YouTuber entlarven Newegg, was zu einer Änderung der Rückgaberichtlinien führt

Die letzten Tage müssen für die PR-Abteilung von Newegg hart gewesen sein. Das Unternehmen ist aufgrund einer Reihe von Problemen unter Beschuss geraten, die von YouTube PC Tech Outlet Gamer Nexus veröffentlicht wurden.

Alles begann, als Gamer Nexus versuchte, ein ungeöffnetes Motherboard, das er bei Newegg gekauft hatte, zurückzugeben, und ihm die Rückerstattung unter Berufung auf Schäden an der Hardware verweigert wurde, die er nicht verursacht hatte. Newegg hat sich der Situation angenommen und seine Richtlinien geändert, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.

Newegg ist ein riesiger Einzelhändler und ein wichtiger Akteur auf dem PC-Teilemarkt in den USA sowie die Quelle einiger der besten Motherboards , aber es scheint, dass selbst ein so großes Unternehmen Probleme haben kann, die, wenn sie aufgedeckt werden, wirklich eintreten ein schlechtes licht. Was als ziemlich harmloser Versuch, ein Produkt zurückzugeben, begann, endete in einer Katastrophe und führte schließlich dazu, dass Newegg seine Rückgaberichtlinien änderte. Was ist genau passiert? Es ist eine etwas lange Geschichte.

Ein beliebter YouTube-Kanal, Gamer Nexus, bestellte ein Gigabyte Z490 Aorus Xtreme-Motherboard bei Newegg. Steve Burke von Gamer Nexus sagte, dass das Motherboard das Team rund 500 Dollar gekostet habe. Als die Hardware ankam, wurde sie nicht mehr benötigt, also versuchte Burke selbst, sie zurückzugeben, ohne jemals die Schachtel zu öffnen, in der sie ankam.

Der Kundendienst von Newegg teilte Burke dann mit, dass das Motherboard beschädigt sei, und verweigerte die Rückerstattung von Gamer Nexus. Das Unternehmen hat auch das Motherboard behalten, sodass Burke keine Hardware und keine Rückerstattung hat. Da das YouTube-Tech-Team das Motherboard nie öffnete, waren die Behauptungen, es sei beschädigt, verdächtig und veranlassten Gamer Nexus, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Leider hatte Newegg trotz zahlreicher Versuche nicht auf dieses Problem reagiert, bis Burke sich als Teil eines YouTube-Kanals mit einer großen Fangemeinde (1,58 Millionen Abonnenten) zu erkennen gab und die gesamte Angelegenheit auf dem Twitter-Account von Gamer Nexus öffentlich machte. Dies führte dazu, dass Newegg sowohl das von Gamer Nexus gezahlte Geld als auch das Motherboard selbst sofort zurückerstattete.

Gamer Nexus untersuchte das Motherboard und beschrieb den Schaden in einem weiteren Video. Es war tatsächlich kaputt, obwohl der Schaden nicht mit etwas übereinstimmt, das während des Transports hätte passieren können – es wurde mit verbogenen Stiften geliefert. Newegg verkaufte das Board im Rahmen seiner Open-Box-Policy, was bedeutet, dass es bereits vor dem Versand an Gamer Nexus geöffnet worden war.

Das Z490 Aorus Xtreme wurde außerdem mit einem RMA-Aufkleber (Return Material Authorization) von Gigabyte, dem Hersteller der Platine, geliefert. Dies weist darauf hin, dass Newegg versucht hat, es reparieren zu lassen. PCGamer stellt fest, dass der Kundendienstmitarbeiter von Gigabyte enthüllte, dass Newegg die Kosten für die Reparatur ablehnte und dass das Board immer noch kaputt an Neweggs Lager zurückgeschickt wurde.

Kundenservice-Update pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

– Newegg (@Newegg) 14. Februar 2022

Es scheint, dass Gamer Nexus einen potenziellen Fehler in Neweggs Richtlinien entdeckt hat. Das Motherboard wurde kaputt verkauft, Rückerstattungen wurden aufgrund der Open-Box-Richtlinie abgelehnt, und das Problem wurde erst gelöst, als sich herausstellte, dass der betreffende Kunde eine YouTube-Fangemeinde hatte. Viele andere Kunden meldeten sich aufgrund des Skandals zu Wort und sagten, ihnen sei Ähnliches passiert. Natürlich gibt es keine Möglichkeit, die Gültigkeit dieser Behauptungen zu überprüfen.

Newegg hat sich seitdem bei Gamer Nexus entschuldigt und eine offizielle Erklärung zu den Änderungen seiner Richtlinien veröffentlicht. Das Unternehmen hat angegeben, dass dieses Problem „eine sehr kleine Anzahl von Rücksendungen“ betraf, die vor dem Weiterverkauf nicht gründlich geprüft wurden. Newegg hat neue Richtlinien eingeführt, um sicherzustellen, dass die Rückgabe von Open-Box-Prozessoren und Motherboards jetzt problemlos sein sollte.

Es ist gut zu sehen, dass Newegg Stellung bezogen und versucht hat, das Problem zu beheben, und dies könnte hoffentlich zu einem einfachen Einkaufserlebnis für zukünftige Kunden führen. Wenn dies jedoch ein so häufiges Problem ist, wie die Leute behaupten, ist es eine Schande, dass es eines YouTube-Kanals mit einer großen Anhängerschaft bedurfte, um dieses Problem anzugehen.