Microsoft pausiert KB5002907, nachdem das Update Office 2016 und Office 2019 deaktiviert oder entfernt hat

Microsoft hat die Verteilung von KB5002907, einem optionalen Update für veraltete Microsoft 365 Apps-Installationen, vorerst gestoppt, nachdem Berichte aufgetaucht waren, wonach dadurch dauerhafte Installationen Microsoft Office 2016 und Office 2019 auf Windows PCs deaktiviert oder in einigen Fällen sogar vollständig entfernt wurden.

Das Unternehmen bestätigte die Unterbrechung in einem aktualisierten Support-Bulletin und in einer Stellungnahme eines Sprechers und teilte mit, dass es die Berichte untersucht.

KB5002907 wurde um den 23. September veröffentlicht. Laut den Versionshinweisen von Microsoft betrifft das Update ausschließlich Windows PCs mit Microsoft 365-Apps, deren Installationen älter als 90 Tage sind und die den Current Channel oder den Monthly Enterprise Channel verwenden. Microsoft beschreibt das Update als optional, es wird über Windows Update angeboten und nicht automatisch installiert.

Wie KB5002907 Office 2016 und Office 2019 beschädigte

Die Probleme traten am 24. September auf. Christian Van Hautte, der einen Managed-Service-Provider in Belgien betreibt, sagt, dass sich innerhalb von etwa zehn Minuten fünf voneinander unabhängige Kunden an sein Unternehmen gewandt hätten, wobei Dutzende von PCs in diesen Organisationen betroffen seien.

Bei allen betroffenen Installationen handelte es sich um Office 2016 oder Office 2019 Home & Business, die mit einer einmaligen Lizenz erworben wurden. Plötzlich wurde in den Apps die Meldung „Nicht lizenziertes Produkt“ angezeigt. Van Hautte gibt außerdem an, dass das Update automatisch auf den Geräten seiner Kunden installiert wurde, obwohl es als optional aufgeführt ist.

Betroffene Nutzer berichten von In-App-Meldungen, die darauf hinweisen, dass die normale Funktionalität eingeschränkt ist, sowie von gelben Warnbannern, die darauf hinweisen, dass die Apps in fünf Tagen nicht mehr funktionieren werden. Ein Administrator musste Office mehrmals reaktivieren, neu starten und sich neu anmelden, bis es wieder stabil lief.

Das Update scheint die bestehende Office-Installation zu entfernen und neu zu installieren oder zu migrieren. Auf Systemen mit unterschiedlichen Architekturen, beispielsweise einer 32-Bit-Version von Office 2016 oder 2019 neben einer 64-Bit-Version Microsoft Access Runtime, kann die Neuinstallation laut Van Hautte fehlschlagen, da die Office-Installation die gleichzeitige Verwendung von 32-Bit- und 64-Bit-Produkten nicht zulässt.

In diesem Fall wird die vorhandene Office-Suite zwar entfernt, aber nicht neu installiert, sodass der PC ohne Office auskommt. Microsoft hat nicht bestätigt, dass gemischte Systemarchitekturen dieses Verhalten auslösen.

„Um zu verhindern, dass weitere Geräte betroffen sind, haben wir die Verteilung dieses Updates vorerst gestoppt“, erklärt Microsoft nun im Bulletin KB5002907. Das Unternehmen nennt zwei mögliche Folgen: Office wird entweder als nicht lizenziert angezeigt oder, in „seltenen Fällen“, wird Office vollständig entfernt.

So stellen Sie eine betroffene Büroinstallation wieder her

Die Empfehlungen von Microsoft hängen davon ab, welches Symptom ein PC aufweist:

1. Wenn Office meldet, dass es nicht lizenziert ist, reaktivieren Sie das erworbene Produkt. Die erneute Eingabe des ursprünglichen Office-Produktschlüssels stellte die Aktivierung für betroffene Benutzer wieder her.
2. Wenn der Schlüssel allein nicht funktioniert, melden Sie sich mit dem Microsoft Konto an, das mit dem Kauf verknüpft ist, und wählen Sie dort die Lizenz aus. Dies war bei einigen Benutzern erforderlich.
3. Falls Office vom PC verschwunden ist, laden Sie die gekaufte Version von Office 2016 oder Office 2019 herunter und installieren Sie sie erneut.

Office 2016 und Office 2019 werden ab dem 14. Oktober 2025 nicht mehr unterstützt. Microsoft gab damals an, dass Kunden beide Suiten weiterhin nutzen könnten. Dies ist bereits das zweite Problem im September für Office-2016-Nutzer, nachdem ein Update die Kopier- und Einfügefunktion in Excel 2016 beeinträchtigt hatte.

Microsoft hat noch nicht bekannt gegeben, wann die Veröffentlichung von KB5002907 fortgesetzt wird oder ob eine überarbeitete Version die dauerhafte Installation von Office überflüssig machen wird. Das Unternehmen teilt mit, dass weitere Kundeninformationen über die üblichen Kanäle kommuniziert werden.

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