YouTube-NFL-Ausfall: Sollte Google Rückerstattungen oder Gutschriften gewähren?
Die gute Nachricht ist, dass wir – damit meine ich Google, YouTube und YouTube TV – als exklusive Heimat von NFL Sunday Ticket die Halbzeit der Saison ohne größere technische Probleme überstanden haben. Doch am 29. Oktober, mitten in Woche 8 (von 17), traten tatsächlich Probleme auf .
Es war ziemlich früh in den Spielen am Sonntag um 13 Uhr klar, dass etwas nicht stimmte. Es gab viele Pufferprobleme. Verzögerung war eine echte Sache. Auflösung und Bitrate sanken auf ein inakzeptables Niveau. Und Google wiederum hat die Probleme in den sozialen Medien sowieauf einer Hilfeseite zur Kenntnis genommen. „Wenn bei Ihnen Pufferungsprobleme auf YouTube auftreten, ist unser Team darüber informiert und arbeitet an einer Lösung“, hieß es in der Erklärung auf Twitter. „YouTube TV oder NFL Sunday Ticket könnten ebenfalls betroffen sein. Sobald das Problem geklärt ist, melden wir uns hier weiter.“
Einen Tag später wurde die Erklärung (die den letzten Satz nicht enthielt) von der Hilfeseite entfernt. Und es schien nicht so, als ob der Twitter-Account @TeamYouTube jemals tatsächlich nachgefragt hätte. (Hinweis für Google und YouTube: Es ist wahrscheinlich an der Zeit, in Threads präsent zu sein.) Viele unzufriedene Abonnenten meldeten sich jedoch selbst und fragten, ob es eine Rückerstattung oder Gutschrift für den Ausfall geben würde. Und um es klarzustellen: Es war kein Totalausfall. Nur große Probleme.
Es ist keine Seltenheit, den Abonnenten einen Ausfall gutzuschreiben. Im Jahr 2018 gewährte YouTube TV Gutschriften für einen Ausfall während eines Halbfinalspiels der FIFA-Männer-Fußballweltmeisterschaft, wobei Abonnenten etwa 10 $ Rabatt auf ihre nächste Rechnung erhielten.
Dieses Schema ist dieses Mal etwas komplizierter. Zum einen schien der Ausfall nicht auf NFL Sunday Ticket beschränkt zu sein, für das ein Premium-Abonnement von mehreren hundert Dollar pro Jahr erforderlich ist. Betroffen waren auch diejenigen, die nur YouTube TV abonniert haben und übertragene Spiele empfangen, und es war nicht nur ein einziges Spiel, das nicht angesehen werden konnte. (Und bis zum Spiel am Abend schien sich alles beruhigt zu haben.)
Was ist das also wert? Weitere etwa 10 $ Rabatt auf Ihre nächste Rechnung für YouTube-TV-Abonnenten? Oder sollten Abonnenten des NFL Sunday Ticket eine Gutschrift für einen ganzen Sonntag erhalten? Je nachdem, was Sie bezahlt haben, kann das zwischen etwa 17 und 29 US-Dollar liegen. Sicherlich würde niemand, der Schwierigkeiten hatte, ein Spiel zu sehen, ein bisschen Gratisgeld ablehnen. Aber Sie können verstehen, dass Google es nicht eilig hat, herauszufinden, wem es was schuldet.
Und es ist erwähnenswert, dass es den Anschein hat, dass Google nicht wirklich verpflichtet ist, irgendetwas zu tun. Ein kurzer Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für NFL-Sonntagstickets zeigt ziemlich genau, dass Sie für den Service bezahlen, und das ist alles. Keine Entschädigungsklauseln für einen Ausfall. „Zahlungen für NFL Sunday Ticket-Abonnements sind weder ganz noch teilweise erstattungsfähig“, heißt es darin. „Sobald Ihre Zahlungsmethode für eine Saison belastet wurde, können Sie für diese Saison keine Rückerstattung mehr erhalten.“
Google sollte sich zumindest entschuldigen. Leider kann es gelegentlich zu Streaming-Problemen kommen. Auch wenn eine Entschädigung nicht angebracht ist, ist eine Erklärung durchaus angebracht. Wir haben uns an Google gewandt, um zu erfahren, was passiert ist und ob eine Entschädigung erfolgt.