Wie locken 2 Millionen Häuser, die die Liste dominieren, junge Menschen beim City Walk around the world an Exklusives Interview mit dem Leiter des China-Geschäfts von Airbnb

Das Baumhaus vor uns ist von viel Grün umgeben. Das Sonnenlicht fällt wie Gold auf den Boden. Das niedrige Bett steht neben dem Fenster. Dies ist ein typisches Airbnb-B&B. Es wurde auch in Airbnb „umgezogen“. Büro in Peking.

Jeder der Tagungsräume hier verfügt über innovative Ideen. Die Mitarbeiter selbst haben „Nachbildungen“ beliebter Immobilien auf der ganzen Welt dekoriert. Besucher können den Stil der Vereinigten Staaten, Frankreichs, Marokkos und anderer Orte genießen, als ob sie sich in mehreren Paralleluniversen befänden , und die Welt ist ganz nah. So nah.

Seit drei Jahren veröffentlicht Airbnb alle sechs Monate große Produktaktualisierungen und -upgrades. Auch Airbnb China, das sich auf Auslandsreisen konzentriert, hält mit der Welt mit.

Am 9. November führte Aifaner anlässlich des zweiten Produktupdates in diesem Jahr ein Exklusivinterview mit Kong Zhiqiu, dem Leiter des China-Geschäfts von Airbnb. Inmitten des Wandels der Zeit haben sie einen unveränderlichen Glauben: chinesische Reisende mit der Welt zu verbinden.

2 Millionen beliebte Häuser, Antworten auf mehr als 500 Millionen Reisen

Der Moment, in dem man die Tür öffnet und ein Airbnb-B&B betritt, bezeichnet Airbnb-CEO Brian Chesky als „Moment der Wahrheit“. Dies ist eine Redewendung, die sich auf den wichtigen Moment bezieht, in dem jemand weiß, ob etwas wie erwartet gelungen ist, nachdem jemand seine Anstrengungen unternommen hat.

Für viele Menschen ist eine Reise ins Ausland in der Tat etwas, das „Anstrengung“ erfordert: Nachdem sie endlich ausgegangen sind, hoffen sie natürlich, gut zu essen, gut zu leben und die lokale Kultur besser zu erleben.

Allerdings ist die Homestay-Branche, in der Airbnb tätig ist, nicht standardisiert. Mehr als 7 Millionen aktive Einträge auf der ganzen Welt sind der größte einzigartige Vorteil von Airbnb, bringen aber auch Herausforderungen mit sich.

Möglicherweise wissen Nutzer vor dem Einzug nicht genug über eine Immobilie, was zu Unstimmigkeiten in den Ergebnissen führt.

Kong Zhiqiu war mit einer solchen Situation konfrontiert. Er wohnte letztes Jahr in einer Hütte in einem Obstgarten in Thailand. Der Rest des Erlebnisses war großartig, aber über dem Haus befand sich ein Wasserweg, und das Geräusch der darüberfliegenden Flugzeuge war sehr laut. „Das ist weder die Schuld des Vermieters noch.“ Meine Schuld. Aber als Plattform sollte ich diese Immobilieninformationen an die Mieter weitergeben.“

Die von Airbnb dieses Mal eingeführte Funktion „Gastempfehlung“ soll es den Nutzern ermöglichen, sich vor der Buchung ein umfassenderes und genaueres Bild von der Unterkunft zu machen. Alles ist so gut wie gedacht.

Konkret hat „Tenant Recommendations“ 2 Millionen der beliebtesten „Mundpropaganda-Immobilien“ herausgesucht, basierend auf Bewertungen, Rezensionen und anderen Daten von mehr als 500 Millionen Reisen.

Die durchschnittliche Bewertung dieser Inserate liegt bei über 4,9 Sternen. Die Wahrscheinlichkeit von Problemen wie einer Stornierung durch den Vermieter und schlechtem Service liegt im Durchschnitt bei nur 1 %. Mehr als ein Drittel der Unterkünfte haben einen durchschnittlichen Übernachtungspreis von weniger als 100 US-Dollar Das liegt an Faktoren wie Lage, Sauberkeit und Wirtschaftlichkeit. Der „Hexagonal Warrior“ sticht heraus.

