Taste eingeführt: "Sie bringt Sie von überall nach Hause", eine kurze und direkte Erklärung. Unabhängig davon, auf welcher Systemebene das System ausgeführt wird, drücken Sie einfach die Home-Taste. Kehren Sie zur Homepage zurück. zurück zu dem Ort, an dem es angefangen hat.

Dieses Design muss nur noch ein paar Mal erlebt werden. Von älteren Menschen bis zu Kindern kann es schnell seine Funktion verstehen. Unabhängig davon, auf welche App Sie stoßen, können Sie zur Startseite zurückkehren.

Darüber hinaus trägt die physische Tastenstruktur der Home-Taste zur Bildung des Muskelgedächtnisses bei, das viel zuverlässiger ist als das intuitive taktile Feedback, das durch Auswendiglernen entsteht. Aus diesem Grund sind Mobiltelefone in die Ära des Vollbilds eingetreten Ein großer Vibrationsmotor befindet sich im Innenraum des Mobiltelefons.

Unabhängig davon, wie ähnlich die interaktive Animation der realen Welt ist, ist sie nicht so intuitiv wie ein einziger Druck oder eine Vibration.

Es gibt auch viele Designs auf dem Markt, die physikalische oder mechanische Strukturen verwenden, um Benutzern einen schnellen Einstieg zu ermöglichen, wie beispielsweise die Bildschirm-Hängelampen von BenQ, die eines der bekanntesten intelligenten Produkte der letzten Jahre sind.

Zusätzlich zu dem Erfahrungsvorteil, den die eigene Beleuchtung mit sich bringt, wurde bereits mehrfach erwähnt, dass die Steuermethode – der Knopf – gedreht werden kann, um das Licht anzupassen, und dass das interaktive Feedback dessen, was Sie sehen, leicht zu erlernen ist .

Von Feature-Telefonen bis hin zu Smartphones imitiert Apple die reale Welt, einschließlich realistischer Elemente und intuitiver mechanischer Strukturen, damit sich die Menschen schnell damit vertraut machen können.

Mit dem weiteren Wachstum der Bildschirme und dem Eintritt in die Ära der Vollbildschirme ist das pseudomaterialisierte Design mit helleren Linien der Präsentation des Inhalts selbst nicht förderlich. Nachdem die Menschen bereits mit der abstrakten Interaktion mit Mobiltelefonen vertraut sind, kann die Pseudomaterialisierung erfolgen in eine abstraktere verwandelt werden, aber es kann das flache Design des Inhalts hervorheben.

Der Grund, warum Eltern und Älteste das Handbuch wollen, ist, dass sie zusätzlich zu ihrem mangelnden Wissen über neue Dinge auch eine flachere Designsprache eingeben, ohne die Ära der Quasi-Materialisierung zu erleben. Es ist unvermeidlich, dass sie sich ein wenig unwohl fühlen, und das auch Es braucht einige Zeit, um vertraut und vertraut zu werden.

Die Hersteller gaben auch entsprechende Lösungen an, dh sie legten das Funktionshandbuch für Mobiltelefone in die integrierte App des Mobiltelefonsystems. Apple verfügt über eine "Erinnerungs" -Funktion, und Huawei und andere Android-Geräte verfügen über spezielle Gameplay-Fähigkeiten, die ebenfalls bestimmte Funktionen erfüllen Führungsrolle.

Betrifft nicht nur Benutzer, sondern auch Zehntausende von Entwicklern

Aus heutiger Sicht haben Smartphones zweifellos Milliarden von Verbrauchern miteinander verbunden und gleichzeitig einen riesigen Markt nach dem anderen geschaffen. So können Verbraucher ein besseres Erlebnis in der gesamten Ökologie erhalten, anstatt sich auf ein Handbuch zu verlassen Es ist Apple, was Unternehmen wie Google außerhalb des Produkts denken müssen.

Das erste, was dieses Problem lösen muss, muss das Betriebssystem sein. Apple und Google haben eine Reihe von Spezifikationen für iOS bzw. Android formuliert. Ziel ist es, die Schwierigkeit des Benutzerlernens und sogar die Schwierigkeit der Entwickleranpassung zu verringern.

Dies ist besonders wichtig im Android-Ökosystem. Schließlich verfügt Android über viele benutzerdefinierte Systeme, und es ist nicht einfach, Standards zu vereinheitlichen. Zuvor waren die Gestenänderungen in Android 10 vorausschauend. Zu dieser Zeit sagte Google , dass die Entwicklung der Gesteninteraktion wurde von Android-Handyherstellern beeinflusst. Die Entwicklung der entsprechenden Gestenbedienungsfunktion soll auch die Bedienungserfahrung vereinheitlichen, schließlich wirkt sich die unterschiedliche Interaktionslogik jedes Herstellers auf den Entwickler aus.

Eine weitere Sache, die die Lernkosten der Menschen senkt, ist die Designsprache. Das flache Design von Apple, das Material Design von Google und sogar das fließende Design von Microsoft bieten Designspezifikationen und Schnittstellen als offizielle Designsprachen.

Dies ermöglicht Entwicklern nicht nur, die Effizienz zu beschleunigen, sondern hilft auch dabei, eine einheitliche Form der Benutzeroberfläche und anderer Aspekte jeder App zu erstellen, damit Benutzer sich schneller damit vertraut machen können.

