T-Mobile erklärt sich bereit, viel Geld für den Ausfall des 911 im letzten Jahr zu zahlen

Eskere Guru

Es muss eine wirklich erschütternde Erfahrung sein, wenn Sie Ersthelfer kontaktieren müssen und der Notruf nicht verbunden wird, aber genau das ist Tausenden von T-Mobile-Kunden in den USA während eines Zeitraums von 12 Stunden am 15. Juni 2020 passiert.

Als Folge des alarmierenden Vorfalls stimmte der Mobilfunkanbieter diese Woche einer Zahlung von 19,5 Millionen US-Dollar in einem Vergleich mit der Federal Communications Commission (FCC) zu.

Laut dem FCC-Bericht führte der landesweite Ausfall der 911 im letzten Jahr zum „kompletten Ausfall“ von mehr als 23.000 Notrufen.

Die ursprüngliche Ursache für die Ausfallzeit wurde auf den „kurzen Ausfall einer gemieteten Glasfaser-Transportverbindung im T-Mobile-Netzwerk“ zurückgeführt, sagte die FCC und fügte hinzu: „Der Ausfall offenbarte einen vorübergehenden Routingfehler in einem einzelnen und wurde durch ihn noch verschlimmert Standort und zwei bisher unentdeckte Fehler in Software von Drittanbietern. Die Wiederherstellung wurde auch durch einen vorübergehenden Ausfall des Fernzugriffs auf die betroffene Verkehrsverbindung beeinträchtigt.“

In einer weit verbreiteten Erklärung über die Einigung mit der FCC in dieser Woche sagte T-Mobile, dass es seitdem die Zuverlässigkeit seiner Notfallsysteme verbessert habe, um sicherzustellen, dass 911 bei Bedarf für die Kunden verfügbar ist.

„Wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Konnektivität für die Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit ist, und nehmen diese Verantwortung sehr ernst“, sagte T-Mobile in der Erklärung. „Wir haben unsere Notfallsysteme widerstandsfähig gemacht, um sicherzustellen, dass unsere 911-Elemente verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden. Dies war ein kurzfristiger isolierter Ausfall und wir haben sofort Schritte unternommen, um unser Netzwerk weiter zu verbessern, um solche Ereignisse in Zukunft zu verhindern.“

Das Unternehmen fügte hinzu, dass es nun „die Ermittlungen der FCC hinter sich lässt und unseren Fokus auf unseren laufenden Netzwerkaufbau fortsetzt“.

Es ist nicht das erste Mal, dass T-Mobile- Kunden Probleme mit Notrufen haben. Mehrere Ausfälle im Jahr 2014 blockierten den Dienst für insgesamt drei Stunden. Die Fluggesellschaft erklärte sich bereit, der FCC 17,5 Millionen US-Dollar zu zahlen, um den Fall beizulegen.