„Mieterempfehlungen“ werden jeden Tag dynamisch aktualisiert und es ist einfach, diese Immobilien zu finden. Achten Sie einfach auf das „Mieterempfehlungen“-Badge auf der Suchergebnisseite und der Immobiliendetailseite oder fügen Sie bei der Suche den Filter „Mieterempfehlungen“ hinzu.

Da „Mieterempfehlungen“ durch die Bewertungen anderer Nutzer bestätigt werden, ist der Goldgehalt der Bewertungen sogar noch höher. Mit diesem Produktupdate wurde auch die „Bewertungs- und Rezensionsseite“ mit einer neuen Version gestartet.

Seit seiner Gründung haben Airbnb-Nutzer auf der ganzen Welt mehr als 371 Millionen Unterkunftsbewertungen hinterlassen. Bewertungen sind freiwillig und es gibt eine „wechselseitige Blindbewertung“ zwischen Vermieter und Mieter. Bevor Sie sich gegenseitig eine Bewertung geben, können Sie den Inhalt des anderen nicht sehen und vermeiden so die Situation: „Sie sagen etwas Schlechtes über mich, und.“ Ich sage etwas Schlechtes über dich". .

Kong Zhiqiu glaubt, dass diese Informationen einen großen Gewinn für die Plattform darstellen. „Die von den Benutzern bereitgestellten Informationen sind allesamt nützliche Informationen.“

Airbnb hofft, die Art und Weise, wie Nutzer die Inhalte finden können, die sie am meisten interessieren und interessieren, zu finden. Die Kommentare, die Benutzer benötigen, sind nicht „alle sind sich einig“, sondern „echt“, was die Plattform also tun kann, ist „transparenter“.

In der aktuellen neuen Version der Seite können Benutzer Bewertungen nach Bewertungsdatum oder Bewertung sortieren, die Verteilung von 1 bis 5 Sternen aus dem Diagramm nachvollziehen, die Anzahl der positiven und negativen Bewertungen auf einen Blick sehen und sehen, woher sie kommen Sehen Sie sich die Bewertungen anderer Benutzer an. , wie viele Tage Sie schon hier waren, ob Sie mit Ihrer Familie oder Haustieren reisen, und finden Sie die nützlichste Referenz für Sie.

Im Großen und Ganzen soll dieses Update „den Benutzern das Auffinden der gewünschten Immobilien erleichtern“ und die Immobilien an die Bedürfnisse der Mieter anpassen.

Kong Zhiqiu hat herausgefunden, dass „Benutzer nicht nur das Haus mit der höchsten Bewertung mögen.“ Verbraucher werden intelligenter und haben immer vielfältigere Bedürfnisse. „Sie wollen nicht nur darin wohnen, sondern auch gut und gut leben.“ Genießen Sie es und teilen Sie es mit ihren Freunden. Am besten ist es, billig zu sein und Persönlichkeit zu haben.“

Wenn die Konzepte der Benutzer daher „den Konsum verbessern“, muss die Plattform auch auf „sowohl wollen als auch wollen“ zusteuern und sogar vor den Benutzern stehen. Airbnb hofft, dass Nutzer beim ersten Einzug ein zufriedenstellendes Haus auswählen und die Vorteile und den Charme spüren können, die sich von Hotels unterscheiden.

Was global ist, ist auch lokal, Reisen soll bodenständiger sein

Airbnb ist ein globales Produkt und das Team von Airbnb China steht an der Schnittstelle von „global“ und „lokal“.

Wenn eine bestimmte Funktion aktualisiert wird, kann es für das chinesische Team zu verschiedenen Situationen kommen. Erstens werden gleichzeitig die Bedürfnisse globaler und chinesischer Benutzer erfüllt; zweitens werden inländische führende Funktionen in die Welt exportiert; drittens werden einige Funktionen nur von chinesischen Benutzern benötigt.