Das Fluent-Design von Microsoft bietet auch domänenübergreifende Designreferenzen sowie Designspezifikationen und Referenzen für das Software-Design in verschiedenen Bereichen wie iOS, Windows, Android und Webseiten. Es ist zu hoffen, dass Microsoft-Produkte auf jedem Terminal verwendet werden können Designsprache erzielt eine ähnliche Erfahrung.

Bei Produkten, bei denen der Bildschirm der wichtigste interaktive Anbieter ist, kann eine einheitliche Designsprache den Menschen zweifellos eine einheitliche Erfahrung bieten. Erfahren Sie mehr über Tablets über Mobiltelefone und dann über Laptops über beide. Die Kosten für das Lernen sind immer wieder gesunken. Dies ist auch der neue Mac. Der Grund, warum die Designsprache des Big Sur-Systems und von iOS immer konsistenter wird.

Natürlich ist die Designsprache keine starre Spezifikation, sondern eher eine Anleitung für Entwickler, und der App Store ist nach wie vor eine der wichtigsten Möglichkeiten für Apple und Google, die ökologische Entwicklung zu steuern.

Zum Beispiel hat Apple einen kleinen Streifen am unteren Rand des iPhone X angebracht. Dieser Teil ist der Berührungsbereich der Systemfunktion. Wenn Entwickler in diesem Teil interaktive Schaltflächen festlegen möchten, kann es häufig zu Konflikten mit den Systemtasten kommen integrierte Gesteninteraktion. Das Design ist auch schwieriger zu bestehen, um die App Store-Überprüfung zu bestehen.

Ähnlich wie die bevorstehende Datenschutzfunktion unter iOS 14.5, die Entwickler dazu ermutigt, die Vorschriften einzuhalten, den Benutzern jedoch auch eine einheitliche Erfahrung bietet. Wenn die Prüfung nicht bestanden wurde und die Software nicht in die Regale gestellt werden kann, möchten Entwickler dies nicht sehen. Der App Store ist nach wie vor eine der wichtigsten Möglichkeiten für Entwickler, Benutzer zu gewinnen, insbesondere im iOS-Ökosystem.

Durch das Entwerfen von Sprachen, Systemen und Anwendungsspeichern haben Apple und Google Tausende von Entwicklern beeinflusst und sie verwendet, um die Verbraucher zu beeinflussen, die Kosten für Nutzung und Lernen zu senken und die Schwierigkeit des Lernens immer wieder zu verringern. Dadurch wird das Handbuch immer weniger nicht notwendig.

Der Verlust des Handbuchs bedeutet auch den Verlust der Möglichkeit eines gründlichen Verständnisses des Produkts

Ist das Handbuch vollständig verschwunden? Überhaupt nicht. Wir können es immer noch in der Verpackungsbox und beim ersten Start der App sehen, aber sie werden einfacher und seltener.

Während Apple und Google die Lernkosten durch einfachere und leichter zu erlernende Designs gesenkt haben, haben die Menschen auch die Möglichkeit einer eingehenden Untersuchung von Produkten verloren.

Beim Chatten mit einem Freund, der etwas älter als ich war, gab er einen Standpunkt zum Handbuch an. In der Vergangenheit enthielten Haushaltsgeräte häufig Handbücher und zugehörige Schaltpläne. Sie benötigen nur einige Reserven an Schaltkreiswissen, Sie können dem Schaltplan folgen Reparatur.

Ich selbst habe eine ähnliche Erfahrung gemacht. Als die alte Klimaanlage zu Hause ausfiel, dachten Studenten, die auch ein Hauptfach in elektronischen Informationen sind, oft daran, relevante Leiterplatten oder Drähte aus dem Internet zu kaufen und sie durch Lötschaltungen zu reparieren. Immerhin haben die Anweisungen detaillierte Anweisungen und Behandlung. Es ist nicht zu kompliziert.

Darüber hinaus ist Wartung keine Nischenanforderung für die Verwendung von Mobiltelefonen. Da die Austauschzyklen der Menschen weiter zunehmen, wird es immer mehr Ersatz durch Reparaturen geben. Viele Mobiltelefonhersteller haben sich dazu entschlossen, Geld durch Dienstleistungen zu verdienen, anstatt sich ausschließlich darauf zu verlassen Hardware-Verkauf.

In der Tat haben einige Leute dies gesehen. Die französische Regierung hat vor einiger Zeit ein reparierbares Subsystem eingeführt, um Smartphones Reparaturwerte zuzuweisen und die Schwierigkeit der Reparatur von Produkten anzuzeigen, was die Leute dazu veranlasst, Mobiltelefone zu kaufen, die weniger schwer zu reparieren sind und länger halten .

Samsung nahm schnell eine Änderung vor. Sein Ansatz war das Handbuch. Um die Reparaturfähigkeit des Produkts zu verbessern, stattete Samsung sein Galaxy S21 Ultra kurz nach der gesetzlichen Bestätigung mit einer Online-Reparaturanleitung aus, damit die Benutzer das Produkt selbst reparieren können.

Ich hoffe, dass es in Zukunft immer mehr solche Änderungen geben wird.

Das Bild kommt von: unsplash

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