„Mieterempfehlung“ ist die erste. Bei der zweiten ist das inländische App-Erlebnis in vielerlei Hinsicht führend, daher wird es manchmal umgekehrt in die Welt exportiert, wie zum Beispiel die dynamische Passwort-Anmeldefunktion für Mobiltelefone. Derzeit verfügt die chinesische Version der App nur über die Funktion „Kommentieren mit Bildern“, und das Team von Airbnb China bewirbt diese aktiv mit der Zentrale.

Apropos dritter Typ: Das frühere WeChat-Miniprogramm von Airbnb ist ein Beispiel, und kürzlich gab es ein ähnliches Update – eine Auswahl „chinesenfreundlicher“ Inserate.

Bevor Kong Zhiqiu zu Airbnb kam, arbeitete er in der Facebook-Zentrale in San Francisco. Er spricht sehr gut Englisch, hofft aber immer noch, chinesischsprachige Gastgeber zu treffen. Vor einiger Zeit reiste er zur Insel Jeju und unterhielt sich mit einem Fahrer, der Chinesisch sprach. Der Fahrer stellte in einer halben Stunde viele lokale Besonderheiten vor. Dies ist eine stillschweigende Vereinbarung, die nicht durch seine Muttersprache ersetzt werden kann.

Basierend auf ähnlichen Erkenntnissen hat Airbnb die Funktion „Chinesisch-freundlich“ eingeführt. „Chinesisch-freundlich“ bedeutet nicht nur, dass der Gastgeber oder der Kundenservice Chinesisch sprechen kann, sondern auch, dass er die chinesische Kultur und die Bedürfnisse der Chinesen besser versteht Benutzer.

Die Einführung der Funktion „Chinesenfreundlich“ dient auch einem anderen Zweck: Sie soll dem Geschäftsschwerpunkt des China-Teams von Airbnb dienen – „neue Kunden gewinnen“.

Es ist nicht schwer, sich vorzustellen, dass Sie, wenn Sie ins Ausland reisen und zum ersten Mal in einem B&B übernachten, auf viele Probleme stoßen können, z. B. wie Sie die Tür öffnen, ob Sie früher abreisen können, ob Sie Ihr Gepäck abstellen können … Kong Zhiqiu glaubt, dass die Gäste in vielen Fällen nicht unklar sind, sondern sich Sorgen um sich selbst machen. Ich kann es nicht klar sagen. Wenn Sie einen „chinesenfreundlichen“ Vermieter finden, können unerfahrene Auslandsreisende ihre Ängste abbauen.

Airbnb hofft, einen riesigen Markt zu erschließen. Derzeit befindet sich der Auslandstourismus noch in einem allmählichen Übergang vom Aufschwung zum Wachstum. Wie Kong Zhiqiu sagte: „China hat eine Bevölkerung von 1,4 Milliarden und nur mehr als 100 Millionen Menschen haben einen Reisepass. Viele Menschen haben keinen Reisepass, diejenigen mit Reisepass jedoch schon.“ noch nicht dort gewesen. viele Länder".

Das Hauptziel von Airbnb bei der Gewinnung neuer Kunden sind Menschen, die über einen Reisepass verfügen und ins Ausland reisen müssen, aber noch nicht ins Ausland gereist sind oder Airbnb nicht genutzt haben. Darunter sind ihnen insbesondere die jungen Menschen der Generation Z am Herzen.

Airbnb senkt nicht nur die Hemmschwelle für „Neulinge“ durch Produktinnovationen, sondern gewinnt auch weiterhin Einblicke in deren Bedürfnisse, darunter Unterkunftsbuchungen, beliebte Aktivitäten und Reiseziele, Reisepräferenzen verschiedener Altersgruppen und sogar die Werte einer bestimmten Gruppe .

Für die diesjährige Winterreise hat Airbnb drei Hauptspielmöglichkeiten vorgeschlagen: „Wintervögel fliegen nach Süden, damit Sie sich in die Wellen legen können“; „In die Natur eintauchen und mit Eis und Feuer spielen“; „Durch die Stadt wandern und eine Tour machen.“ die Welt."

Unter ihnen ist der City Walk, also der City Walk in Großstädten wie London, Tokio und Paris, besonders bei der Generation Z beliebt. „City Walk hat seinen Ursprung in London und wir freuen uns sehr, dass chinesische junge Leute mitgebracht haben.“ es zurück nach London.

Nach Ansicht von Kong Zhiqiu sind die Interessen der Generation Z breit gefächert und nischenorientiert. Sie drücken ihre Individualität durch die Verfolgung von Interessen aus, aber nicht für die Öffentlichkeit, sondern um Selbstwertgefühl und Anerkennung in ihren Interessenkreisen zu erlangen.

Aufgrund der Nachfrage nach Reisen wohnen viele junge Menschen gerne in „Airbnb-Zimmern“, die sich öffentliche Räume wie Küchen und Wohnzimmer teilen. Der Preis ist niedriger und sie können mit Einheimischen kommunizieren. „Das Leben in einem Zimmer ist gleichbedeutend mit dem Leben im.“ Stadt.“ Oder mieten Sie gemeinsam in Gruppen von drei oder fünf Personen ein altes Schloss in Europa und genießen Sie gleichzeitig die Besonnenheit.

Um die Herzen junger Menschen zu erobern, hat Airbnb auch viele entsprechende Marketingaktivitäten gestartet. So kooperiert das Unternehmen mit großen IPs wie Barbie bei „Airbnb Exclusive“, um einzigartige Unterkünfte bereitzustellen oder Guides zu trendigen Kultur- und Festivalveranstaltungen zu veröffentlichen. Darunter die Fuji Rock Music Festival in den Sommerferien und das bevorstehende Thailand Loy Krathong Festival.

Es gibt immer noch viele junge Menschen, die noch nicht im Ausland waren, aber Airbnb glaubt, dass sie als nächstes definitiv ins Ausland gehen werden. „Junge Menschen sind die Zukunft der Welt und die Zukunft von Airbnb.“

Wählen Sie Ihren Wohnort und genießen Sie den lokalen Lebensstil

Nachdem Airbnb China Auslandsreisen vollständig bedient hat, hat es versucht, den Fluss durch Ertasten seiner Steine ​​zu überqueren, und selbst seine Wahrnehmung hat viele Iterationen durchlaufen.

Kong Zhiqiu erinnerte daran, dass eine ihrer Erkenntnisse darin bestand, dass die Benutzer Angst verspürten und sich Sorgen um die Stabilität machten, wenn Auslandsreisen aufgrund der Epidemie nicht erlaubt waren.

Doch nun sind die Nutzer zu ihrer Überraschung viel aufgeschlossener als gedacht: Vor allem junge Leute, die vielleicht für ein Konzert ins Ausland gehen, „denken an Reisen als Teil des Lebens“.

Airbnb fördert diese Art der Offenheit auch intern. Es stellt seinen Mitarbeitern vierteljährlich einen Reisefonds in Höhe von 500 US-Dollar zur Verfügung, um Menschen zu ermutigen, ins Ausland zu reisen und bei Airbnb zu bleiben.

Kong Zhiqiu sagte: „Man kann es nur spüren, wenn man im Wasser ist.“ In vielen Fällen kann man nur durch echte Erfahrung wissen, welche Teile der Reise sich berühren und welche nicht ausreichen.

Nehmen wir Kong Zhiqius eigene Erfahrung als Beispiel: Er reiste berufsbedingt viele Male nach Japan und musste sich sogar „schnell übergeben“. Er fand jedoch immer noch Zeit, sich zum Reisen zu zwingen und so oft wie möglich Airbnb-Produkte zu nutzen.

Einst lebte Kong Zhiqiu in einem Viertel in Japan. Die Speisekarten der kleinen Läden dort waren alle handgeschrieben auf Japanisch, und selbst Google konnte sie nicht übersetzen. Doch für einen Moment fühlte er sich unerklärlicherweise ruhig und schien ein Einheimischer geworden zu sein . „Wie junge Leute oft sagen: Ich habe Frieden mit mir selbst geschlossen.“

Das ist es, was Airbnb von anderen Unterkünften unterscheidet – die Angebote bieten nur einen Bruchteil des Wertes. Wenn sich ein Mieter für ein Haus entscheidet, entscheidet er sich auch für die Umgebung und die Gemeinschaft. „Wenn ich zum Beispiel in der Wohnung eines Vermieters in Paris wohne, kann ich eine Woche lang Pariser sein.“

In dieser Hinsicht hat Airbnb „Experiences“ ein starkes Mitspracherecht. Es handelt sich um ein 2016 eingeführtes Produkt. Wie „Häuser“ ist es einzeln buchbar. Tausende Erlebnis-Gastgeber teilen ihr Wissen und ihre Begeisterung mit Touristen. Wir stellen ihre Nachbarschaft vor.

Stadtspaziergang, Erkundung von Stadtvierteln mit dem Fahrrad, Einkaufen auf örtlichen Bauernmärkten, Teilnahme an Kurzkursen für Fotografen … alle möglichen und unerwarteten Erlebnisse erwarten die Besucher. Es ist eine großartige Möglichkeit, eine Stadt kennenzulernen: Sie erkunden nicht nur die Stadt, sondern die Einheimischen bringen Sie auch dorthin, Sie schließen Freundschaften mit ihnen und machen gleichzeitig ein wirklich authentisches Erlebnis.

Gleichzeitig experimentiert Airbnb auch mit der „Discover the World“-Funktion, die Nutzer dazu anregt, echte Bewertungen mit Bildern zu posten, um anderen Nutzern dabei zu helfen, Unterkünfte zu finden, die zu ihrer Persönlichkeit passen.

„Discover the World“ ermöglicht es den Nutzern, konkret zu sehen, wie das Leben in diesem B&B aussehen wird. Nicht nur das Innere des B&B, sondern auch die umliegenden Viertel, das Café an der Ecke, die Naturlandschaft und die Kommunikation mit dem Vermieter.

Wenn Sie von der Erfahrung „gepflanzt“ sind, können Sie die verknüpfte Immobilie auswählen. Andererseits ist die Entscheidung für diese Immobilie tatsächlich eine Entscheidung für das Erlebnis, das sie mit sich bringen kann.

Die Erkenntnis dahinter ist: Worüber reden wir eigentlich, wenn wir über Reisen sprechen? Flugtickets oder B&Bs sind eigentlich nur Mittel, um eine Reise zu erreichen. Bergsteigen, Surfen und Tempelbesuche sind die Reise selbst.

Wir hoffen, den Nutzern ein Gefühl zu vermitteln: Airbnb ist nicht nur ein Haus und auch nicht nur ein Erlebnis, sondern bietet Ihnen eine umfassende Erfahrung des Lebens als Einheimischer für einen bestimmten Zeitraum.

Während des Interviews erwähnte Kong Zhiqiu ein sehr wichtiges Wort – „Missionsbewusstsein“. Dies ist die Verantwortung, die er dem Team von Airbnb China übertragen hat.

Airbnb ist ein Teil des Tourismus. Der Tourismus selbst kann ein sehr schönes Gefühl vermitteln. Unsere Aufgabe ist es, chinesische Reisende mit der Welt zu verbinden.

Airbnb verfügt über mehr als 7 Millionen aktive Inserate weltweit. Es aktualisiert sich schnell und ist sehr differenziert. Es entspricht Tausenden von Interessen und Bedürfnissen. Es wird immer ein Inserat geben, das Ihnen ein starkes Zugehörigkeitsgefühl vermittelt. Das ist Kong. Einer der Gründe dafür Zhiqiu ist sehr optimistisch, was das Airbnb-Geschäft angeht, und was sie tun können, ist, den Nutzern durch Produktaktualisierungen bei der Auswahl geeigneter Häuser zu helfen und sie dann in die lokale Gemeinschaft zu integrieren.

Um auf die direkteste menschliche Natur zurückzukommen, glaubt Kong Zhiqiu, dass nicht jeder allein ist. Was Ihnen gefällt, gefällt auch einer anderen Person irgendwo auf der Welt. Auch Airbnb-Inserate haben solche Eigenschaften. Vielleicht werden Sie eines Tages feststellen: „Ich sollte darin leben.“ ein solches Haus, und das Leben in einem solchen Haus ist für mich geeignet.“ In einer bestimmten Sekunde unerwarteter Begegnung werden Sie mit den Menschen und der Welt um Sie herum in Resonanz treten.

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